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¿Qué es la Encuesta de Clima Organizacional?

Renan Araújo

La encuesta de clima organizacional es una de las herramientas más importantes disponibles para el área de los recursos humanos. Ella puede ayudar a una organización a crear las condiciones necesarias para mejorar sus resultados de negocio y la retención de sus talentos.

Diversas encuestas muestran que colaboradores enganchados (vamos hablar un poco más sobre qué es el enganche) entregan resultados mejores para sus organizaciones. Por tanto es estratégico el asunto. Sin embargo, investigaciones también muestran que la gran mayoría de la fuerza de trabajo es poco enganchada: Gallup, referencia en el asunto, descubrió en estudio que solo el 13% de la fuerza de trabajo mundial puede ser considerada enganchada.

Pero ¿por qué estamos hablando sobre el enganche en un artículo sobre encuesta de clima organizacional? Porque el clima organizacional es un componente importante del enganchamiento. Y como vimos, enganche da resultados. La encuesta de clima organizacional es una herramienta que mide las percepciones de colaboradores y colaboradoras sobre diversos aspectos de su experiencia, aspectos estos que son entendidos como antecesores del enganchamiento.

Pensando en cómo puedes usar la encuesta de clima organizacional para entregar más resultados en tu organización, elaboramos este material. ¡Sigue leyendo y conozca más!

¿Qué es Clima Organizacional?

Primero, vamos al concepto de clima organizacional. De manera simplificada, el clima organizacional es la percepción de los colaboradores y colaboradoras de una organización sobre los procesos, políticas y prácticas de la empresa.

El clima organizacional es una construcción, o sea, un concepto creado a partir de otros conceptos. Por eso, cuando hablamos de clima, hablamos necesariamente de sus componentes. Según la literatura científica sobre el asunto, el clima organizacional es una aglutinación de las percepciones de los colaboradores y colaboradoras en relación a diversos aspectos de su experiencia como:

  • Remuneración y beneficios
  • Oportunidades de crecimiento profesional
  • Justicia en relación a méritos y promociones
  • Equipos de trabajo (softwares, oficinas, computadoras, etc.)
  • Trabajo en equipo
  • Liderazgo derecho etc.

Caso Facebook

Existen empresas que son referencias en clima organizacional. Facebook es una de ellas. Entre los ejes adoptados por el negocio, se destacan la colaboración, la libertad y la innovación, que garantiza la buena comunicación entre los profesionales. Consecuentemente, se crea un ambiente que posibilita la búsqueda continua por nuevos aprendizajes, bien como abre espacio para que los profesionales puedan exponer sus ideas en relación con sus áreas de actuación.

Conforme abordamos, la estructura física es uno de los factores que reflejan el clima. Aun siendo una empresa presente en todo el mundo, la oficina de Facebook trae diferenciales a sus colaboradores y colaboradoras, permitiendo un ambiente más agradable e inspirador para ejecutar sus actividades.

En esa empresa, los profesionales pueden disfrutar de la flexibilidad de horarios. Beneficios ofrecidos a las personas van mucho más allá de los obligatorio, englobando servicios como:

  • lavandería;
  • consultorio médico;
  • acupuntura;
  • peluquero; entre otros.

Así, hay la oportunidad de ejecutar algunas de las actividades dentro de la organización, lo que no ocuparía tiempo fuera del espacio de trabajo.

Caso Google

Tomar decisiones basadas en datos está entre los principales ejes de Google para crear una cultura de innovación. Por medio de ellos, los recursos humanos de la gigante global consiguen entender la dinámica de las propias interacciones humanas y las prácticas de liderazgo para hacer elecciones más inteligentes. 

El Googlegeist, por ejemplo. Se trata de una encuesta anónima enviada todos los años para los Googlers de todo el mundo. Con una alta tasa de respuesta (cerca de 90%), la encuesta aborda puntos como: 

  • cómo está el bienestar de los profesionales; 
  • qué los colaboradores y colaboradoras piensan sobre la cultura de la empresa;
  • cuál es la percepción sobre sus liderazgos; 
  • cuál es la percepción sobre el sueldo; 
  • cómo está el equilibrio entre la vida personal y la vida profesional; 
  • cuál es la percepción en relación a la diversidad;
  • oportunidades de carrera; entre otras cuestiones. 

