O planejamento estratégico das empresas é o principal norte para direcionar as ações que serão feitas dentro de ciclos estabelecidos — sejam eles trimestrais, semestrais ou anuais.

Dentro dele, existem diversas metas e métricas para guiar e medir adequadamente as tarefas e ações das equipes, de forma que caminhem rumo a objetivos em comum. Nesse sentido, muitas empresas adotam os indicadores de desempenho para ter um panorama de: o que devem acompanhar, como acompanhar e como estão os resultados.

Neste artigo, você vai entender melhor sobre o que são e quais são os indicadores de desempenho, por que usá-los, pontos de atenção e como se relacionam com os OKRs.

O que são os indicadores de desempenho?

Indicadores de desempenho são métricas usadas para avaliar e medir como estão os resultados da empresa. Considerando o contexto de cada organização, são definidas metas para alcançar determinados objetivos e, dentro delas, parâmetros que mostram a eficácia das ações — que são os próprios indicadores.

Nesse sentido, pensar em indicadores de desempenho significa estabelecer quais serão os critérios que indicarão que uma organização está caminhando rumo aos resultados esperados ou não.

Isso tem relação direta com a gestão da empresa, sua produtividade, rentabilidade, entre outros fatores. De maneira geral, os indicadores conectam as ações e atividades das equipes e dos profissionais com os objetivos, metas e estratégias da organização.

Por que é importante usar indicadores de desempenho?

A importância do uso dos indicadores de desempenho está relacionada a uma visão mais ampla sobre como a empresa está se sucedendo. A seguir, damos alguns dos principais motivos pelos quais sua empresa deve usar essas métricas.

Foco

Os indicadores de desempenho estabelecem verdadeiros nortes para as atividades na organização. Sendo assim, sabendo onde se quer chegar, é possível convergir ações para obter aquele resultado esperado.

Monitoramento

Visto que o principal objetivo dos indicadores de desempenho é mensurar os resultados, eles permitem o monitoramento adequado, comparando aquilo que já foi obtido com a meta previamente estabelecida.

Tomada de decisão

Esse monitoramento dos indicadores se torna uma importante fonte de informações e dados que permitem confirmar ou refutar hipóteses sobre o que está indo bem e o que precisa ser melhorado no contexto organizacional. Dessa maneira, eles colaboram para uma tomada de decisão baseada em métricas concretas e relevantes.

Quais são os 10 principais indicadores de desempenho?

A seguir, evidenciamos os principais indicadores de desempenho que as empresas utilizam para medir os resultados que alcançam dentro de determinado período.

1. Produtividade

Esse indicador mede se as entregas estão sendo realizadas conforme o planejado e o esperado, além do investimento financeiro envolvido. Caso esteja baixa, é possível investigar o motivo e agir no sentido de corrigir esse problema.

Produtividade = quantidade de produtos/horas de serviço/atividades ÷ quantidade de recursos usados

2. Capacidade

O indicador de capacidade diz respeito ao investimento de tempo e de dinheiro para que uma empresa realize as entregas que se dispõe a fazer.

Capacidade = saída real de produtos/serviços ÷ (potencial de saída de produtos/serviços x 100)

3. Qualidade

A qualidade é uma métrica que informa sobre se as entregas estão em um nível adequado, sendo essas entregas referentes a, por exemplo, qualidade de um serviço ou produto.

4. Estratégico

Indicadores estratégicos são capazes de mostrar quais foram os objetivos estabelecidos para a empresa e se ela, de fato, está conseguindo alcançá-los.

5. Lucratividade

A lucratividade evidencia qual é a relação entre o que a empresa ganha (seus lucros) em termos de valores monetários e os valores do que ela realmente vendeu.

Lucratividade = (lucro líquido ÷ receita total) x 100

6. Rentabilidade

A rentabilidade estabelece uma comparação entre o investimento na empresa e o lucro que ela obteve.

Rentabilidade = lucro ÷ investimento inicial

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7. Custos

O indicador de custos leva em consideração tudo aquilo que a empresa precisa despender em termos monetários para sua operação.

