Você sabe quais são as diferenças entre feedback e feedforward? Essas são duas ferramentas cruciais no apoio ao desenvolvimento de profissionais na empresa. Um estudo feito pela HubSpot mostrou que 43% dos colaboradores mais engajados em uma organização recebem feedbacks de suas demandas pelo menos uma vez por semana.
E não é para menos. Ter ciência sobre como anda o próprio trabalho, os resultados que ele está gerando ou até mesmo receber sugestões de como melhorá-lo ou adequar um comportamento pode auxiliar no senso de pertencimento.
Pensando nisso, neste material, vamos discutir os conceitos de feedback e feedforward, suas diferenças e as vantagens dessas estratégias para a sua empresa. Entender tudo isso contribuirá para que a sua equipe possa implementá-los no momento certo, visando o desenvolvimento dos profissionais, além de contribuir para que eles alcancem os resultados pré-estabelecidos de forma mais simplificada.
O que é feedback?
O feedback é o ato de comunicar algum tipo de avaliação de uma pessoa para a outra, em relação a alguma entrega, comportamento ou tarefa da segunda que tenha se dado no passado. Esse tipo de comunicado deve ter como foco principal o comportamento, a performance ou a situação e não alguma característica da pessoa. É importante se ater ao que ela “fez” e não generalizar, dizendo que ela “é” algo.
Um exemplo de um bom feedback é: “Paulo, na reunião de ontem você prestou pouca atenção à apresentação do gerente financeiro. Isso pode te prejudicar, pois você pode perder detalhes importantes dos nossos resultados e ainda pode parecer desatento ao time”.
O que é feedforward?
O feedforward vem comumente seguido de um feedback, mas diferentemente deste, trata de um comportamento futuro, com tom de sugestão. Nesse sentido, ele se torna um complemento, pois, após mencionar o comportamento ou performance considerados inadequados, a pessoa que o oferece dá sugestões de o que ela considera que precisa ser feito ou melhorado para evitar uma nova recorrência da situação apresentada como problemática.
Retomando o exemplo anterior, o feedforward poderia ser: “Paulo, nas próximas reuniões, você pode aprender mais detalhes sobre nossos resultados e gerar uma percepção de interesse no time se ficar 100% focado na apresentação do gerente financeiro. Uma boa dica é desligar o celular durante o encontro”.
Qual a diferença entre feedback e feedforward?
Traduzindo cada um dos termos vindos do inglês, feedback é a junção de feed (alimentar) e back (de volta), que significa retroalimentar ou dar um retorno para alguma ação. Já o termo feedforward foi criado por Marshall Goldsmith e tem a junção de feed (alimentar) e forward (adiante). Ou seja, uma força de olhar para frente.
No contexto de trabalho, a diferença entre feedback e feedforward é simples, porém significativa. Resumidamente: feedback foca no que passou, e feedforward no que ainda está por vir.
Um bom processo de avaliação tem componentes não somente de feedback, mas também de feedforward, uma vez que ele é parte fundamental de qualquer troca, ao focar no futuro e no desenvolvimento do receptor. A importância dessa união está no fato de que a pessoa avaliada pode apresentar dificuldades para compreender de que forma ela pode melhorar o ponto abordado no feedback.
Então, um interesse genuíno no desenvolvimento dela provoca na pessoa que dá o feedback a propensão a auxiliá-la nesse entendimento. Por isso, fica a dica: nunca deixe o feedforward de lado!
Quando usar feedback e quando usar feedforward?
O feedback deve ser usado a todo e qualquer momento em que seja necessário apontar algo, algum comportamento, alguma entrega ou alguma situação considerada inadequada para o contexto. Seja porque vai de encontro com a cultura e os valores da empresa, seja porque decorreu disso um mau resultado.
O feedforward, por sua vez, também pode ser usado a qualquer momento, mas comumente vem após um feedback. Para que essas duas práticas tenham os resultados esperados, é fundamental a implementação de uma cultura de feedbacks na empresa.
Para isso, é importante que o time de Recursos Humanos realize treinamentos sobre cada um desses conceitos e explique as boas práticas para aplicá-los. Além disso, deve oferecer ferramentas e tecnologias adequadas, como aquelas que permitam o registro dessas comunicações entre as pessoas colaboradoras.