Cuando la encuesta es aplicada, el equipo de Análisis de Operaciones de Personas divide los resultados de todas las formas (departamento, gerencia, región, tiempo de permanencia en la empresa etc.) y comparta con todas las personas. 

Las gerencias, entonces, analizan los datos de sus respectivas áreas y son estimulados a utilizar esas informaciones para mejorar la toma de decisiones. 

¿Qué es un buen Clima Organizacional?

Una organización con un buen clima organizacional es una organización en la cual los colaboradores y colaboradoras tienen una percepción positiva de sus prácticas, procesos y políticas, que como vimos pueden ser relacionadas a la comunicación interna, trabajo en equipo, liderazgo, sueldo y beneficios, entre otros aspectos.

¿Cuál es la diferencia entre Clima Organizacional y Cultura Organizacional?

Los conceptos de clima organizacional y cultura organizacional son muy comúnmente confundidos, incluso evolucionaron de manera muy próxima y sólo más recientemente viene definiéndose más separados.

Como ya vimos, clima organizacional es la percepción de colaboradores y colaboradoras de una organización en relación a sus procesos, prácticas y políticas. La cultura organizacional, por otro lado, es el sistema compuesto, de un lado, por artefactos, historias, valores y, de otro, por los comportamientos que estos factores crean en las personas. Los dos conceptos se alimentan mutuamente, pero son diferentes.

Vamos a un ejemplo práctico que puede ayudar a desatar ese nudo. Cuando estudiamos el clima organizacional de una empresa, vamos a intentar entender si los colaboradores entienden que la empresa busca reconocer a los comportamientos alineados con su cultura. Cuando estudiamos la cultura organizacional, por otro lado, queremos entender cuáles comportamientos específicos están siendo reforzados por ese reconocimiento y si hay otros factores influenciando comportamientos individuales y de grupo.

Por fin, vale resaltar una vez más que pese ser diferentes, los temas son relacionados: los resultados de un diagnóstico de clima organizacional son muy útiles para que la cultura organizacional de una empresa sea completamente entendida.

¿Qué es la Encuesta de Clima Organizacional?

Ahora que ya sabes qué es el Clima Organizacional, llegó el momento de entender qué es la Encuesta de Clima Organizacional. 

La Encuesta de Clima Organizacional es una encuesta que la empresa manda para una muestra o para el 100% de sus colaboradores y colaboradoras que posee afirmativas que son evaluadas. 

El resultado de esta encuesta es un diagnóstico del Clima Organizacional de la empresa, o sea, de la percepción de colaboradores y colaboradoras de una organización en relación con sus procesos, prácticas y políticas.

La Encuesta de Clima Organizacional generalmente es dividida en dimensiones o temas, como ya vimos antes. En cada uno de esos temas hay una serie de afirmativas que generalmente son evaluadas en una escala llamada Likert de 5 puntos, que va de “Totalmente disconforme” a “Estoy totalmente de acuerdo”. Algunas afirmativa ilustrativas son:

  • En la empresa las personas son reconocidas por su trabajo
  • En la empresa somos remunerados de manera justa
  • En la empresa nuestras herramientas de trabajo son adecuadas para la función

Por supuesto que la Encuesta de Clima Organizacional por sí solo sirve de diagnóstico. El paso siguiente del área de RR. HH. es estudiar los resultados, planear intervenciones en las prácticas, políticas y procesos de la empresa, además de acompañar si esas intervenciones:

 a) generaron cambios en el Clima Organizacional

 b) cuando positiva, si el cambio en el Clima Organizacional promocionó resultados concretos de negocio.

Ahora veremos con más detalles cuáles son las posibles dimensiones de una encuesta de clima organizacional.

Visión de la empresa por parte de los colaboradores

Por intermedio de esa herramienta, los profesionales tienen la posibilidad de dar sus percepciones sobre cómo la empresa es vista. De esa forma, él va a traer su punto de vista si la organización es un buen local para trabajar o no.

