Feedback positivo: entenda a importância e como implementar

Feedback positivo e elogios são grandes drivers de engajamento. A Gallup, autoridade em clima e cultura, identificou que um dos doze maiores drivers de engajamento de um ambiente profissional é ter recebido algum tipo de reconhecimento nos últimos sete dias de trabalho.

No entanto, poucas empresas fazem um bom trabalho ao oferecer ferramentas (treinamento, plataforma, programas de incentivo) para que seus colaboradores troquem feedbacks positivos — elogios — de maneira construtiva.

Neste material, apresentaremos sobre a importância do feedback positivo para a empresa, a diferença entre feedback, reconhecimento e elogio, e também explicaremos como o feedback positivo está profundamente ligado à inovação de uma empresa. Continue a leitura e saiba mais!

Feedback positivo: entenda alguns conceitos

O feedback positivo, o elogio e o reconhecimento podem ser a mesma coisa se forem elaborados com qualidade. Na Qulture.Rocks, qualidade no feedback positivo significa:

dar contexto;
ser específico;
ligar o feedback a comportamentos e objetivos estratégicos (como valores da cultura e metas da empresa).

Chamamos esse tipo de feedback positivo de “reconhecimento estratégico”, ou seja, o reconhecimento que reforça os comportamentos desejados e estratégicos para a organização.

Uma nuance do feedback positivo é que ele pode ser privado ou público. Idealmente, o feedback positivo público é muito útil, pois eleva a autoestima do colaborador que está recebendo e, mais importante, educa os outros colaboradores em relação aos comportamentos corretos e esperados na organização.

Qual a importância do feedback positivo para a empresa?

Vamos entender sobre a importância do feedback positivo para a empresa. Sam Walton, fundador da Walmart, afirma que “todos nós gostamos de ser elogiados. Então o que praticamos na empresa é procurar comportamentos que possamos elogiar. Busque coisas que estão dando certo. Queremos que nossa turma saiba quando estiver fazendo um trabalho excelente, e que saiba que são importantes para nós”.

Estatísticas sobre feedback positivo

Devemos considerar algumas pesquisas importantes sobre reconhecimento, comprovando a necessidade de um feedback positivo para as equipes:

apreciação e reconhecimento são o principal driver de “felicidade no trabalho” (BCG, 2014);
reconhecimento é consistentemente identificado como um top driver de engajamento (Aon Hewitt, 2012);
65% dos americanos declara não ter sido reconhecido por um bom trabalho no ano de 2011 (Bersin, 2012);
33% dos americanos declara não ter sido reconhecido por um bom trabalho nos últimos sete dias (Gallup, 2016);
44% das pessoas trabalhadoras afirmam que, quando recebem uma ferramenta em que possam oferecer feedbacks, são maiores as chances de darem reconhecimento recorrentemente (TINYpulse, 2014);
43% das pessoas colaboradoras mais engajadas em uma empresa recebem feedbacks sobre suas demandas pelo menos uma vez por semana (HubSpot, 2017);
37% dos profissionais afirmam que um maior reconhecimento poderia incentivar sua produtividade (GPTW, 2023).

Relação entre feedback positivo e inovação

Além de gerar engajamento, motivação e reforçar uma cultura de alta performance, o feedback positivo gera segurança psicológica. Isso significa garantir que o funcionário esteja em um ambiente (seja ele a empresa, seja ele em um time ou departamento) em que seja emocionalmente “seguro” falhar e errar (um ambiente “where it is safe to fail”). Ou seja, é sentir a tranquilidade de que um eventual erro decorrente de assumir um risco não seja sinônimo de estresse e ansiedade.

Em um artigo do New York Times que tratava do tema de segurança psicológica no Google, o jornal descreveu um projeto do Laboratório de Inovação de Gente do Google que, inspirado na literatura acadêmica sobre o tema, identificou fatores correlacionados com a dita segurança psicológica nos times da empresa. O resultado? Times em que elogios são trocados de maneira livre e aberta apresentavam segurança psicológica significativamente maior do que os outros.

Nesse contexto, podemos ousar dizer que um ambiente de trabalho onde feedbacks positivos são livremente trocados incentiva a inovação e a tomada de riscos calculados com novas ideias, projetos e opiniões.

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Quando dar um feedback positivo?

Existem alguns momentos que podem ser considerados para dar algum feedback positivo. Entre eles, ressaltamos alguns tópicos principais. Confira!

Momento a que se refere

O feedback positivo pode ser direcionado a algum momento específico, como:

reuniões — se a pessoa se destacou em algum momento durante a reunião, com opiniões pertinentes e embasadas;
apresentação — se a pessoa realizou uma apresentação e prendeu a atenção dos ouvintes, com dados e informações relevantes, fazendo com que aquele momento fosse positivo para todas as pessoas da equipe;
projeto — se alguém se destacou na execução de determinado projeto e ele conseguiu trazer mudanças para a rotina da empresa e do time;
dia a dia — se houve alguma atitude considerada positiva na rotina da equipe, também vale a pena ser destacada para reforçar a necessidade desses pequenos atos.

