Customer Success Manager


A Qulture.Rocks é uma plataforma de gestão de performance na nuvem que possui quatro produtos independentes que trabalham de forma integrada: feedbacks instantâneos, metas, avaliações de talentos e 1-on-1s. Nossa missão, ou razão de existir, é produzir produtos digitais incríveis que ajudem empresas e pessoas a crescerem.

Nossa Cultura

Muitas empresas têm valores. Nós não acreditamos em valores, porque eles não podem ser observados. Acreditamos em comportamentos, e por isso articulamos nossos princípios, que devem nortear os comportamentos de todos os Q-Players no dia a dia. Futuros Q-Players também devem olhar de maneira crítica para esses princípios, e refletir de maneira cândida sobre seu fit em nosso ambiente de trabalho. Se eles te descrevem, e/ou descrevem gente com quem você gostaria de trabalhar, então seu lugar muito provavelmente é aqui.

  • Eat your own cooking
  • Be customer-obsessive
  • Act world-class
  • Be a cofounder
  • Grow and make grow
  • Think and communicate clearly

Saiba mais sobre o Jeito Qulture.Rocks!

A Vaga em Customer Success Manager

Na área de Customer Success, sua principal atribuição será guiar sua carteira de clientes no caminho do sucesso em Gestão de pessoas.
Você fará isso garantindo que todos os nossos clientes extraiam muito valor da nossa ferramenta e do nosso conhecimento, implementando uma revolução nas suas práticas e na realidade dos colaboradores dos seus clientes, que serão muito mais empoderados para crescer.
Você usará sua curiosidade e skills com pessoas para persistentemente explorar e descobrir as necessidades e problemas dos clientes, e propor soluções e melhores práticas juntas de um caminho para sua implementação com a Plataforma Qulture.Rocks.
Isso acontecerá de diversas formas: fazendo calls e visitas presenciais, ensinando os clientes (RH e usuários finais, ou seja, todos os funcionários da empresa) sobre práticas e tendências de gestão de performance e sobre as melhores formas de se usar nossa Plataforma, e treinando stakeholders no uso correto da ferramenta.

  • Vagas de Analista
  • Benefícios: plano de saúde, VR e VT.

Se você quiser saber mais sobre Customer Success, leia esse e esse artigos.

Responsabilidades

  • Participar do onboarding dos clientes na Plataforma Qulture.Rocks, mapeando seus objetivos em conjunto com a equipe de vendas, e garantindo posteriormente que sejam atingidos de forma estratégica

  • Monitorar o relacionamento de uma carteira de clientes da Plataforma Qulture.Rocks, trabalhando para influenciar positivamente o engajamento, satisfação e retenção dos clientes de maneira proativa

  • Representar os interesses dos clientes em esforços intradisciplinares dentro da Qulture.Rocks, incluindo discussões sobre roadmap de produto e esforços de marketing e vendas

Resumo: o sucesso do cliente no processo de gestão de performance será sua responsabilidade!!

Você será um excelente fit se for

  • Curso superior completo
  • Altamente organizada(o) e proativa(o)
  • People person (persuasão, comunicação, eloquência, empatia e paciência com pessoas)
  • Conhecer e gostar de temas de gestão de pessoas, liderança, gestão de performance (ou ter a disposição para aprender rapidamente sobre o assunto com a ajuda do time)
  • Ter aptidão para lidar gerenciar conflitos
  • Facilidade com uso de softwares, processos e aplicações que usamos
  • Excel intermediário
  • Inglês fluente e espanhol desejável

Algumas coisas importantes, mas não essenciais

  • Experiência profissional desejável de pelo menos um ano
  • Adoramos gente que tenha sido excelente em alguma coisa na vida, como esportes, instrumentos musicais, olimpíadas de matemática, etc, ou que tenham realizações bacanas e fora do padrão: elas mostram paixão e tenacidade
  • Experiência na área de Customer Success, RH e afins