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A Cultura Zappos

Francisco Homem de Mello

Zappos

Um dos maiores livros de cultura organizacional que já lemos é a história da Zappos, e-commerce de sapatos fundado em Las Vegas, EUA, e adquirido pela Amazon há alguns anos. A Zappos tem uma cultura organizacional muito forte, que dá bastante foco em entregar o melhor serviço possível ao cliente, praticamente "a qualquer custo." Procuramos [...]

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