O que é jornada do colaborador e o que fazer para otimizá-la

Cada vez mais, as experiências são o que têm definido diversos âmbitos em nossas vidas. Isso é verdade quando falamos no consumo de bens e de serviços, mas também tem se aplicado cada vez mais ao contexto profissional.

Foi-se o tempo em que o salário era o único motivador da permanência de uma pessoa colaboradora na empresa. A jornada do colaborador passou, então, a ser uma preocupação bastante plausível para as empresas, a fim de não apenas atrair, mas principalmente oferecer condições benéficas que contribuam para a retenção de seus talentos.

Você conhece o conceito de jornada do colaborador? Entende a influência dela no dia a dia do trabalho e na empresa como um todo? Sabe as principais etapas da jornada e como otimizá-la? Você poderá conferir tudo isso neste artigo.

O que é jornada do colaborador

Um estudo da Progic mostrou que 67% das empresas pretendiam melhorar a experiência do colaborador em 2023. E não é para menos: essa é uma tendência cada vez maior, visto que se trata de um requisito fundamental para a retenção de profissionais nas organizações.

Mas como oferecer uma boa experiência, considerando o sentido amplo da expressão? Bom, a maneira mais acertada de fazer isso é por meio da implementação da jornada do colaborador. Ela nada mais é do que uma espécie de “caminho”, metaforicamente falando, que envolve as interações, as experiências e as situações vividas por cada funcionário em uma empresa.

Isso acontece considerando todo o período de permanência do profissional na empresa: desde a sua entrada até o seu desligamento. Apesar de não ser algo totalmente controlável, ela pode (e deve) ser planejada, mensurada e gerenciada, sendo essa uma tarefa comumente realizada pelos times de Recursos Humanos.

Para isso, é necessário, naturalmente, traçar essa jornada, compreendendo quais fases do ciclo do colaborador são comuns dentro da organização, assim como buscando a todo momento otimizá-la.

Qual é a importância da jornada do colaborador

A análise da jornada do colaborador ajuda as empresas a identificar oportunidades de melhoria, aprimorar a satisfação e o engajamento dos funcionários, bem como maximizar a produtividade e a retenção de talentos.

Isso também permite que as organizações criem estratégias mais eficazes para atrair, desenvolver e manter seus profissionais, melhorando a cultura e o clima empresariais e aumentando sua competitividade no mercado.

Quais são as vantagens de atentar para a jornada do colaborador

A construção e o acompanhamento da jornada do colaborador em uma empresa é uma ação estratégica, visando diversas vantagens, que atingem tanto empresas, quanto colaboradores. Veja a seguir algumas dessas vantagens

Maior produtividade

Uma jornada do colaborador bem planejada e eficaz contribui para o aumento da produtividade. Funcionários satisfeitos e engajados tendem a ser mais motivados e comprometidos com suas tarefas, resultando em um desempenho superior.

Melhor desempenho do colaborador

Ao investir em treinamento, desenvolvimento e feedback contínuo, a jornada do colaborador pode melhorar o desempenho individual e coletivo dos funcionários, alinhando suas habilidades e competências com as necessidades da empresa.

Mais bem-estar e satisfação

Ao entender e otimizar a jornada do colaborador, as empresas podem criar um ambiente de trabalho mais acolhedor e orientado para o bem-estar. Isso resulta em funcionários mais satisfeitos, reduzindo o estresse e promovendo uma cultura organizacional saudável.

Maior satisfação dos clientes

Colaboradores satisfeitos e engajados tendem a prestar um melhor serviço aos clientes. Isso resulta em uma experiência mais positiva para estes, melhorando a satisfação do público e a fidelidade à marca da empresa.

Você também pode gostar destes conteúdos:

👉 15 exemplos de OKRs para atendimento ao cliente

👉 Como aumentar a produtividade da equipe? Confira nossas dicas!

👉 Ferramentas de engajamento: conheça as melhores e como funcionam

Quais são as principais etapas da jornada

Justamente por se tratar de uma jornada, existem diversas etapas que influenciam na experiência de uma pessoa colaboradora numa organização. Cada uma delas costuma ter características específicas e todas exercem impacto no tipo de relação que haverá entre empresa e colaborador.

Atração

A atração é o momento de primeiro contato de um profissional com a marca empregadora. Para que ele traga uma boa experiência, é preciso um intenso trabalho de employer branding por parte da organização, no qual são trabalhados os principais fatores pelos quais aquela é uma boa organização para se trabalhar.

Além disso, é fundamental a execução de algumas ações que contribuem para a atração de talentos, como a construção de uma cultura organizacional saudável, a criação de planos de carreira e a presença nos canais de comunicação mais utilizados pelos profissionais, sejam eles off ou on-line.

Recrutamento e seleção

No processo de recrutamento e seleção, o profissional começa a entender sob o ponto de vista um pouco mais interno sobre como funciona a empresa. Nesses momentos, são realizadas entrevistas, testes e exames que permitirão entender se há sinergia entre o profissional e a empresa em termos de conhecimentos técnicos e também de objetivos e valores.