Autonomía

De acuerdo con una investigación realizada por la McKinsey, entre las principales tendencias de gestión de personas observadas para los próximos años, la inclusión de los profesionales en el planeamiento estratégico se convierte en fundamental. Cada vez más las organizaciones necesitarán contar con equipos que tengan mayor autonomía, más maduras y orientadas para una visión global.

En ese sentido, entender cómo anda ese punto en tu organización se hace importante para los líderes tracen estrategias más eficaces que permitan traer esa autonomía.

Entre las ventajas que eso trae, se puede destacar:

  • mayor responsabilidad para el equipo;
  • resultados más efectivos;
  • desarrollo de nuevas habilidades;
  • atracción de talentos.

Beneficios

Conforme presentamos el ejemplo de Facebook, ofrecer beneficios además de aquellos obligatorios es uno de los puntos que permiten un clima organizacional positivo. De acuerdo con una investigación hecha por Gallup con profesionales de EE. UU. alrededor de 1/3 de los profesionales cambiarían de empresas debido a beneficios más atractivos.

En otro levantamiento de Gallup, la flexibilidad contribuye directamente para el enganche: empresas que adoptan el trabajo remoto en por lo menos el 60% y 80% de la rutina disfrutan de:

  • un 41% a menos de faltas;
  • un 40% menor en chances de que los trabajos presenten algún tipo de cualidad inferior al esperado;
  • un 21% a más en ganancia.

Diversidad

Hoy, más que nunca, se hizo fundamental preocuparse con la diversidad en las organizaciones. Es lo que comprueba una encuesta completa realizada por McKinsey. Empresas que se preocupan con esa cuestión pueden disfrutar de:

  • Un 152% mayor en chances de que colaboradores propongan nuevas ideas y soluciones para sus actividades diarias;
  • Un 77% de chances que la empresa utilice ideas externas (benchs) para mejorar sus productos; 
  • Un 76% más en chances de concordar que la empresa utiliza a los feedbacks obtenidos por los clientes para traer mejoras a sus procesos y su atendimiento;
  • Un 72% de probabilidad de que la empresa traiga mejoras consistentes en las formas de ejecutar las demandas;
  • Un 64% a más de chances de confirmar que la empresa abre espacio para nuevos aprendizajes y para que se comparta el conocimiento.

Liderazgo

De acuerdo con una investigación realizada por Gallup, los líderes representan el 70% del enganche y de la productividad de los profesionales. Además de eso, el 82% de las organizaciones fallan al elegir sus líderes. Según el mismo levantamiento, de cada 10 colaboradores contratados, sólo uno tiene talento para el liderazgo.

En ese sentido, entender la percepción que los profesionales tienen en relación a sus líderes es esencial para que los equipos puedan tomar medidas efectivas para generar confianza de los colaboradores, además de traer un mejor direccionamiento para los equipos de acuerdo con las necesidades de las personas.

Reconocimiento

El reconocimiento es una estrategia importante para generar enganche a los profesionales en una empresa. Es lo que prueba algunas investigaciones acerca del tema:

  • líderes que reconocen sus liderados y lideradas contribuyen para un aumente de 60% en el enganche de los equipos, de acuerdo con un levantamiento hecho por Tower Watson;
  • en una encuesta de McKinsey fue comprobado que elogios pro parte de los líderes son más motivadores que bonus en dinero;
  • cerca del 41% de las empresas que implementaron algún tipo de reconocimiento en sus equipos pudieron analizar mejoras de los resultados de satisfacción del consumidor, de acuerdo con el estudio hecho por SHRM;
  • según BCG, apreciación y reconocimiento son considerados uno de los principales motivos de “felicidad en el trabajo”. 

Sam Walton, fundador de Wal-Mart, declara que “mantener tanta gente motivada a hacer su mejor involucra una serie de programas y sistemas que desarrollamos en Wal-Mart a lo largo de los años, pero ninguno de ellos funcionaría sin una cosa muy simples que une todo: reconocimiento.”

