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Feedback positivo: entenda a importância dessa prática para a empresa

Renan Araújo

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Feedback positivo e elogios são grandes drivers de engajamento. A Gallup, autoridade em clima e cultura, identificou que um dos doze maiores drivers de engajamento de um ambiente profissional é ter recebido algum tipo de reconhecimento nos últimos sete dias de trabalho.

No entanto, poucas empresas fazem um bom trabalho ao oferecer ferramentas —  treinamento, plataforma, programas de incentivo —  para que seus colaboradores troquem feedbacks positivos —  elogios —  de maneira construtiva.

Neste material, apresentamos sobre a importância do feedback positivo para a empresa, apresentamos a diferença entre feedback, reconhecimento e elogio, além de explicarmos como o feedback positivo está aliado à inovação de uma empresa. Continue a leitura e saiba mais!

Qual a importância do feedback positivo para a empresa?

Primeiro, vamos entender sobre a importância do feedback positivo para a empresa. Sam Walton, fundador da Wal Mart, afirma que “todos nós gostamos de ser elogiados. Então o que praticamos na empresa é procurar comportamentos que possamos elogiar. Busque coisas que estão dando certo. Queremos que nossa turma saiba quando estiver fazendo um trabalho excelente, e que saiba que são importantes para nós.”.

Além disso, devemos levar em consideração algumas pesquisas importantes sobre reconhecimento, comprovando a necessidade de um feedback positivo para as equipes:

  • apreciação e reconhecimento são o principal driver de “felicidade no trabalho” (BCG, 2014);
  • reconhecimento é consistentemente identificado como um top driver de engajamento (Aon Hewitt, 2012);
  • 65% dos Americanos declara não ter sido reconhecido por um bom trabalho no ano de 2011 (Bersin, 2012);
  • 33% dos Americanos declara não ter sido reconhecido por um bom trabalho nos últimos sete dias (Gallup, 2016).

Feedback positivo, elogio e reconhecimento: qual a diferença?

O feedback positivo, o elogio e o reconhecimento podem ser a mesma coisa se forem elaborados com qualidade. Na Qulture.Rocks, qualidade no feedback positivo significa dar contexto, ser específico, e, principalmente, ligar o feedback a comportamentos e objetivos estratégicos (como valores da cultura e metas da empresa).

Chamamos esse tipo de feedback positivo de “reconhecimento estratégico”. O reconhecimento que reforça os comportamentos desejados e estratégicos para a organização.

Uma nuance do feedback positivo é que ele pode ser privado ou público. Idealmente, o feedback positivo público é muito útil, pois eleva a autoestima do colaborador que está o recebendo e, mais importante, educa os outros colaboradores em relação aos comportamentos corretos e esperados dentro da organização.

Qual a relação entre feedback positivo e inovação?

Além de gerar engajamento, motivação e reforçar uma cultura de alta-performance, o feedback positivo gera segurança psicológica: segurança psicológica é garantir que o funcionário esteja em um ambiente (seja ele a empresa, seja ele em um time ou departamento) em que seja emocionalmente “seguro” falhar e errar (um ambiente “where it is safe to fail”). Ou seja, é sentir a tranquilidade de que um eventual erro decorrente de assumir um risco não seja sinônimo de stress e ansiedade.

Em um artigo do New York Times que tratava do tema de segurança psicológica no Google, o jornal descreveu um projeto do laboratório de inovação de gente do Google que, inspirado na literatura acadêmica sobre o tema, buscou identificar fatores correlacionados com a dita segurança psicológica nos times da empresa. O resultado? Times onde elogios são trocados de maneira livre e aberta apresentavam segurança psicológica significantemente maior do que os outros.

Nesse contexto, podemos ousar dizer que um ambiente de trabalho onde feedbacks positivos são livremente trocados incentiva a inovação e a tomada de riscos calculados com novas ideias, projetos e opiniões.

Como receber um feedback positivo?

Muita gente não sabe receber um feedback positivo: ou não refletem sobre o elogio e suas implicações, ou simplesmente minimizam-no como pouco importante. Todos lembramos de ter respondido “imagina, não foi nada” a um elogio, não é verdade? Mas saber receber um feedback positivo é importante para de desenvolver profissionalmente.

Em primeiro lugar, é importante largar o “imagina, não foi nada” e passar a adotar o “obrigado(a)” como regra. Absorva o elogio, fique contente e orgulhe-se de estar fazendo algo tão bem a ponto de atrair reconhecimento.

Em segundo lugar, aprenda com o feedback positivo. Faça perguntas abertas que extraiam do elogiador o máximo possível de informações. Pergunte os porquês, e o impacto do seu comportamento no trabalho da pessoa e do grupo.

Em terceiro lugar, é importante usar os feedbacks positivos que você recebe ao longo do tempo para fins de autoconhecimento: provavelmente, os temas recorrentes nos elogios são suas forças, que podem ser cultivadas para obtenção de todo o seu potencial profissional.

Qual o papel do gestor para uma cultura de feedback?

O papel do gestor é garantir que o funcionário identifique seus pontos fortes, reflita se os pontos fortes são sobrepostos às suas paixões no trabalho, e se sim, que sirvam de direcionamento para que o funcionário invista seu tempo e esforço na área.

Ao desenvolver um plano de ação focado nas forças, o gestor ajuda seu reporte direto a trabalhar de maneira mais inteligente, maximizando seu potencial em vez de “remar contra a maré” das suas áreas de dificuldade.

Por outro lado, o gestor deve tomar cuidado para que o feedback positivo não seja enterrado debaixo de um feedback sanduíche (em que um feedback de melhoria é embalado por elogios). Se o uso do sanduíche for abusado, o receptor do elogio mal ouvirá o reconhecimento em antecipação ansiosa à “bomba” que está por vir. Portanto, separe feedbacks positivos de feedbacks negativos para que cada um sirva plenamente seu potencial.

Como uma plataforma de gestão de desempenho contribuirá para essa cultura?

Conforme abordamos, o ideal é que o feedback positivo seja público. Nesse sentido, uma plataforma de gestão de desempenho contribuirá significativamente para a empresa. A seguir, apresentamos alguns de seus benefícios.

Curta e comente elogios

Em uma ferramenta, cujo formato é bem parecido com o de uma rede social, a gestão abre oportunidades para que a força de trabalho de liderados e lideradas seja reconhecida, além de engajá-los a celebrar conquistas de forma natural, simples e genuína.

Envio de elogios para times inteiros

Além disso, há a possibilidade de enviar elogios para times inteiros. Constantemente, equipes celebram conquistas no desenvolvimento de novas ideias ou aperfeiçoamento de serviços e soluções. Para que isso se torne uma prática constante na empresa e gere diferencial competitivo, a ferramenta permite fazer elogios para duas ou mais pessoas.

Reforço dos valores da empresa

Conforme mencionamos, um bom feedback é aquele que reforça os valores da organização. Na plataforma, há a oportunidade de selecionar quais são aqueles valores que estão sendo praticados, de modo que dissemine os princípios da cultura em cada elogio enviado.

Neste conteúdo, você pôde entender sobre a importância do feedback positivo, como recebê-lo e quais os componentes de um bom feedback. Ao adotar essa prática de maneira contínua em seu negócio, além de estimular a inovação, contribui para um bom clima organizacional, aumentando a retenção de talentos e gerando um diferencial competitivo.

Bateu o interesse de como uma ferramenta poderá auxiliar nesse sentido? Entre em contato com a gente, converse com nossos profissionais e tire suas dúvidas sobre o assunto!