A convergência de esforços e ações é fundamental para um bom clima organizacional, assim como para o atingimento de objetivos e resultados desejados. No entanto, ela se torna bastante difícil quando não há uma comunicação interna eficaz.
Isso porque, evidentemente, é por meio da comunicação que as informações podem fluir de maneira eficiente, permitindo que as pessoas colaboradoras atuem de forma objetiva e estratégica na empresa. Por isso, neste conteúdo, vamos nos aprofundar no tema e explicar no que consiste a comunicação interna, qual é a sua importância, como melhorá-la, entre outros temas. Acompanhe!
O que é comunicação interna?
Primeiramente, vamos à definição de comunicação interna. Comunicação interna diz respeito ao processo (ou, em alguns casos, setor) responsável pela troca de informações, dados relevantes e ideias e que afetam direta ou indiretamente as pessoas colaboradoras de uma organização.
Ela pode acontecer em diversas nuances: seja da diretoria ou Recursos Humanos para o restante das equipes, seja entre departamentos, seja entre times ou até mesmo entre indivíduos que atuam naquela empresa.
A comunicação interna é a principal responsável pelo alinhamento entre todas essas pessoas, de modo que se busque ao máximo evitar ruídos de comunicação, que podem gerar desmotivação, desengajamento e até turnover.
Qual é a diferença entre comunicação interna e endomarketing?
Apesar de a comunicação interna ser um dos fatores precursores da motivação e do engajamento, seu objetivo principal não é esse. Em vez disso, motivação e engajamento são consequências de uma ação — a comunicação interna, que visa informar as pessoas sobre objetivos, políticas e mudanças na empresa.
O endomarketing, por sua vez, também tem relação com comunicação e é interno, mas é ainda mais específico. Ele está mais voltado para estratégias comunicacionais que têm como objetivos principais estimular de maneira direta o engajamento dos profissionais. Como resultado, espera-se que se sintam mais motivados com o trabalho e com a empresa.
Para exemplificar, pense que a comunicação interna diz de toda e qualquer troca com fins informacionais e institucionais, enquanto o endomarketing são ações mais amplas e de relacionamento com as pessoas colaboradoras. Por isso, o endomarketing pode contar com eventos, palestras, ações sociais, entre outros.
Qual é a importância da comunicação interna?
Conforme mencionamos, falhas de comunicação comprometem o bom andamento das atividades de uma empresa e podem causar prejuízos quando o assunto é senso de pertencimento por parte das pessoas colaboradoras. Afinal, é um tanto difícil gerar vínculo com algo que pouco se conhece, certo? Vamos, então, nos aprofundar nessa importância da comunicação interna!
Clima organizacional
O principal impacto de uma boa comunicação interna é, sem dúvidas, no clima organizacional. É preciso lembrar que o clima tem como pilar primordial a percepção das próprias pessoas que trabalham na organização sobre o ambiente de trabalho, a cultura, as relações, entre outros fatores.
Nesse sentido, o alinhamento comunicacional é capaz de gerar integração entre as pessoas e delas com a própria empresa, e tudo isso se retroalimenta, contribuindo bastante para a manutenção de um bom clima organizacional.
Alinhamento
Comunicação pode gerar alinhamento de expectativas, de ideias, de receios, de objetivos, de várias outras coisas. E isso não é diferente na comunicação interna. Ela torna possível deixar todos “por dentro” de o que a empresa tem como visão de sucesso, como as pessoas podem contribuir para atingi-lo, quais mudanças aconteceram e como isso impacta cada um etc.
Engajamento
Quando conhecemos algo, alguém ou algum lugar, é comum tomarmos aquilo como “familiar” e nos sentimos parte de um todo. Consequentemente, é normal nos engajarmos naquilo (seja uma causa, um grupo ou uma empresa). E a comunicação interna tem um papel essencial nesse sentimento de engajamento a partir do momento que deixa todos a par das informações referentes ao ambiente em que estão inseridos (o organizacional).
Produtividade
Um melhor clima organizacional e um maior alinhamento são fatores fundamentais para o aumento da produtividade na empresa. Isso porque evita-se retrabalho, assim como ações e atividades conflituosas entre si. Além disso, por gerar maior engajamento, a comunicação interna naturalmente faz com que as pessoas se sintam instigadas a darem seu melhor e entregarem melhores resultados.
Retenção
Todos os fatores citados acima são fortes propulsores de uma maior retenção na empresa. Afinal, um bom clima, bom alinhamento, alto engajamento e maior produtividade fazem com que cada vez menos as pessoas colaboradoras decidam sair do posto que estão para ir em busca de outra instituição para trabalhar. Assim, o “saldo” entre pontos favoráveis e pontos desfavoráveis a permanecer na empresa tende a ficar positivo, na visão delas.
Como melhorar a comunicação interna da empresa?
Uma boa comunicação interna não se faz sozinha e nem do dia para a noite. Para isso, é preciso tomar algumas ações (sempre baseadas em dados, lembre-se!). A seguir, vamos entender quais são essas ações que auxiliam na melhora da comunicação interna!
