Conheça a cultura organizacional de alto desempenho da Netflix

Conhecer diferentes tipos de cultura pode contribuir para a construção de valores e de uma cultura sólida em seu negócio. Na Qulture.Rocks, definimos cultura organizacional como “a forma com que as pessoas se comportam numa empresa, influenciada por valores, incentivos e artefatos”.

Por essa razão, ao estudarmos qualquer cultura de um negócio, precisamos entender sobre quatro abordagens: valores, incentivos, artefatos e rituais. Neste artigo, vamos entender melhor a cultura organizacional da Netflix, gigante americana que produz algumas das séries e filmes mais legais da internet.

O que é uma cultura organizacional de alto desempenho?

Acreditamos que culturas organizacionais podem ser agregadas em alguns grandes arquétipos, como culturas de alto desempenho, culturas de camaradagem e diversão e culturas de formalidade e hierarquia (estas categorias são bastante fluidas, e não são de maneira nenhuma mutuamente exclusivas). Dentre as culturas de alto desempenho, três se destacam bastante:

• Bridgewater Associates, um fundo de investimentos americano;
• AB InBev, cervejaria que conta com acionistas brasileiros (e uma filial muito conhecida no Brasil: a Ambev);
• Netflix, gigante do entretenimento online e único grande destaque do mundo de tecnologia e do Vale do Silício.

São culturas organizacionais que não toleram o baixo desempenho — não entregar resultados, ou não agir conforme a própria cultura. Para ilustrar o que é uma cultura de alto desempenho, pensemos no outro extremo: uma cultura de baixo desempenho. O governo brasileiro tende a ser um bom exemplo de cultura de baixo desempenho, onde a lei garante que colaboradores e colaboradoras de baixíssimo desempenho tenham empregos garantidos para a vida toda.

As culturas de alto desempenho também têm um aspecto comum: tendem a ser as mais polêmicas, ao agradarem a poucos, mas possuírem fãs ferrenhos, que não as trocam por nada.

Quais são as bases da cultura organizacional da Netflix?

A Netflix gosta de definir a sua cultura como uma cultura de liberdade e responsabilidade. Como isso funciona na prática? Basicamente, a empresa acredita que é mais produtivo tratar seus colaboradores como adultos responsáveis do que criar uma série de regras a respeito de como eles devem se comportar, “como se fossem crianças em uma escola primária”, nas palavras de Patty Mccord, ex-VP de Gente da empresa.

Como criar responsabilidade

A Netflix acredita que a melhor forma de instigar essa responsabilidade nos seus colaboradores é, como falamos, tratá-los como adultos. Mas o que isso significa na prática?

Por exemplo, ao invés de impor regras restritivas a respeito de como seus colaboradores devem tirar férias, a empresa prefere dar aos próprios colaboradores a autonomia para decidirem quantas férias devem tirar, usando seu bom senso e responsabilidade, e sabendo que têm metas e resultados para entregar.

Outro aspecto importante é a decisão da empresa de dividir praticamente todas as suas informações estratégicas com seus colaboradores. A Netflix acredita em comunicar claramente quais são seus desafios estratégicos, sejam eles concorrência, novos produtos ou expansões geográficas, e deixar que os profissionais definam qual a melhor forma de atacá-los.

“Grandes culturas… são criadas contratando gente muito talentosa e adulta, que queira nada mais do que superar grandes desafios, e então comunicar clara e constantemente quais são estes desafios”. (Patty Mccord, ex-VP de Gente da Netflix)

Quais são os comportamentos valorizados na Netflix?

No próprio site que traz algumas definições sobre a Netflix, você encontra alguns comportamentos valorizados pela empresa. Confira!

Discernimento

• Você toma decisões sensatas apesar de ambiguidades e incertezas;
• Você usa a intuição e faz escolhas com base em dados;
• Você vai além dos sintomas para identificar problemas sistêmicos;
• Você gasta o dinheiro dos assinantes com sabedoria;
• Você toma a maior parte das decisões visando o impacto no longo prazo, e não no curto prazo.

Generosidade

• Você procura o que é melhor para a Netflix, em vez do que é melhor para você ou para sua equipe;
• Você é humilde e leva em consideração grandes ideias das outras pessoas;
• Você sempre tem tempo para ajudar colegas da Netflix;
• Você discute ideias abertamente e ajuda a implementar a decisão tomada, mesmo que não concorde com ela.

