Gestão de desempenho para varejo: como fazer

Vivendo um momento aquecido e competitivo, o varejo brasileiro vem criando novas tendências de venda e consumo. De IA e novos formatos de mídia a ESG e busca por eficiência operacional, o setor varejista demanda inovação e atenção recorrente aos comportamentos de consumo. Nesse sentido, é imprescindível saber como fazer gestão de desempenho para varejo e montar equipes preparadas para o dinamismo do mercado.

Como alcançar a alta performance no comércio varejista, garantindo a excelência operacional e a satisfação do cliente? Neste artigo, detalhamos o cenário do varejo no Brasil em 2024 e apontamos as principais estratégias de gestão de desempenho para o setor. Continue a leitura!

O varejo no Brasil: cenário e crescimento

Se os anos de crise ocasionada pela pandemia de Covid-19 foram um grande baque para o varejo na história recente, em 2024 o cenário é de recuperação gradual. De acordo com dados do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) divulgados em fevereiro, o comércio varejista vem em crescente: o crescimento foi de 8,2% em comparação a fevereiro de 2023, apontando o nono avanço seguido do setor.

Fatores como a redução da taxa básica de juros (Selic) e o aquecimento do mercado de trabalho são tendências que devem beneficiar o comércio varejista em 2024. Segundo a Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (PNAD), a taxa de desocupação no Brasil hoje é de 7,4%, a menor em dez anos. Com mais brasileiros empregados, a tendência é também de aumento no consumo varejista.

Ainda, o varejo é apontado como o principal setor em número de empresas do país, destacando-se como empregador: segundo dados do SEBRAE, o comércio varejista é responsável por mais de 22 milhões de empregos no Brasil. E a tendência no ramo é de transformação digital: de acordo com um estudo feito pela Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), 7 em cada 10 profissões com aumento de demanda no varejo estão ligadas à área de e-commerce.

O mercado aquecido e o alto número de profissionais atuantes no varejo direcionam a atenção para a gestão de desempenho. Quais as especificidades do desempenho de colaboradores neste ramo? Como gerir e aumentar sua performance? Abordaremos estes tópicos a seguir!

Quais as especificidades da gestão de desempenho para varejo?

A gestão de desempenho é um processo fundamental para qualquer organização — e nas empresas varejistas não é diferente.

O comércio de varejo demanda dos profissionais muito conhecimento de seu público, adaptação, dinamismo e análise de dados. Nesse sentido, a gestão de desempenho deve direcionar os profissionais para alcançar as habilidades e competências necessárias para gerar bons resultados de venda e faturamento.

Os principais processos da gestão de desempenho, como definir OKRs, realizar avaliações de desempenho, fazer 1:1s, dar feedbacks e montar PDIs, precisam estar ligados a métodos, metas e processos do varejo, como, por exemplo:

• aumento do faturamento;
• aumento do ticket médio;
• definição de mix de produtos;
• gestão de estoque;
• saúde da margem de lucro;
• CAC (Custo de Aquisição do Cliente);
• satisfação de clientes;
• índice de recompra e fidelização de clientes.

Tendo em mente os principais pontos de atenção do comércio varejista e conhecendo também os processos de gestão de desempenho, o próximo passo é iniciar sua implementação.

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Como implementar a gestão de desempenho para varejo

Agora que você já conhece o contexto do varejo atual e as especificidades da gestão de desempenho neste importante ramo do mercado, descubra como implementá-la na sua empresa.

1. Definição de KPIs

O primeiro passo para a gestão de desempenho no varejo é definir os indicadores-chave de desempenho, ou KPIs (Key Performance Indicators). Esses indicadores são responsáveis por guiar a mensuração de resultados e o sucesso de uma empresa em determinado processo.

Defina quais os KPIs mais relevantes para a realidade da sua empresa (ex: aumento de ticket médio, fidelização de clientes, redução do CAC) e trace um planejamento estratégico para chegar aos resultados desejados.

2. Comunicação do processo para os colaboradores

Estruturados os principais indicadores e o planejamento principal para a gestão de desempenho, o passo seguinte é comunicar o novo processo aos colaboradores. É fundamental passar a informação com clareza e confiança, explicando benefícios, objetivos e critérios. Lembre-se de considerar quais as melhores formas de comunicação conforme o tamanho e os setores da sua empresa.

Com uma comunicação interna transparente, objetiva e positiva do processo, a tendência é que haja colaboração e motivação por parte das equipes. Isso porque a gestão de desempenho também traz diversos benefícios para o profissional, como metas alcançáveis, processos claros e crescimento de carreira.

3. Desdobramento para metas e objetivos individuais

A gestão de desempenho para varejo também deve se desdobrar para nível individual. Após comunicar os colaboradores sobre o processo, peça feedback e a participação deles para traçar as metas e os objetivos individuais.

Lembre-se de assegurar que as metas e os objetivos individuais estejam diretamente relacionados às metas e aos objetivos gerais do negócio, definidos inicialmente,

4. Implementação de feedback, 1:1s e avaliações de desempenho

Definidas as etapas iniciais da gestão de desempenho, ligadas aos principais objetivos da empresa e dos colaboradores, entram os processos específicos que compõem essa gestão.

Estimule a implementação de feedback frequente, estipule a realização de reuniões de one-on-one (encontros periódicos entre líder e liderado) e implemente a avaliação de desempenho semestral ou anual para todos os colaboradores. Com esses três processos, diversos desafios podem ser sanados ou atenuados na organização.

Enquanto os feedbacks servem para a orientação de comportamentos e processos, as reuniões de 1:1 facilitam a criação do vínculo entre líder e liderado, abordando tópicos relevantes para o dia a dia de trabalho, o atingimento de resultados e o crescimento do profissional. Por fim, a avaliação de desempenho fecha o processo, trazendo análises sobre os resultados atingidos, as competências desenvolvidas e os pontos de melhoria.

5. Estímulo à elaboração de PDIs

O próximo passo da gestão de desempenho para varejo é a elaboração de Planos de Desenvolvimento Individual, também conhecidos como PDIs.

Tendo em vista as principais informações de desempenho do colaborador e do negócio como um todo, cria-se um plano de desenvolvimento para que o profissional possa aprimorar suas competências e habilidades. A ideia é que esse plano contemple tanto as necessidades da organização quanto as aspirações profissionais do colaborador.

6. Investimento em ferramentas e softwares para facilitar o processo

Não é preciso muito para implementar a gestão de desempenho. Com conhecimento do processo, alguns templates e constância, a evolução nos resultados já será nítida. No entanto, ferramentas e softwares específicos para gestão de desempenho facilitam e agilizam os processos e permitem que gestores, líderes e profissionais de RH dediquem mais tempo ao que realmente importa: as pessoas.

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