Saiba o que é a importância da cultura de feedback em fintechs

As fintechs são cada vez mais comuns em um mundo em que produtos e serviços têm se transformado digitalmente, com o objetivo de otimizar a vida das pessoas — neste caso, sob a ótica da gestão financeira pessoal.

Junto com o surgimento desse tipo de empresa, surgem também novas formas de trabalhar, assim como se fortalece uma cultura de feedback em fintechs. Porém, essa cultura não surge aleatoriamente: ela está diretamente relacionada às pessoas que de fato atuam nesse mercado: conectadas e sedentas por resultados.

E você, sabe quais são as especificidades que colaboram para o fortalecimento dessa cultura de feedbacks? Entenda-as neste conteúdo e saiba como lidar com essa realidade nessas modernas empresas do mercado financeiro.

O que é uma cultura de feedback?

O feedback é uma poderosa ferramenta quando o assunto é a construção de uma cultura sólida e com foco em resultados. Isso porque se trata de uma maneira que pessoas colaboradoras têm de, de maneira ética e comprometida, mostrar suas percepções umas sobre as outras acerca do trabalho que realizam e do comportamento.

Nesse sentido, uma cultura de feedback é aquela em que há um incentivo constante para um diálogo aberto dentro da organização. Isso é feito sob trocas de percepções, incentivos, elogios e sugestões de melhorias, seja entre liderança e pessoa liderada, seja entre colegas de trabalho.

Tem-se, dessa maneira, um ciclo virtuoso em que os profissionais colaboram uns com os outros, conversando sobre a performance, o comportamento e os resultados. As consequências disso tendem a ser melhor clima organizacional, maior produtividade e alcance de metas e objetivos.

Por que é tão forte a cultura de feedback em fintechs?

Bom, entendido o que é cultura de feedbacks, uma pergunta pode permanecer: por que é tão forte uma cultura de feedback em fintechs — e mais: por que a especificidade do tema se torna assunto principal deste conteúdo?

Não existe apenas uma, mas várias respostas possíveis para essas perguntas. Entenda um pouco mais sobre isso nos tópicos adiante.

Millennials e reconhecimento

A geração dos Millennials compreende pessoas nascidas entre os anos de 1980 e 2000. Percebe-se, então, que essa é a geração que tem, atualmente, idade economicamente ativa e, portanto, que faz cada vez mais parte do mercado de trabalho. Até o ano de 2025, ela representará cerca de 75% da força de trabalho.

Diferentemente da geração anterior (a geração X), a geração Millennial tem um anseio menor em seguir uma carreira de maneira engessada e numa empresa tradicional e maior em praticar o empreendedorismo e a liderança.

Para a concretização desse sonho e o alcance de seus objetivos, tal geração compreende ainda mais fortemente a importância dos feedbacks como direcionadores de suas ações e comportamentos que sejam adequados e que tragam resultados efetivos.

Foco em resultado

Por falar em resultados tão visados pela geração Millennial, é importante ressaltar que esse também é um importante foco das empresas do tipo fintechs. O rápido crescimento das empresas desse tipo gera uma concorrência extremamente acirrada, o que faz com que seja necessário atuar sempre rumo ao atingimento de metas e objetivos.

E, já que falamos de atingimento de metas e objetivos, lembra-se de que é esse também o principal intuito quando falamos em troca de feedbacks? Pois, aqui está o match perfeito entre a cultura de feedback e as fintechs.

Rápidas mudanças

A velocidade com que as informações circulam, as novidades acontecem e o mercado muda requer atuações rápidas e assertivas nas fintechs, a fim de que se mantenham competitivas com soluções financeiras inovadoras.

E, para que essas mudanças realmente aconteçam, é preciso uma troca contínua entre as pessoas que trabalham nesse tipo de empresa. Novamente, o feedback surge como uma importante ferramenta para isso, permitindo resenhar planos, corrigir erros e melhorar processos, atividades e comportamentos rapidamente.

Quais ferramentas podem auxiliar na implementação de uma cultura de feedback em fintechs?

Existem diversas ferramentas, sejam elas ligadas a invenções tecnológicas ou a processos, que podem ajudar na implementação da cultura de feedback em fintechs. Abaixo, vamos mostrar quais são elas, dividindo-as em “processos” e “tecnologias”.

Processos

Quando o objetivo é ter uma cultura de feedbacks, existem alguns processos primordiais que precisam ser executados a fim de atingir esse resultado.