Y completa: “a todos nos gusta ser elogiados. Entonces lo que practicamos en la empresa es buscar comportamientos que podamos elogiar. Busca cosas que están yendo bien. Queremos que nuestro grupo sepa cuando está haciendo un trabajo excelente, que son importantes para nosotros”. 

En ese sentido, contar con una herramienta que pueda analizar cómo el equipo se siente reconocido posibilita que la organización disfrute de todas los logros presentados (¡y comprobados por estadísticas!).

¿Existe una frecuencia ideal para aplicar la Encuesta de Clima Organizacional?

Inicialmente, vamos a entender la cuestión a continuación: ¿qué lleva a eficacia de una Encuesta de Clima Organizacional? Ciertamente, el primer paso es preocuparse con su implementación. Para eso, buscar por una herramienta ideal que permita una mejor experiencia de sus profesionales y también un análisis más preciso de los resultados obtenidos contribuirá efectivamente para el éxito del método.

En relación a la periodicidad, no existe una fija que deba ser generalizada para todas las empresas de todos los segmentos. Lo ideal es que el equipo tenga tiempo efectivo para evaluar las respuestas y pueda trazar planes para traer mejoras a los puntos observados (y, en la próxima encuesta, verificar si la percepción de los profesionales cambió después de las acciones aplicadas).

¿Cuáles son las principales ventajas de la Encuesta de Clima Organizacional?

A continuación, seleccionamos algunas de las principales ventajas al adoptar la Encuesta de Clima Organizacional. ¡Fíjate!

Retención de talentos

De acuerdo con la investigación desarrollada por Robert Half entre los años 2010 y 2014, Brasil tuvo el peor aumento en el índice de turnover entre 13 nacionalidades analizadas. En el promedio global, la tasa quedó alrededor del 38%. En Brasil, ese número fue el 82%.

Además, de acuerdo con un reciente estudio del Novo CAGED, en mayo de 2020, la cantidad de admisiones cayó cerca del 9,6%. En contrapartida, los cortes crecieron el 10,5%. Cuando comparamos regiones, el Noreste y el Sudeste fueron los más afectados: al comparar la cantidad de cupos de empleos generados y perdidos, el primero tuvo un caída de -2,99%, a la vez que el segundo -2,22%.

Por intermedio de herramientas adecuadas para la aplicabilidad de la Encuesta de Clima Organizacional, existe la posibilidad de cruzar datos de desempeño con los datos de la encuesta de clima y enganche. Así, existe la posibilidad de entender la percepción de los talentos sobre:

  • la propia empresa;
  • los beneficios ofrecidos;
  • la cultura;
  • las políticas y procesos de recursos humanos;
  • la estrategia; entre otras.

Traer iniciativas de diversidad e inclusión

Conforme abordamos, el tema de la diversidad es uno de los puntos que pueden ser adoptados en la Encuesta de Clima Organizacional. De esa forma, hay la posibilidad de verificar cuál es el sentimiento de pertenencia por parte de las minorías (si ellas se sienten incluidas o excluidas).

A partir de los resultados obtenidos, existe la posibilidad de trazar planes de acción específicos para que todos los talentos se sientan parte de la cultura. Consecuentemente, la organización podrá verificar los impactos tan expresivos mencionados anteriormente.

Generar acciones para mejorar los liderazgos

Las encuestas de liderazgos contribuirán para que la empresa tenga un perfil preciso de la percepción de liderados y lideradas sobre sus líderes. A partir de ese entendimiento, hay la posibilidad de trazar acciones de entrenamiento y desarrollo, además de utilizar otras herramientas que puedan traer más cercanía entre gestores(as) y su equipo.

En este texto, pudiste entender qué es la Encuesta de Clima Organizacional, qué puede medir, además de ver algunas de las principales ventajas de aplicarla en tu negocio. Conforme vimos, entender la percepción que tu equipo tiene sobre distintos tópicos es esencial para que los liderazgos tracen estrategias eficientes que contribuyan para el enganche y para la retención de buenos profesionales.

Si deseas conocer una herramienta que posibilite esa aplicación de manera clara, además de traer la oportunidad de una evaluación más precisa, ¡entra en contacto con nuestro equipo y saca tus dudas con nuestros profesionales!