Habilidades como comunicação, colaboração, empatia, resiliência e pensamento crítico impactam diretamente o desempenho individual e coletivo — e compõem o rol de competências comportamentais. Como a sua empresa lida com elas?
Atentar para o assunto é uma necessidade, pois a análise dessas competências traz diversos benefícios tanto para as empresas quanto para as pessoas colaboradoras.
Neste artigo, vamos nos aprofundar nas competências comportamentais, passando pelo conceito, importância, especificidades, exemplos e boas práticas para desenvolvê-las nas equipes. Continue a leitura!
O que são competências comportamentais
Competências são um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes (CHA) requeridos para o desempenho de funções relativas às atividades que os profissionais exercem em uma organização.
As competências comportamentais, especificamente, são esses conhecimentos, habilidades e atitudes relacionados ao comportamento. Elas estão ligadas ao modo como o profissional age e reage diante de situações, refletindo seus traços de personalidade, atitudes e valores.
Por exemplo: em um processo seletivo para um cargo de Vendas, além do conhecimento técnico sobre negociação, é essencial observar se a pessoa candidata demonstra boa comunicação, proatividade e inteligência emocional — todas competências comportamentais.
Essas competências devem estar alinhadas à cultura organizacional e aos valores da empresa, garantindo que comportamentos individuais e coletivos sigam a mesma direção estratégica.
Diferenças entre as competências comportamentais e as técnicas
As competências costumam ser divididas em dois grandes grupos: técnicas e comportamentais.
A diferença principal é que as técnicas (ou hard skills) são adquiridas por meio de aprendizado formal ou prático, enquanto as comportamentais (ou soft skills) se relacionam ao comportamento, às atitudes e às interações.
Exemplo: um desenvolvedor precisa dominar linguagens de programação (competência técnica). Já a capacidade de trabalhar bem em equipe ou se comunicar claramente são competências comportamentais.
Outra diferença relevante é que as competências técnicas podem ser verificadas por meio de testes práticos, enquanto as comportamentais podem ser investigadas por meio de perguntas, mas somente serão de fato percebidas ao longo do tempo e da convivência.
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Por que as competências comportamentais são importantes nas empresas
Um estudo da Great Place to Work (GPTW) mostrou que 43% das pessoas percebem lacunas de competências nas empresas — e 37,7% dessas lacunas estão relacionadas às competências comportamentais.
O comportamento e as atitudes das pessoas no dia a dia do trabalho exercem grande influência não só nas atividades a serem executadas, como também no relacionamento interpessoal. Isso mostra que desenvolver comportamentos adequados é tão importante quanto aprimorar habilidades técnicas.
Pessoas com boas competências comportamentais contribuem para:
- melhorar o clima organizacional;
- fortalecer a cultura da empresa;
- aumentar o engajamento e a motivação;
- melhorar a comunicação e a colaboração;
- impulsionar resultados e produtividade.
Quando essas competências não são desenvolvidas, os efeitos negativos aparecem rapidamente: conflitos, desmotivação, desalinhamento e baixo desempenho.
Por isso, empresas que priorizam o desenvolvimento comportamental se tornam mais adaptáveis, inovadoras e preparadas para o futuro.
Competências comportamentais mais valorizadas pelo mercado
De acordo com o Instituto Brasileiro de Coaching (IBC), algumas competências comportamentais são especialmente valorizadas no ambiente corporativo. Confira as principais.
1. Liderança
Um bom líder deve ter a capacidade de orientar, acompanhar e apoiar suas equipes, sendo também um importante exemplo para elas.
Além disso, se trata de um papel bastante estratégico, visto que é o principal elo entre a pessoa colaboradora e a empresa, podendo ouvi-la de maneira próxima (em reuniões de one-on-one, por exemplo) e acompanhar seus receios, dúvidas, interesses e carreira.
É importante também que haja pensamento estratégico por parte dos líderes a fim de alocar recursos e pessoas para as demandas de maneira eficaz. Para isso, é fundamental que conheçam suas equipes e acompanhem seus trabalhos, ainda que indiretamente.
2. Automotivação
A automotivação é outra competência comportamental valorizada pelas empresas. Isso porque pessoas que apresentam essas características costumam conseguir lidar com desafios de forma mais fluida e sem perder força de vontade.
Além disso, é preciso considerar que a automotivação é um ingrediente fundamental quando falamos em produtividade e entrega de resultados. Pessoas colaboradoras pouco motivadas dificilmente fazem entregas de qualidade.
3. Trabalho em equipe
A capacidade de trabalhar em equipe é primordial nas empresas, pois permite a troca de informações e experiências, de modo que uma demanda possa ser resolvida de forma multidisciplinar ou complementar.
Uma pessoa que sabe trabalhar em equipe sabe dar sua opinião no momento certo e também sabe ouvir seus colegas, considerando seus pontos de vista. Isso é importante para a promoção da inovação nas empresas e o alcance de melhores resultados.
4. Criatividade
Novos métodos podem trazer melhores resultados do que os convencionais, e é por isso que a criatividade é tão valorizada pelas empresas.