Comunicação interna

A comunicação interna é um dos principais meios que as empresas têm para se comunicar de maneira ampla e eficaz com as pessoas colaboradoras. Dessa forma, ela deve ser o principal instrumento quando falamos em consolidação de uma cultura de feedbacks. Por meio disso, é possível respaldar essa prática, incentivando constantemente essas trocas e relembrando as boas maneiras para dar e receber feedbacks eficazes. 

Incentivo à realização de one-on-ones

As one-on-ones são importantes espaços de trocas e feedbacks. Elas normalmente são feitas entre liderança e pessoa liderada e dão a oportunidade de ambas as partes fornecer feedbacks, seja sobre as atividades, seja sobre comportamento, seja sobre a empresa como um todo. Por isso, é fundamental que esse tipo de reunião seja incentivada continuamente.

Treinamentos

Os treinamentos são a maneira mais direta para ensinar, conscientizar e reforçar uma cultura de feedback nas empresas. Isso porque apesar de, em um primeiro momento, as pessoas conhecerem o conceito de feedback, muitas vezes podem surgir dúvidas quanto ao modo como ele deve ser dado e recebido, assim como sobre até que ponto a empresa dá respaldo para isso. Treiná-las é, então, a maneira mais eficaz de garantir esse alinhamento para uma cultura de feedback em fintechs.

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Avaliação de desempenho

A avaliação de desempenho é um processo de “revisão” das entregas e dos comportamentos das pessoas colaboradoras dentro de um determinado período e tendo em vista metas e objetivos traçados anteriormente. Nesse sentido, uma cultura de feedback pode ser uma base importante para que as avaliações tragam resultados reais, em que cada um compreenda seus acertos e seus pontos de melhoria, com foco no autodesenvolvimento e também no crescimento da empresa.

Tecnologias

As fintechs — como o próprio nome sugere, “financial technologies”, ou seja, tecnologias financeiras — respiram tecnologia. Então, por que não adotá-las estrategicamente nesse tipo de empresa a fim de implementar uma cultura de feedbacks? Veja a seguir algumas das tecnologias que podem auxiliar nesse processo.

Software de gestão de desempenho

Um software de gestão de desempenho é capaz de trazer eficiência, segurança de dados e visão estratégica na tomada de decisão nas fintechs. Por meio dele, é possível rodar todo um processo de gestão de desempenho, independentemente do modelo de avaliação escolhido.

Dessa maneira, pode-se estabelecer metas e OKRs, definir indicadores de desempenho, acompanhar os números e os processos continuamente e de maneira conjunta (já que é acessível por diversas pessoas da empresa quando configurado para isso), além de analisar os resultados ao final de um ciclo.

Tudo isso sem contar a possibilidade de troca de feedbacks de maneira instantânea e acessível até mesmo por dispositivos móveis. Esses feedbacks podem, também, acontecer de maneira individual ou pública, como é o caso dos elogios. Como benefícios, tem-se o incentivo à cultura de feedbacks por meio de uma ferramenta simples e eficaz, além de fácil acesso ao histórico dessas trocas (o que se tornam informações extremamente valiosas para a própria pessoa que deu ou recebeu o feedback, mas também e principalmente para lideranças e pessoas de Recursos Humanos).

Plataformas de learning

Falamos anteriormente sobre a importância dos treinamentos para a efetivação de uma cultura de feedback em fintechs, certo? Pois, as plataformas de learning são um instrumento fundamental para isso.

O fácil acesso e o acompanhamento da realização de treinamentos e cursos sobre feedbacks são os principais benefícios desse tipo de ferramenta, quando olhamos sob a ótica do RH. Sob a ótica das demais pessoas colaboradoras, há ainda a vantagem da possibilidade de fazê-los de maneira remota e no tempo desejado e disponível.

Os feedbacks são importantes em qualquer empresa, mas a cultura de feedback em fintechs tem sua implementação cada vez mais urgente e deve ser pensada de forma estratégica. Afinal, de nada adianta o reconhecimento da importância do tema, se não são tomadas medidas que efetivem essas trocas, como o uso de processos e ferramentas adequados.

Neste conteúdo, mencionamos a importância da avaliação de desempenho e de ferramentas que facilitem isso para a consolidação de uma cultura de feedbacks, certo? Pois, que tal então se aprofundar no tema e entender como fazer uma avaliação de desempenho em uma fintech? Acompanhe nosso artigo para entender melhor.