Customer Success Operations

A Qulture.Rocks é uma plataforma de gestão de performance na nuvem que possui quatro produtos independentes que trabalham de forma integrada: feedbacks instantâneos, metas, avaliações de talentos e 1-on-1s. Nossa missão, ou razão de existir, é produzir produtos digitais incríveis que ajudem empresas e pessoas a crescerem.

Nossa Cultura

Muitas empresas têm valores. Nós não acreditamos em valores, porque eles não podem ser observados. Acreditamos em comportamentos, e por isso articulamos nossos princípios, que devem nortear os comportamentos de todos os Q-Players no dia a dia. Futuros Q-Players também devem olhar de maneira crítica para esses princípios, e refletir de maneira cândida sobre seu fit em nosso ambiente de trabalho. Se eles te descrevem, e/ou descrevem gente com quem você gostaria de trabalhar, então seu lugar muito provavelmente é aqui.

  • Eat your own cooking
  • Be customer-obsessive
  • Act world-class
  • Be a cofounder
  • Grow and make grow
  • Think and communicate clearly

Saiba mais sobre o Jeito Qulture.Rocks!

A Vaga em Customer Success Operations

Na área de Customer Success, seu propósito será fornecer a melhor experiência para os nossos clientes e garantir que ele obtenha sucesso na implantação e uso da nossa plataforma.
Você fará isso sendo um grande facilitador da Qulture.Rocks para os nossos clientes. Será necessário curiosidade com pessoas e skills com softwares para persistentemente explorar e descobrir suas necessidades e problemas. Você também os ensinará e ajudará a utilizar a nossa plataforma da melhor forma, além de apoiar os Customer Success Managers levantando e fornecendo dados para orientá-los em suas decisões. 
Por meio dessas três frentes de atuação, acreditamos fortemente que os nossos clientes conseguirão extrair muito valor da nossa plataforma, podendo revolucionar suas práticas internas de Gestão de Desempenho.

  • Vagas de estágio presencial
  • Bolsa auxílio

Se você quiser saber mais sobre Customer Success, leia esse e esse artigos.

Responsabilidades

  • Monitorar o uso da plataforma e solucionar possíveis dúvidas que possam surgir, atuando para influenciar positivamente o engajamento, satisfação e retenção dos clientes de maneira proativa
  • Realizar atendimento, garantindo melhorias no processo e o uso da tecnologia para otimizar e garantir informação de qualidade
  • Ensinar e realizar a configuração da plataforma de acordo com as necessidades do cliente, por isso, a paciência em ensinar e buscar conhecimento são muito importantes
  • Escrever artigos e gravar screencasts para a Central de Ajuda do nosso aplicativo
  • Levantar e fornecer dados para orientar nossos Customer Success Managers a tomarem decisões mais embasadas e estratégicas sobre seus processos de Gestão de Desempenho.

Você será um excelente fit se 

  • Estiver cursando ensino superior (preferencialmente últimos dois anos)
  • For altamente organizada(o) e proativa(o)
  • Ser curiosa(o), gostar de aprender rápido e com profundidade os softwares, processos e aplicações que usamos
  • People person (comunicação, eloquência, empatia, paciência com pessoas e persuasão)
  • Gostar de temas de gestão de pessoas, liderança, gestão de performance (ou ter a disposição para aprender rapidamente sobre o assunto com a ajuda do time)
  • Excel intermediário obrigatório
  • Inglês fluente e espanhol básico desejáveis

Algumas coisas importantes, mas não essenciais

  • Não há restrições de experiência profissional para a vaga se você tiver certeza que tem habilidade, energia e vontade de preencher esse papel
  • Adoramos gente que tenha sido excelente em alguma coisa na vida, como esportes, instrumentos musicais, olimpíadas de matemática, etc., ou seja, que tenham realizações bacanas e fora do padrão: elas mostram paixão e tenacidade
  • Facilidade com números e análise de dados

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