Uma pessoa criativa não só promove a inovação como também consegue, no dia a dia, encontrar alternativas para problemas e criar novos processos e projetos.
Dessa maneira, criam-se oportunidades para o crescimento e o desenvolvimento da empresa. Como resultado, a organização ganha bastante em vantagem competitiva.
5. Comunicação efetiva
A comunicação é o centro de tudo: desalinhamentos e falhas de comunicação podem acarretar grandes problemas nas empresas. Por isso, essa é outra competência comportamental importantíssima no mundo corporativo.
Pessoas que se comunicam com clareza e objetividade conseguem passar ideias de maneira mais eficiente, se fazendo serem compreendidas mais facilmente.
6. Capacidade de negociação
Pode-se entender a capacidade de negociação de duas maneiras: em conflitos ou em transações.
No primeiro caso, a negociação está bastante ligada à capacidade de comunicar-se de maneira efetiva, reduzindo os impactos de problemas e desalinhamentos.
No segundo caso, a negociação em transações, seja com clientes, seja com fornecedores, possibilita a obtenção de oportunidades e vantagens que trarão benefícios para a empresa como um todo.
7. Adaptabilidade
Chega a ser quase clichê afirmar que a tecnologia acelerou o fluxo de informações. Não é raro também ouvir algum profissional dizer que está há poucos meses em uma empresa, mas que, na verdade, pareceram anos.
Todas essas repentinas e rápidas mudanças requerem, então, a adaptabilidade por parte das pessoas colaboradoras de uma empresa. Pessoas adaptáveis conseguem manter a performance mesmo em contextos de mudança e incerteza.
8. Busca por conhecimento
Cada vez mais se fala em lifelong learning, e não é à toa. Foi-se a época em que o único conhecimento valorizado era aquele adquirido pela educação formal e pontual.
Por isso, é fundamental que os profissionais apresentem um anseio por aprenderem sempre mais, podendo não apenas se desenvolver profissionalmente, como também fazer entregas de melhor qualidade em seus trabalhos.
9. Relacionamento interpessoal
Empresas são feitas por pessoas. Então, inevitavelmente, cultivar boas relações interpessoais passa a ser um tema relevante quando falamos em competências comportamentais.
Nesse sentido, as empresas têm buscado cada vez mais profissionais que demonstrem que sabem se relacionar de maneira cívica e harmoniosa. Essa competência envolve empatia, respeito, colaboração e inteligência emocional — pilares de uma cultura saudável.
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Como desenvolver competências comportamentais na prática
Ainda que tenha relação com comportamentos e atitudes típicas da personalidade de uma pessoa, é possível, sim, desenvolver competências comportamentais nos profissionais que trabalham na sua empresa, conforme veremos adiante.
1. Ofereça oportunidades de desenvolvimento
Invista em treinamentos e programas de desenvolvimento que abordem temas como liderança, comunicação e pensamento estratégico.
A integração entre PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) e a Learning.Rocks (plataforma de aprendizagem da Qulture.Rocks) é um ótimo exemplo de como direcionar esse desenvolvimento de forma estruturada.
2. Incentive a troca de feedbacks
A troca de feedbacks é uma grande oportunidade de desenvolvimento, tanto para quem dá quanto para quem recebe:
- no primeiro caso, o principal resultado é o aprendizado em relação a uma comunicação não-violenta e objetiva;
- já no segundo, a pessoa que recebe o feedback passa a ter conhecimento de um ponto de melhoria e, assim, pode desenvolvê-lo.
No software de feedback da Qulture.Rocks, o envio e o registro de feedbacks são facilitados pela plataforma, tornando essa troca mais frequente e natural no dia a dia.
3. Estimule a realização de one-on-ones
Reuniões de one-on-one entre lideranças e pessoas lideradas auxiliam no desenvolvimento de competências comportamentais. Elas permitem o acompanhamento próximo da liderança em relação ao liderado, permitindo que auxilie no aprimoramento de atitudes e comportamentos no ambiente de trabalho.
4. Realize processos de avaliação de desempenho
A avaliação de desempenho possibilita acompanhar, mensurar e otimizar a performance das pessoas colaboradoras ao longo do tempo, podendo exercer influências positivas em competências comportamentais, inclusive.
Por meio dela, e a depender do tipo de avaliação escolhido, é possível ter uma gama de pontos de vista, que auxiliarão na identificação de pontos de melhoria comportamentais na pessoa avaliada.
A Qulture.Rocks oferece modelos prontos e parametrizáveis que facilitam o acompanhamento e reduzem o trabalho manual do RH.
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Se você chegou aqui, já percebeu que as competências comportamentais influenciam diretamente o fit cultural, a produtividade e o engajamento. Elas são determinantes para o sucesso das pessoas e das empresas.
Promover o desenvolvimento comportamental é investir no futuro do negócio — e a Qulture.Rocks pode te ajudar a colocar isso em prática, conectando avaliações, feedbacks, PDIs e aprendizado contínuo em um só lugar.
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