Dessa maneira, a forma como as pessoas recrutadoras e as lideranças se comportam durante um processo de recrutamento e seleção dizem muito sobre a empresa para a pessoa candidata. Isso explica a importância de atentar para as ações e as atividades desse processo.

Admissão

Na admissão, normalmente há o comum acordo de que o profissional está apto para atuar na organização. Nesse sentido, é hora de formalizar contratualmente esse vínculo. Por se tratar de um processo um tanto quanto burocrático, é fundamental que haja uma comunicação transparente.

Aqui, o contato é em grande parte feito entre o Departamento Pessoal e o indivíduo, com o envio e a assinatura de documentos, a realização de exames admissionais e o compartilhamento de informações.

Onboarding

Feito o processo de admissão, é hora de dar início à jornada da pessoa colaboradora enquanto alguém efetivo da empresa. O onboarding é, então, o momento no qual o profissional poderá conhecer o funcionamento da organização sob o ponto de vista interno dela.

No onboarding, ele aprenderá não apenas sobre as atividades que executará e a área em que atuará, mas também sobre os produtos, o serviço, as áreas, as pessoas, os cargos, entre tantas outras informações da empresa. Neste momento, são reforçados também os valores da empresa, que demonstra os comportamentos esperados das pessoas que nela trabalham.

Engajamento

A partir da entrada e do onboarding de uma pessoa colaboradora nova na empresa, não é recomendado simplesmente “largar a sua mão e deixá-la caminhar sozinha”. Ainda que a autonomia seja fundamental, é preciso que o RH se preocupe em promover sempre ações de engajamento.

Para isso, existem diversas ações que são feitas no curto, no médio e no longo prazo e que perpassam várias situações do dia a dia dos profissionais. São algumas dessas ações:

• aplicação de pesquisas de clima organizacional;
• treinamento de lideranças;
• reconhecimento;
• investimento em bem-estar e qualidade de vida;
• oferecimento de boa infraestrutura;
• promoção da diversidade e da inclusão;
• estímulo à troca de feedbacks;
• incentivo a momentos de descontração.

Treinamento e Desenvolvimento

Colaboradores estagnados em termos de desenvolvimento podem se sentir desengajados e desmotivados. Segundo a LinkedIn Workplace Learning Report 2018, 9 em cada 10 colaboradores se sentiriam mais motivados a permanecer por mais tempo em uma empresa, caso ela investisse mais em treinamento e desenvolvimento.

Por isso, é fundamental que, na jornada do colaborador, essa seja uma preocupação constante, já que tanto empresa quanto profissional saem ganhando nesse tipo de ação. Dessa maneira, a empresa deve buscar por cursos, plataformas e palestras que incentivem uma cultura de aprendizagem contínua.

Promoções e transições

Um estudo realizado pela Great Place to Work (GPTW) mostrou que 37% dos profissionais afirmaram que um reconhecimento maior poderia incentivar a produtividade. Além disso, foi identificado que pessoas reconhecidas têm mais chances de admirar o ambiente de trabalho e a empresa em que atuam.

Isso prova a importância das promoções e transições de carreira para que os profissionais tenham uma boa experiência nas organizações. Para isso, é importante a criação de planos de carreira, assim como o incentivo a feedbacks e reconhecimento dos mais variados tipos.

Offboarding

A Pin People identificou, a partir de uma pesquisa, que a satisfação do colaborador com a empresa tende a cair pela metade no momento da sua saída da organização. Esse dado, por si só, explica a importância de atentar para que o profissional tenha uma experiência boa ainda no momento do offboarding, ou seja, no desligamento.

Aqui, podemos, inclusive, retomar uma ideia citada lá no início da jornada do colaborador: o momento da atração, bastante influenciado pelo employer branding da empresa. Quando a marca empregadora não tem uma boa imagem e percepção por parte dos profissionais do mercado de trabalho, dificilmente conseguirá recrutar bons talentos.

Como otimizar a jornada do colaborador

A otimização da jornada do colaborador perpassa todas as etapas desse “caminho”. Dessa forma, é preciso a implementação de processos bem estruturados e estratégicos que vão desde a atração até o offboarding dos profissionais na empresa.

Além disso, é fundamental contar com o apoio de dados, bastante relevantes quando falamos em mensuração da satisfação, do clima organizacional, da taxa de turnover e de tantos outros números que influenciam o dia a dia das empresas.

Não devemos nos esquecer ainda da importância de utilizar ferramentas e plataformas que, além de otimizar o trabalho, evitam erros e retrabalho no RH. Elas podem auxiliar, por exemplo, no recrutamento e seleção, na gestão de desempenho, na gestão de OKRs, no treinamento e desenvolvimento, entre tantos outros processos.

Neste conteúdo, você pôde entender o conceito de jornada do colaborador, a influência que ele tem sobre as pessoas que trabalham em uma empresa (assim como nela mesma) e as vantagens de ter uma postura estratégica em relação a ela. Não deixe de aproveitar as dicas de otimização dessa jornada para atrair, reter e satisfazer cada vez mais as pessoas colaboradoras da sua organização.

Quer ficar por dentro das novidades e informações do nosso blog? Assine nossa newsletter e receba nossos conteúdos diretamente na caixa de entrada do seu e-mail.