Custos = média dos custos dos últimos 3 meses ÷ média de vendas no mesmo período

8. Competitividade

O indicador de competitividade mostra se uma organização tem vantagem competitiva perante seus concorrentes. Isso é feito por meio da divisão das suas vendas pelas vendas do mercado como um todo em um período.

9. Valor

O indicador de desempenho de valor diz sobre a relação da percepção do cliente acerca do valor que a empresa entrega para ele ao entregar seu produto ou serviço com o valor que ela de fato despende para a efetivação disso.

10. Turnover

O turnover é um indicador bastante conhecido pelas áreas de RH e busca entender qual é a relação entre as admissões e as demissões na empresa em um período.

Turnover = (número de admissões + desligamentos) ÷ 2 ÷ total de pessoas colaboradoras na empresa

Como escolher os indicadores de desempenho mais relevantes para a empresa?

Existem alguns pontos que merecem atenção quando o assunto é escolher indicadores de desempenho. Isso porque quando não são devidamente embasados e implementados, não são capazes de guiar a empresa para os objetivos predeterminados.

São alguns dos quesitos que devem ser considerados para criar indicadores de desempenho:

  • devem ter ligação direta com os objetivos da empresa;
  • precisam ser mensuráveis, simples e inteligíveis;
  • precisam ser compartilhados com todas as pessoas envolvidas;
  • devem ser acompanhados de maneira contínua;
  • precisam estar ligados à criação de planos de ação, caso haja desvios em relação à meta;
  • devem ter prazo determinado.

Isso deve ser feito preferencialmente na etapa de planejamento de objetivos e key-results, dentro da metodologia de OKRs. Essa etapa acontece ao fim de cada ciclo e início do próximo. Ela leva em consideração os resultados do período que foi finalizado, assim como os anseios para o que se inicia, considerando o contexto interno e externo da organização naquele momento.

Qual a relação entre indicadores de desempenho e OKRs?

O que os indicadores de desempenho têm a ver com a metodologia de OKRs (Objective and Key Results)? A resposta é: tudo. Entenda mais a seguir!

A relação entre indicadores e OKRs

A metodologia de OKRs tem como principal premissa o estabelecimento de metas individuais e coletivas rumo a metas globais nas organizações.

Ela tem como base os objetivos qualitativos, aspiracionais e memoráveis e também os “key-results”, que são métricas e entregáveis capazes de medir se o objetivo foi ou não alcançado.

Por fim, os KPIs (Key Performance Indicators) são exatamente os indicadores (ou critérios) para entender se os resultados saíram conforme o esperado e definido pelas metas. Dessa maneira, pense da seguinte forma: enquanto os OKRs dizem de questões mais qualitativas (ou “o quê”), os KPIs (ou indicadores de desempenho) são mais específicos, quantitativos e falam sobre o sucesso de determinada iniciativa (ou o “quanto”).

Software de OKRs

O uso de um software de OKR é uma ferramenta bastante eficaz para a gestão das metas nas empresas. Isso porque ela permite não apenas o planejamento das OKRs em si (tendo como base dados e informações da empresa), como também o acompanhamento durante o ciclo e a mensuração dos resultados ao final dele.

Além disso, ele pode ser acessado por diversas pessoas envolvidas na empresa, possibilitando maior alinhamento e transparência nas atividades e ações. Soma-se ainda a possibilidade de criação de planos de ação a partir desse acompanhamento, aumentando as chances de recalcular a rota e alcançar, de fato, os objetivos propostos.

Como pudemos ver, uma empresa sem indicadores de desempenho ou, ainda que os tenha, não os utiliza adequadamente, pode estar fadada a tomar ações que não a levem para o resultado ideal. Isso pode implicar em aumento de custo, perda de lucros e retrabalho.

Por isso é fundamental entender não apenas o conceito, mas também quais indicadores melhores se aplicam ao contexto da organização em específico. Por fim, é importante buscar as ferramentas adequadas como os softwares de OKRs que auxiliarão a atingir as metas estipuladas de maneira mais eficiente.

Agora que você já entendeu melhor o que são os indicadores de desempenho, que tal aprofundar um pouco mais? Veja como elaborar planos de ação para as OKRs!