Storytelling para negócios: o que é e como fazer

Quando você pensa em grandes empresas, com abrangência e reconhecimento ao redor do mundo, o que vem à sua mente? Quais marcas são lembradas? Podemos não identificar de imediato, mas certamente o que essas empresas têm em comum é um forte storytelling para negócios.

Há séculos as histórias têm sido uma forma poderosa de transmitir ideias. O storytelling, em específico, é a técnica narrativa usada para contar histórias de forma envolvente e autêntica para transmitir mensagens, valores e experiências. No mundo dos negócios, essa abordagem é utilizada para conectar emocionalmente a marca com seu público — que é o que faz as grandes empresas serem lembradas ao longo do tempo.

Basta esse pequeno contexto para entender a importância de investir em um bom storytelling para negócios, não é? Neste conteúdo, mergulhamos neste conceito, em sua importância, no passo a passo para criá-lo e em alguns exemplos inspiradores. Continue a leitura!

O que é storytelling?

Traduzido livremente para “ato de contar histórias”, o storytelling é uma estratégia narrativa para comunicar conceitos relevantes para o negócio, como a missão, a visão e os valores de uma empresa. Essa estratégia comunicativa, por sua vez, traz inúmeros benefícios para o reforço de marca, o engajamento de colaboradores e clientes e até mesmo a longevidade do negócio.

O próprio termo indica que é composto por duas partes principais: o conteúdo (story, ou a história/a mensagem a ser contada) e a forma (telling, ou a maneira de contar essa história). Desses dois pilares desdobram-se quatro elementos presentes no storytelling:

1. Mensagem: a ideia, lição ou promessa que se deseja transmitir para marcar a vida e/ou a visão do público.
2. Personagem: o(s) protagonista(s) responsável(is) por percorrer a jornada apresentada, transformando-se a fim de passar a mensagem escolhida.
3. Ambiente: o contexto, incluindo espaço-tempo, em que os eventos acontecem ao personagem, facilitando a “localização” e a identificação do público.
4. Conflito: o desafio que o personagem enfrenta ao longo da história, responsável por “dificultar” e valorizar a conquista, gerar identificação e consolidar a importância da mensagem.

Qual a importância do storytelling para negócios?

Compreendendo o que é o storytelling, fica mais fácil enxergar sua importância para os negócios. Em linhas gerais, ter uma mensagem relacionada à existência do negócio ajuda a reforçar sua autenticidade, destacando-o da concorrência e gerando identificação. A seguir, conheça os principais benefícios do storytelling para negócios.

1. Engajamento do público

Histórias têm um poder inerente de capturar a atenção das pessoas. Em um contexto de distrações constantes, conseguir que seu público realmente ouça e absorva sua mensagem é um grande desafio — e é aí que entra o storytelling.

Contar uma história bem estruturada e emocionalmente envolvente pode transformar informações simples e factuais em uma narrativa cativante, prendendo a atenção do público do início ao fim.

Nesse sentido, quando as pessoas se sentem envolvidas com a história, elas ficam mais inclinadas a se interessar pela mensagem da empresa, gerando maior envolvimento e interação com a marca.

2. Humanização da marca

As histórias permitem que as marcas mostrem seu lado humano, destacando valores, experiências e emoções que ressoam com o público. Em vez de serem vistas como entidades corporativas frias e distantes, as empresas que utilizam storytelling eficazmente se apresentam de maneira mais acessível e autêntica.

Personagens, desafios superados e triunfos compartilhados nas histórias fazem com que a marca pareça mais pessoal e gere mais identificação, facilitando o surgimento de uma conexão profunda e genuína com os consumidores.

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3. Diferenciação no mercado

O cenário do mercado atual é competitivo e vasto, e o storytelling serve para oferecer uma maneira especial de diferenciação. Uma história bem contada pode comunicar os princípios e objetivos do negócio de maneira profunda, indo além unicamente de fatos e números.

Ao compartilhar narrativas sobre origem, desafios superados ou impacto social, sua empresa pode se posicionar distintamente no mercado, criando uma identidade própria que se destaca na mente dos consumidores.

4. Criação de conexões emocionais

Histórias têm poder para evocar uma ampla gama de emoções, as quais desempenham um papel crucial nas decisões de compra dos consumidores. Quando uma empresa compartilha uma história que ressoa emocionalmente com seu público, ela cria uma conexão mais forte e duradoura, aumentando a lealdade à marca.

5. Memorização da marca

As histórias são naturalmente mais fáceis de lembrar do que informações isoladas. Isso se deve ao fato de que as histórias estruturam a informação de uma maneira que faz sentido para o cérebro humano, conectando dados com emoções e experiências.

Por isso, quando as pessoas ouvem uma história, elas tendem a visualizar a narrativa, associando eventos e personagens a emoções específicas. Essa combinação de elementos facilita a retenção da informação, fazendo com que a mensagem da empresa permaneça na mente do público por um período mais longo.

Qual a relação entre storytelling de empresa e cultura organizacional?

A cultura organizacional de uma empresa é o conjunto de valores, crenças e comportamentos que definem como ela opera. Já o storytelling é uma ferramenta poderosa para comunicar e reforçar essa cultura, tanto internamente quanto externamente. Quando a história de uma empresa é contada de maneira autêntica e consistente, ela ajuda a:

1. alinhar os colaboradores: histórias sobre a origem da empresa, seus desafios e sucessos ajudam os colaboradores a entenderem e se alinharem com a missão e os valores da organização;
2. fortalecer a identidade da marca: uma narrativa forte e coerente contribui para a construção de uma identidade de marca clara e diferenciada;
3. aumentar o engajamento e a lealdade: colaboradores que se identificam com a história e os valores da empresa tendem a ser mais engajados e leais;
4. comunicar mudanças e objetivos: histórias podem ser usadas para explicar mudanças na organização ou para comunicar novos objetivos de forma que todos entendam e se sintam parte do processo.