Tema a que se refere

O feedback positivo pode ainda ser direcionado para alguns temas, como:

comunicação do receptor do feedback adequada e alinhada aos valores organizacionais;
impacto que determinada atividade ou estratégia causou no time;
agir conforme os valores da empresa, o que trouxe reflexos importantes para a organização;
gestão de pessoas, direcionadas especialmente para as pessoas líderes que se destacaram em suas funções;
análise de dados que contribuíram para tomadas de decisão mais efetivas;
entregas bem executadas e dentro das expectativas alinhadas anteriormente, entre outras.

Como dar um feedback positivo?

Entendida a importância do feedback positivo e quais são os melhores momentos para oferecê-lo, vamos então à forma como isso deve ser feito? A seguir, mostraremos um passo a passo para você ter sucesso nos feedbacks que quiser dar!

‍1) Escolha o canal em que o feedback será dado. Lembre-se que oferecê-lo em público não só encoraja colegas a fazerem o mesmo, como também reforça os valores da empresa para a equipe;‍
2) Seja específico. Elogie sempre com um contexto claro e dando exemplos;‍
3) Adicione um ou mais valores da sua empresa ao feedback e mostre como o elogio está alinhado aos comportamentos valorizados pela organização;‍
4) Fale das consequências e diga qual foi o impacto da ação elogiada.

Como receber um feedback positivo?

Muita gente não sabe receber um feedback positivo: ou não refletem sobre o elogio e suas implicações, ou simplesmente minimizam-no como pouco importante. Todos lembramos de ter respondido “imagina, não foi nada” a um elogio, não é verdade? Mas saber receber um feedback positivo é importante para se desenvolver profissionalmente.

1) É importante largar o “imagina, não foi nada” e adotar o “obrigado(a)” como regra. Absorva o elogio, fique contente e orgulhe-se de estar fazendo algo tão bem a ponto de atrair reconhecimento;
2) Aprenda com o feedback positivo. Faça perguntas abertas que extraiam do elogiador o máximo possível de informações. Pergunte os porquês, e o impacto do seu comportamento no trabalho da pessoa e do grupo;‍
3) É importante usar os feedbacks positivos que você recebe ao longo do tempo para fins de autoconhecimento: provavelmente, os temas recorrentes nos elogios são suas forças, que podem ser cultivadas para obtenção de todo o seu potencial profissional.

Que tal alguns exemplos de feedbacks positivos para se inspirar?

Para tornar o assunto ainda mais palpável, traremos alguns exemplos de feedbacks positivos para que você possa se inspirar e usar com colegas na empresa. Vamos lá?

Apresentação em reunião

“[NOME], gostaria de parabenizar você pela ótima apresentação que fez na última reunião semanal de time. Para além das ideias, que claramente inspiraram a todos da equipe, você também falou de maneira segura e espontânea. Acredito que todos saímos dela com novas e úteis informações para as demandas do dia a dia. Valores percebidos: #BeACofounder #GrowAndMakeGrow #EnergizeTheOrganization”.

Participação em reunião

“[NOME], a sua participação na reunião do squad, no início da semana, foi espetacular! Você mostrou ter bastante conhecimento sobre o projeto e agregou muito ao time com seus insights. Isso contribui para termos insumos para que a equipe como um todo atue de forma realmente multidisciplinar e integrada. Valores percebidos: #BeACofounder #ThinkAndCommunicateClearly”.

Desenvoltura em projeto

“Olá, [NOME]! Pelo que acompanhei seu projeto de inovação na área, percebi que além de agregar muito para as entregas da empresa, ele também otimizou processos e diminuiu gargalos e burocracias. Ainda, você o conduziu de maneira bastante eficiente para que a entrega acontecer no prazo. Parabéns! #BeACofounder #BeCustomerObsessive”.

Bons resultados no ciclo

“[NOME], percebi que, neste ciclo que se encerrou, você assumiu novos projetos, buscou conhecimentos fora da sua zona de conforto e ultrapassou a meta estabelecida em 120%. Assim, é perceptível o seu crescimento e desenvolvimento ao longo desse período e, com os desafios que temos pela frente, isso tende a ser ainda melhor. Parabéns e vamos nessa! #BeACofounder #GrowAndMakeGrow”.

Engajamento com a equipe

“[NOME], é incrível como você está sempre buscando se aproximar de colegas de equipe, seja para auxiliar em demandas, seja para aprender coisas novas ou até mesmo para momentos de descontração (como almoços e happy hours). Isso contribui muito para um clima mais engajante e harmônico no time. Continue assim! #EnergizeTheOrganization”.

