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Case Sotran: conheça a campanha de Feedbacks implementada na empresa

Renan Araújo

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De acordo com um estudo realizado pela Fia Employee Experience (FEEx), no qual participaram 150 mil colaboradores de mais de 300 empresas em todo o país, cerca de 20% das pessoas sentem que não recebem feedback suficiente para exercerem suas funções. Além disso, de acordo com o mesmo estudo, a cultura de feedback teve a pior avaliação entre os tópicos ligados à percepção do colaborador em relação às suas lideranças.

Devido à importância de implementar essa cultura na empresa, a Sotran resolveu sair na frente: criou uma campanha para estimular a prática entre a sua equipe. Neste material, a gente explica um pouco mais como ela ocorreu e quais foram os resultados. Confira!

Sobre a Sotran

A Sotran Logística S/A é uma logtech líder no segmento do agronegócio, e conta com o apoio de investidores globais como a Arlon Group e Fit Part Investimentos. Com mais de 30 anos de história, está presente em 14 estados do Brasil e possui mais de 180 mil caminhoneiros cadastrados.

Tem como propósito reinventar a logística no Brasil com a visão de abrir o caminho digital para um futuro melhor dos caminhoneiros através do TMOV – plataforma digital que conecta os motoristas com as cargas disponíveis, em tempo real e em todo o território nacional. 

Fundado em 2017, o TMOV é um marketplace líder na oferta de tecnologia para o transporte rodoviário de cargas do agronegócio. As soluções digitais estão transformando o dia a dia de 80.000 caminhoneiros mensalmente ativos no aplicativo e otimizando a operação logística de mais de 900 clientes no portfólio.

Transformação Digital na área de RH: a parceria com a Qulture.Rocks

De acordo com Sheila Borges, Gerente de Recursos Humanos, “a transformação digital na área de RH não é fruto da pandemia – ela pode ter sido acelerada por esse contexto, mas é sentida no setor há algum tempo”. Nesse sentido, a empresa foi em busca de uma plataforma que pudesse estimular a cultura de feedback – e viu na Qulture.Rocks uma importante parceria. 

A solução contribuiria significativamente para uma mudança de mindset na empresa, mas era preciso que colaboradores(as) entendessem a importância dessa prática e utilizassem a ferramenta. “A Sotran costuma fazer diversas campanhas em seus mais variados setores, mas nunca tinha ocorrido na área de RH. Foi aí que tivemos a ideia de trazer essa estratégia para implementarmos a prática de feedback”, explica. 

A campanha

A campanha, denominada “Pratique Feedbacks”, teve objetivo de estimular o engajamento das pessoas na plataforma e reforçar os valores da Sotran:

  1. Juntos vamos mais longe. 
  2. Resultados de alto impacto. 
  3. Urgência e agilidade.
  4. Aprendemos e adaptamos. 
  5. Foco no caminhoneiro. 
  6. Paixão pelo desafio. 

Ao oferecer um elogio ou um feedback, o colaborador(a) tem a oportunidade de linkar esse retorno com alguns dos valores da empresa – uma das funcionalidades da plataforma Qulture.Rocks. 

Como a campanha funciona na prática? Entre o período de abril e julho de 2021, 20 influencers se tornaram responsáveis por disseminar essa prática em seu grupo de até 25 pessoas. A escolha dessas 20 pessoas foi baseada em uma persona criada pelo RH: profissionais da Sotran com muita habilidade de comunicação e que já eram “influenciadores” de temas gerais da empresa no dia a dia. 

Cada influencer conta com metas individuais e coletivas a serem cumpridas. No final da campanha, há um reconhecimento/premiação financeira pelo resultado alcançado. Para que todos pudessem identificar os Influencers da empresa eles foram valorizados e divulgados internamente e receberam um kit de Influencer com: bottons, camisas, fones, máscaras, entre outros brindes – contribuindo para que toda a empresa conhecesse a campanha. 

Para as suas comunicações, ganharam fotos de perfil personalizadas, cartas de apresentação e posts para utilizar nos canais da empresa, como hangouts, e-mail e WhatsApp – sempre com a preocupação de reforçar os valores do negócio. Além disso, a Sotran ofereceu os seguintes recursos: 

  1. Treinamentos dos Influencers – inclusive com a Qulture.Rocks.  
  2. Relatórios com os resultados alcançados. 
  3. Mentores que auxiliassem na prática de feedbacks. 

A campanha tem com objetivo geral: disseminar a prática de feedback e elogios na empresa e levar os usuários para a navegação recorrente da plataforma. Porém, para gerar os dashboards de resultado da campanha, é fundamental entender o conceito de receptor (recebe) e emissor (envia) criado pela empresa:

  • Resultados de elogio: neste caso conta-se que um emissor pode enviar vários elogios para um receptor ou um grupo de receptores. Porém ele é contado somente uma vez no resultado.  Ou seja, um (01) emissor poderá fazer vários elogios, prática mais fácil na plataforma, e uma vez feito é contado somente uma (01) vez na meta do influencer. 
  • Resultados do Feedback: um (01) emissor pode fazer vários feedbacks e todos esses feedbacks são contados. Justamente porque a prática do feedback exige mais curadoria de conteúdo e possui impacto maior. Por exemplo: se um (01) emissor realizar sete (07) Feedbacks, é contado (sete) 07 vezes no resultado do influencer. 

Confira quais eram as metas para 20 influencers que tinham por objetivo influenciar uma média de 500 pessoas:

  1. No seu grupo (de 26 pessoas), 80% devem logar na plataforma. 
  2. 30% dos usuários precisam enviar feedback – e pode repetir emissor. 
  3. 30% dos usuários precisam enviar um elogio – e não pode repetir emissor. 

Individualmente, cada influencer teria uma bonificação se alcançasse um patamar da meta. Se todos os influencers alcançassem o patamar máximo, teria uma bonificação extra. E houve uma surpresa para a empresa: esse grupo de pessoas sugeriu que o dinheiro poderia ser doado a alguma instituição. Ou seja, eles toparam o projeto por realmente abraçarem a causa e desejarem reforçar os valores do negócio. 

Para lançar a campanha, houve a gravação de um teaser, no qual cada influencer aborda sobre a importância do uso da plataforma e dos feedbacks. Além disso foram feitos vários meets em formato hibrido e pílulas de vídeos foram enviadas para todos os colaboradores(as) nos seus e-mails internos e redes sociais. 

Resultados

A campanha foi realizada em 02 meses e 20 dias. E obteve os seguintes resultados 

  • Logins meta 80 % – Batida: saiu de 68 % para 83 %
  • Meta Feedback 30 % – Batida: saiu de 2% (13 feedbacks) para 74% (394 feedbacks). 
  • Meta Elogio 30 % – Batida: saiu de 1% (06 emissores) para 32 % (167 emissores) 
Resultados gerais da campanha

Resultados relacionados aos elogios

Vale ressaltar aqui um número que representou um marco da campanha, que embora não estava sendo contado na meta dos influencers (pois o elogio foi contato somente uma vez por emissor) causou grande impacto. Isto é: houve um aumento de 93 % do o número de vezes/ocorrência que houve a emissão de um elogio na plataforma. Saindo de 12 ocorrências de elogios, individuais ou coletivos, para 1032. Um número realmente surpreendente!

Deseja entender melhor sobre esses resultados? Entre em contato com a gente, converse com nosso time e tire suas dúvidas!