Como fazer storytelling para negócios?

Para criar um storytelling eficaz para negócios, há alguns passos claros a serem seguidos. Detalhamos melhor a seguir.

Conheça seu público

Para criar um storytelling eficaz, é fundamental conhecer profundamente seu público. Isso envolve compreender quem são seus clientes, o que eles valorizam e como se conectam emocionalmente com seu produto ou serviço.

Realize pesquisas de mercado, análises de dados e colete feedback diretamente dos consumidores para obter insights detalhados sobre suas preferências, necessidades e desejos. Além disso, identifique os problemas que eles enfrentam e como sua empresa pode resolver esses problemas.

Quanto mais você entender seu público, mais facilidade terá em criar histórias que ressoem com eles em um nível emocional e pessoal.

Defina sua mensagem principal

Antes de começar a contar sua história, defina claramente qual é a mensagem principal que você deseja transmitir. Essa mensagem deve ser o núcleo da sua narrativa, refletindo o ponto crucial que você quer que seu público retenha.

Pergunte-se: "Qual é o objetivo desta história? O que eu quero que meu público saiba, sinta ou faça depois de ouvi-la?". Uma mensagem bem definida serve como um guia para manter sua história focada e eficaz.

Use a estrutura de história tradicional

Uma boa história geralmente segue uma estrutura tradicional com começo, meio e fim. No começo, estabeleça o cenário e introduza os personagens. No meio, apresente um conflito ou desafio que precisa ser superado. No fim, resolva o conflito e mostre a transformação ou lição aprendida.

Essa estrutura ajuda a criar uma narrativa coesa e envolvente. Inclua elementos como suspense, surpresa e resolução para manter o interesse do público e proporcionar um final satisfatório e memorável.

Seja autêntico

Autenticidade é a chave para uma narrativa convincente. As melhores histórias são aquelas que refletem verdadeiramente os valores e a missão da empresa. Seja honesto sobre seus desafios, sucessos e até mesmo falhas.

Ser original e verdadeiro gera confiança e permite que o público se conecte de maneira mais profunda com sua marca. Quando as pessoas percebem que uma história é genuína, elas estão mais propensas a se envolver e se lembrar dela.

Inclua personagens

Personagens tornam a história mais verossímil e envolvente. Eles podem ser clientes satisfeitos, colaboradores dedicados, personagens culturais ou até a própria empresa personificada. Detalhe suas motivações, desafios e conquistas para criar uma conexão emocional.

Evite jargões

Para que sua história seja acessível a todos, evite o uso de jargões e linguagem técnica complexa. Opte por uma linguagem simples e direta que seja facilmente compreensível por todos os públicos, independentemente de seu conhecimento prévio sobre o assunto.

Use emoções

As emoções são a chave para engajar seu público. Não tenha medo de mostrar vulnerabilidade, paixão, alegria ou qualquer outra emoção relevante para a história: as emoções humanizam a narrativa e ajudam a criar uma conexão mais profunda com o público. Lembre-se de que as emoções influenciam fortemente as decisões de compra e a lealdade à marca.

Utilize diferentes formatos

Diversifique os formatos de suas histórias para alcançar diferentes públicos e engajá-los de maneiras diferentes. Histórias podem ser contadas através de vídeos, posts de blog, redes sociais, podcasts, infográficos, e-books, entre outros. Cada formato tem suas próprias vantagens e pode ser usado para destacar diferentes aspectos da sua história.

Seja consistente

Manter a consistência na sua narrativa através de todos os canais de comunicação é crucial para reforçar sua mensagem e construir uma identidade de marca sólida. Certifique-se de que a essência da sua história e os valores que ela transmite sejam coerentes em todos os formatos e plataformas onde ela é compartilhada.

9 exemplos de storytelling em marcas conhecidas

Para ilustrar o que vimos até aqui, apresentamos nove exemplos de storytelling criados por empresas conhecidas. 

Airbnb‍

A empresa compartilha histórias de anfitriões e viajantes, mostrando como suas experiências com o Airbnb mudaram suas vidas.

Nike‍

Utiliza histórias inspiradoras de atletas que superaram adversidades, refletindo a missão da marca de incentivar todos a descobrir seu potencial.

Coca-Cola‍

Cria campanhas que destacam momentos felizes e de união entre as pessoas, associando a marca à celebração e à alegria.

Apple‍

Conta histórias de inovação e design centrado no usuário, destacando como seus produtos mudam a vida das pessoas.

Patagonia‍

Foca em histórias de conservação ambiental e responsabilidade social, alinhando-se com seus valores de sustentabilidade.

Google‍

Compartilha histórias de como suas ferramentas ajudaram pessoas e empresas a resolverem problemas complexos.

Dove‍

Promove a autoestima através de histórias de mulheres reais, desafiando os estereótipos de beleza.

LEGO‍

Cria narrativas envolventes em torno da criatividade e imaginação, envolvendo crianças e adultos.

Starbucks‍

Compartilha histórias de baristas e clientes, criando uma conexão pessoal e destacando a experiência única da marca.

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