Coragem

• Você toma decisões difíceis sem sofrer e com rapidez;
• Você se informa sobre os riscos e tem a mente aberta para eventuais falhas;
• Você questiona ações de colegas que não estão alinhadas com esses comportamentos;
• Você não tem receio de ficar vulnerável na busca pela verdade e pela conexão autêntica;
• Você fornece e recebe feedback de colegas de todos os cargos.

Comunicação

• Você ouve com atenção e procura entender antes de reagir;
• Você mantém a calma em situações de estresse;
• Você escreve e pensa de modo conciso e coerente;
• Você adapta o estilo de comunicação para trabalhar bem com pessoas diferentes, incluindo as que não têm o mesmo idioma nativo ou as mesmas normas culturais que você.

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Inclusão

• Você trabalha bem com pessoas de várias origens, identidades, valores e culturas;
• Você fica feliz em criar equipes diversificadas para que todas as pessoas se sintam acolhidas e respeitadas;
• Você reconhece que todos nós temos preconceitos e vieses e procura combatê-los;
• Você interfere se outra pessoa for destratada;
• Você trata as pessoas com respeito, independentemente do cargo que ocupam na Netflix.

Integridade

• Você se destaca pela sinceridade e transparência;
• Você só fala sobre as pessoas com quem trabalha o que falaria diretamente para elas;
• Você admite seus erros e compartilha o que aprendeu;
• Você sempre compartilha informações relevantes internamente, mesmo que se sinta desconfortável;
• Você age com boas intenções e acredita que as outras pessoas da empresa fazem o mesmo.

Paixão

• Você se importa profundamente com o sucesso da Netflix;
• Seu foco na excelência inspira pessoas;
• Você se empolga com o trabalho;
• Você tem orgulho de entreter o mundo;
• Você tem determinação e otimismo.

Inovação

• Você desenvolve ideias que têm impacto;
• Você sempre procura reduzir complexidades e tornar os processos mais simples;
• Você desafia ideias preconcebidas e sugere abordagens melhores;
• Você é flexível e prospera em uma organização que está sempre evoluindo.

Curiosidade

• Você aprende rapidamente e com empolgação;
• Você procura outras perspectivas para melhorar suas ideias;
• Você enxerga padrões e conexões que outras pessoas não veem;
• Você procura entender as mudanças nos gostos e desejos dos assinantes.

Qual a importância do feedback nessa cultura?

Sabemos que o feedback é o processo no qual uma pessoa contribui para que a outra possa se desenvolver a partir de suas próprias percepções, positivas ou negativas. O feedback é muito valorizado na Netflix, conforme a própria empresa aponta:

“Feedback positivo e construtivo faz parte do dia a dia. Não é apenas um evento anual. Pode ser difícil fornecer ou receber feedback, mas como qualquer hábito, é algo que fica mais fácil com a prática. Por isso, ajudamos as pessoas a aprender a arte do feedback por meio de treinamento e agindo de acordo com os comportamentos que queremos ver em toda a empresa.”

Como a cultura da Netflix impacta o RH?

A cultura até hoje “peculiar” da Netflix tem importantes desdobramentos quando falamos de práticas e políticas de RH. Patty Mccord fala em seu novo livro, Powerful: Building a Culture of Freedom and Responsibility, que se deu conta de que práticas tradicionais de RH eram inadequadas:

“… e mais importante, vi que [as práticas tradicionais de RH] eram baseadas em premissas falsas sobre os seres humanos: que a maioria das pessoas precisa receber incentivos externos para que realmente dêem tudo de si no trabalho, e que precisam ter sempre alguém que as diga o que fazer. As 'melhores práticas' que foram desenvolvidas sobre essas premissas são, ironicamente, contraproducentes, pois desencorajam e tiram poder das pessoas”.

Uma das áreas mais impactadas é a gestão de desempenho, mais especificamente o processo de avaliação de desempenho da empresa. Não há notas, não há avaliação de metas nem competências, e não há um ciclo de tomada de decisões diretamente relacionado às avaliações de desempenho, que se resumem a um ciclo de feedback 360 graus que acontece algumas vezes por ano.

Após conhecer sobre a cultura da Netflix, que tal conhecer também a missão, visão e valores do Google? Continue no Blog e acompanhe a leitura do material!