Qualidade da 1:1

“[NOME], a profundidade e a clareza com que você abordou os pontos durante a reunião foi excelente para eu ficar mais calmo a respeito dos rumos da empresa. A transparência é essencial para o dia a dia das equipes e isso é facilmente notável em suas ações.

Sua disposição para ouvir minhas preocupações e responder a todas as minhas perguntas de forma aberta e honesta demonstra uma verdadeira capacidade de liderança e mostra o quanto você se preocupa com o bem-estar e o desenvolvimento da equipe.

Além disso, sua capacidade de fornecer orientações claras e conselhos práticos foi extremamente útil. Sinto-me agora mais confiante e equipado para enfrentar os desafios que estão por vir, e estou animado para implementar as estratégias que discutimos”.

Apoio em um momento pessoal

“[NOME], quero expressar minha profunda gratidão pelo apoio que você me deu durante aquele momento pessoal difícil. Sua empatia, compreensão e disposição em ajudar fizeram uma diferença imensa para mim.

A maneira como você se prontificou a estar lá para mim, não apenas como um colega, mas como um verdadeiro amigo, mostra o quão incrível e compassivo você é. Esse gesto significou muito e eu realmente aprecio isso”.

Entregas no projeto

“[NOME], fiquei particularmente impressionado(a) com [aspecto específico do projeto que você achou notável, por exemplo, "a inovação da solução proposta" ou "a clareza da apresentação"]. Isso demonstrou não apenas competência técnica, mas também uma compreensão profunda das necessidades e objetivos do projeto.

A abordagem sistemática, a atenção aos detalhes e a capacidade de entregar resultados de alta qualidade dentro do prazo são verdadeiramente louváveis. Vocês definiram um novo padrão de excelência com este trabalho”.

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Qual o papel do líder para uma cultura de feedback?

O papel do líder é garantir que o liderado identifique seus pontos fortes, reflita se os pontos fortes são sobrepostos às suas paixões no trabalho e, caso isso se confirme, que sirvam de direcionamento para o colaborador investir o seu tempo e esforço na área.

Ao desenvolver um plano de ação focado nas forças, o líder ajuda seu liderado a trabalhar de maneira mais inteligente, maximizando seu potencial em vez de “remar contra a maré” das suas áreas de dificuldade.

Por outro lado, o gestor deve tomar cuidado para que o feedback positivo não seja enterrado debaixo de um feedback sanduíche (em que um feedback de melhoria é embalado por elogios). Se o uso do sanduíche for abusado, o receptor do elogio mal ouvirá o reconhecimento em antecipação ansiosa à “bomba” que está por vir. Portanto, separe feedbacks positivos de feedbacks negativos para cada um entregar plenamente seu potencial.

Como uma plataforma de gestão de desempenho contribuirá para a cultura de feedback?

Conforme abordamos, o ideal é que o feedback positivo seja público. Nesse sentido, uma plataforma de gestão de desempenho contribuirá significativamente para a empresa. A seguir, apresentamos alguns de seus benefícios!

Curtidas e comentários em elogios

Em uma ferramenta, cujo formato é bem parecido com o de uma rede social, a gestão abre oportunidades para que a força de trabalho de liderados e lideradas seja reconhecida e tenha grande alcance no âmbito da empresa, além de engajá-los a celebrar conquistas de forma natural, simples e genuína.

Envio de elogios para times inteiros

Além disso, há a possibilidade de enviar elogios para times inteiros. Constantemente, equipes celebram conquistas no desenvolvimento de novas ideias ou aperfeiçoamento de serviços e soluções. Para que isso se torne uma prática constante na empresa e gere diferencial competitivo, a ferramenta permite fazer elogios para duas ou mais pessoas.

Reforço dos valores da empresa

Conforme mencionamos, um bom feedback é aquele que reforça os valores da organização. Na plataforma, há a oportunidade de selecionar e relacionar ao feedback quais são aqueles valores que estão sendo praticados, de modo que dissemine os princípios da cultura em cada elogio enviado.

Neste conteúdo, você pôde entender sobre a diferença entre feedback positivo, elogio e reconhecimento, a importância do feedback positivo, como dá-lo, como recebê-lo e quais os componentes de um bom feedback. Ao adotar essa prática de maneira contínua em seu negócio, além de estimular a inovação, contribui para um bom clima organizacional, aumentando a retenção de talentos e gerando um diferencial competitivo.

Bom, diante de um tema tão importante, o fato é que uma ferramenta de feedback pode auxiliar muito a implementar e manter esse tipo de cultura (lembra do dado de que 44% dos profissionais daria feedbacks mais recorrentemente se tivessem uma ferramenta para isso?).

E então, você já considerou utilizá-la na sua empresa? Bateu o interesse sobre como uma ferramenta poderá auxiliar nesse sentido? Entre em contato com a gente, converse com nossos profissionais e tire suas dúvidas sobre o assunto!