Em algum momento da sua carreira você deve ter se deparado com a tensão de dar um feedback a um funcionário emocionalmente sensível. E por emocionalmente sensível entenda aquele funcionário que ao receber um feedback sempre encontra respostas rápidas para se defender, ou aquele que aumenta o tom de voz e perde a compostura, ou pior, aquele que chora. Se você ainda não passou por nenhuma situação semelhante, acredite, este momento vai chegar!É normal não estarmos acostumados a falar sobre nossas emoções e menos ainda, transparecermos nossa vulnerabilidade. Do ponto de vista evolutivo, nosso cérebro interpreta essas conversas como ameaças, e libera hormônios como a adrenalina que deveria, supostamente, nos ajudar a dar no pé de um leão ou outra ameaça natural.Esse instinto natural que temos de evitar as conversas difíceis é enormemente potencializado quando passamos a temer não só nossa parte na conversa como também as reações ruins das pessoas com quem falamos. Acontece então o inevitável: seu funcionário fica o ano todo a espera do feedback de final de ano e totalmente despreparados, líder e liderado transformam um momento de troca em um show de horrores. É gritaria pra um lado e discussão pro outro.Não entraremos no mérito das avaliações de desempenho anuais. Se você acompanha nosso blog, você já deve saber qual é o nosso posicionamento. O objetivo deste post é oferecer para você, líder, dicas de como conduzir com maestria uma reunião de feedback com um funcionário que grita, chora ou é extremamente defensivo.

Lembre-se das boas intenções

É praticamente unânime a vontade de ter sucesso pessoal e profissional e é de conhecimento de todos que os feedbacks são muito muito importantes, já que ao expandir nossa perspectiva nos permite encontrar "pontos cegos" e corrigir ou melhorar nossos comportamentos.Ter claro para você o porquê de estar dando o seu feedback e deixar claro pro seu funcionário quais são as suas intenções é de extrema importância neste processo. Lembre-se de ressaltar que você se importa com o sucesso dele, que o sucesso dele é o seu sucesso, que você quer ver ele crescer e que estará lá para apoiá-lo e ajudá-lo a melhorar, como um bom líder deveria fazer.

Se prepare

Aprendemos a melhor regular nossas emoções com a prática. Se nos encontramos despreparados é provável que quando nosso funcionário "estourar" nós "estouremos" junto e comecemos uma discussão pouco produtiva. Por isso, é tão importante se preparar antes de reuniões de feedback! Procure se centrar, apaziguar suas emoções, refletir sobre todos os pontos que você deseja abordar, levantar dados e exemplos que deixem claro o seu ponto de vista e as suas intenções.

Ancore suas emoções e o objetivo da conversa

Quando estamos lidando com funcionários emocionalmente sensíveis temos de ser a âncora da conversa. Ter a capacidade de permanecer calmo em meio ao caos e conseguir sempre trazer a consciência que o objetivo daquela conversa é o crescimento e o desenvolvimento da parte são importantes para conduzir a conversa até o final. Dependendo da reação do seu funcionário, proponha remarcar a conversa para quando ele estiver mais calmo. Isto faz com que ele consiga refletir sobre seu feedback com mais clareza e de forma menos temperamental.

O que fazer se meu funcionário começar a chorar?

Funcionários com baixa estima tendem a levar um feedback negativo como um reforço de uma auto imagem fraca e distorcida. Nesta hora, é muito importante entender que dar um feedback duro não tem nada a ver com rigidez e agressividade. A mensagem pode ser a mais difícil possível que ainda sim você pode dá-la de forma gentil e empática. Algumas outras dicas que podem te ajudar nesta hora são:

  • Fazer a reunião no final do dia, desta forma seu funcionário pode ir para casa assim que terminar;
  • Ter em mão lencinhos de papel, desta forma a pessoa pode fazer pausas sem pressa e se recompor;
  • Remarcar a conversa para outro dia. Diga para seu funcionário que entende que ele esteja chateado e que vocês podem terminar a conversa no dia seguinte;
  • Lembre-o sempre das suas boas intenções e que você está do lado dele.

O que fazer se meu funcionário começar a gritar?

É neste momento que praticar a regulação das suas emoções é tão importante. No momento em que seu funcionário começar a gritar e conversar de forma agressiva sua tendência será de revidar e atacá-lo com a mesma força. Quando isto acontecer, lembre-se de respirar e encontrar o seu centro. A agressividade e enfrentamento só levará seu funcionário acreditar que você está "contra ele", o que não é verdade.Outra solução é encerrar a reunião caso ela não esteja sendo produtiva. Diga para o seu funcionário respirar fundo e diminuir o tom de voz, mostre que a conversa não está sendo produtiva daquela forma.Remarcar a conversa, dependendo no nível de estresse e ansiedade, pode ser uma boa saída também.

O que fazer se meu funcionário ficar extremamente defensivo?

É comum as pessoas se omitirem de culpas e responsabilidades através de longas explicações e justificativas. Se isso for um padrão em um dos seus funcionários peça para que ele escute mais e incentive-o a fazer perguntas esclarecedoras. Nestes casos, você pode tentar entender também por quais motivos seu funcionário não vê algo como sua responsabilidade ou tentar mostrar que o lugar de "vítima" é pouco produtivo e útil. Mostre como ele pode se empoderar ao assumir responsabilidade por suas ações.

Como lidar com casos recorrentes

Se você perceber que algum destes comportamentos acontecem de forma recorrente, sente-se com seu funcionário e procure entender o porquê destas reações e o que você pode fazer para ajudá-lo. Explique-o também o que você espera destas interações.Um ponto muito importante é não deixar acumular feedbacks, sempre que possível da forma mais empática e gentil possível mostre a seu funcionário como ele pode melhorar.É comum liderados enxergarem seus líderes como alguém que está "contra" eles. Deixe claro suas intenções, se prepare para ter conversas construtivas, saiba regular suas emoções e conduzir a conversa da melhor forma possível. Estamos todos do mesmo lado!Quer aprender mais sobre feedbacks? Preparamos este Guia Definitivo do Feedback especialmente para você!