Pesquisas
Não foi à toa que citamos dados logo há pouco. Estratégias embasadas em dados têm muito mais chances de alcançarem o sucesso, já que permitem ações direcionadas ao que é preciso melhorar ou corrigir. É aqui que entra a importância das pesquisas.
Seja de clima, de sentimento ou de satisfação (como a eNPS), elas são fundamentais e devem ser o primeiro passo rumo à melhoria da comunicação interna. Para isso, ela deve conter perguntas que investiguem a percepção das pessoas sobre o quanto se sentem informadas acerca dos assuntos da empresa, em diversos âmbitos, e sobre como percebem o fluxo de informações na organização.
Planejamento da comunicação
Sem estratégia, dificilmente uma comunicação interna será eficaz. Por isso, é importante contar com um planejamento adequado da comunicação, tendo em vista algumas questões, como:
- objetivo;
- público-alvo;
- tom de voz;
- canal de comunicação;
- efetividade;
- medição dos resultados.
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Ferramentas e processos adequados
Quando falamos em comunicação, isso pode acontecer de diversas formas: oral, escrita, por canais diversos etc. No entanto, para uma comunicação interna eficaz, é importante analisar quais são as ferramentas ideais e que melhor atenderão às necessidades da empresa nesse sentido. Aqui, é fundamental contar com tecnologias capazes de impulsionar tanto o alcance das informações, quanto a operacionalização do processo.
E, por falar em processo, existem alguns capazes de, por si só, melhorar a comunicação interna, como é o caso da gestão de OKRs ou de desempenho. Pelo fato de centralizarem informações e permitirem uma visão ampla e próxima de metas, objetivos e resultados da empresa, elas se tornam importantes ferramentas de alinhamento interno.
Papel das lideranças
A Pesquisa de Tendências em Comunicação Interna 2023 identificou que o maior desafio das empresas em termos de comunicação interna está no engajamento das próprias lideranças, sendo esse o fator apontado como o principal em 74% das respostas. O dado está na contramão da importância do papel do líder nas ações dentro da organização.
Sendo a liderança a figura mais próxima de uma pessoa colaboradora, ela se torna imprescindível para uma boa comunicação interna em todos os sentidos — seja de empresa para pessoa liderada, seja de liderança para pessoa liderada e vice-versa.
Assim, é fundamental que a liderança seja capaz de estar próxima o suficiente das pessoas da sua equipe e informada o suficiente para repassar informações importantes, assim como reportar e escalar questões apontadas pelas pessoas lideradas.
1:1s
E, já que falamos em lideranças, uma importante ferramenta de troca de informações entre líder e liderado são as reuniões de one-on-one. Elas permitem um espaço aberto para que a pessoa colaboradora expresse seus anseios, questionamentos, conquistas e vislumbre oportunidades para ela e para a própria empresa.
Sendo assim, as 1:1s são também um importante canal de comunicação interna e devem ser incentivados não só a serem praticados, como também terem certa recorrência. Dessa maneira, é possível colher os resultados disso de forma recorrente.
Feedbacks
Conforme comentamos, uma das nuances da comunicação interna é que ela está presente até mesmo nas interações interpessoais na empresa. Sendo assim, os feedbacks também aparecem como importantes personagens na melhoria dessa comunicação.
Eles devem ser trocados tendo como objetivo o apoio mútuo no desenvolvimento dos colaboradores e, para isso, devem ser incentivados por lideranças e time de pessoas nas organizações.
Como uma plataforma de gestão de desempenho pode auxiliar na comunicação interna?
Um dos processos que citamos como importantes para a comunicação interna é a gestão de desempenho, certo? Porém, caso ela não seja implementada da melhor maneira possível e sob os meios adequados, de nada pode valer os esforços em utilizá-la.
Para fugir desse problema, é essencial que a empresa como um todo atue estrategicamente na busca por ferramentas que auxiliem nessa gestão. Uma plataforma, por exemplo, conta com funcionalidades capazes de manter todas as pessoas alinhadas sobre os objetivos, as metas, os resultados e as mudanças na empresa.
Pode-se, por exemplo, fazer o registro de todos os feedbacks trocados entre as pessoas e de assuntos abordados em one-on-ones. Além disso, ela possibilita o registro adequado de resultados de avaliações de desempenho, tornando mais palpáveis e acessíveis as informações para as próprias pessoas avaliadas.
Soma-se a isso a possibilidade de aplicação facilitada de pesquisas de clima organizacional, que auxiliarão a detectar possíveis falhas de comunicação na estratégia atual da empresa. Tem-se, assim, insumos para tomadas de decisão que visem mudar essa realidade e melhorar os fatores que sofrem influência da má comunicação (clima, alinhamento, produtividade, engajamento, entre outros).
Como podemos perceber, a comunicação interna permeia todo tipo de comunicação e interatividade nas empresas e, apesar de parecer algo abstrato, é sim mensurável e corrigível. Para isso, é preciso um planejamento adequado, além do uso de ferramentas que auxiliem na manutenção dessa comunicação.
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