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Quais são as boas práticas ao oferecer um feedforward?
Assim como o feedback, o feedfoward requer algumas boas práticas para que tenha efetividade e possa ser bem recebido pela pessoa interlocutora. Nesse sentido, separamos algumas dessas boas práticas para que você as tenha em mente durante esse processo, vamos lá?
Escolha o canal adequado
Pode parecer que não, mas o canal em que o feedback ou o feedforward é dado faz uma enorme diferença. Uma mensagem escrita pode não dar “o tom” adequado e tem maiores chances de ser mal interpretada do que quando se fala o que precisa ser dito. Mais ainda, o envio de um e-mail pode soar extrema e desnecessariamente formal. Por isso, considere sempre a possibilidade de fazê-lo verbalmente ou até mesmo por meio de ferramentas e plataformas especializadas em feedbacks.
Especifique as informações
Seria mentira afirmar que é fácil receber um feedback ou um feedforward. Isso porque algumas pessoas podem ter dificuldades em ouvir sobre algo que precisam melhorar. No entanto, esse processo é fundamental para o desenvolvimento. E ele pode ser facilitado se, no momento de oferecer o feedforward, você especificar bem o contexto, a situação, o comportamento e a sugestão de ação. Dessa forma, fica evidente que não se trata de um discurso “retirado do nada” e que está, sim, baseado em fatos.
Tenha empatia
Você gostaria de receber um feedback ou um feedforward de maneira agressiva e que mais se pareça com uma obrigação, em vez de uma sugestão? Possivelmente não. Pois, é importante ter empatia e promover uma Comunicação Não-Violenta ao ter esse tipo de diálogo, ainda que se trate de alguém que esteja numa posição hierárquica inferior à sua. Assim, são maiores as chances de a pessoa interlocutora se mostrar aberta a receber suas ideias e, melhor ainda, a implementar as melhorias propostas.
Busque uma interlocução
Ainda na linha do tópico anterior, a busca por uma interlocução também traz o sujeito para a conversa de maneira ativa e não apenas passiva. Isso o deixa mais a vontade para expor suas ideias e concordar ou não com o feedforward dado. Para isso, é fundamental finalizar as falas com perguntas como:
- “faz sentido para você?”
- “o que você acha disso?”
- “você concorda com isso?”
- “como posso ajudar você nisso?”
- “(...), combinado?”
- “(...), pode ser?”.
Considere os valores organizacionais ao dar feedback e feedforward
É preciso que haja o respaldo dos valores organizacionais para o embasamento de feedbacks e feedforwards. Caso contrário, serão apenas opiniões maquiadas de sugestões (sejam elas passadas ou futuras). Por isso, é importante que durante esse processo a pessoa estabeleça uma relação entre o que está sugerindo e aquilo que é valorizado pela empresa em termos de comportamentos e ideais.
Quais são alguns exemplos de feedbacks e feedforwards?
A seguir, mostraremos alguns exemplos de feedbacks e feedforwards para inspirar você a auxiliar no desenvolvimento de suas colegas ou pessoas lideradas.
Apresentação de projeto
“Olá, Fulano! Gostaria de parabenizar pela apresentação que você fez na reunião com o cliente hoje. Sua explicação foi bastante clara e você demonstrou segurança ao falar. No entanto, percebi que o layout do material estava numa identidade visual antiga da empresa. É importante atentarmos para isso para mantermos um padrão para as apresentações, certo? Minha sugestão é que sempre consulte nosso time de Design para conferir se as cores, a tipografia e as imagens utilizadas estão adequadas. O que você acha sobre isso?”.
Performance e desenvolvimento
“Olá, Fulano! Em nossa última reunião de one-on-one, percebi que você não trouxe sugestões para elaborarmos juntos seu Plano de Desenvolvimento Individual (PDI). Por se tratar de um tema importante para a melhora da performance e para seu crescimento na carreira, sugiro que você atente para isso e, para nossa próxima conversa, traga alguns pontos que gostaria de se desenvolver para avaliarmos em conjunto as possibilidades e oportunidades, combinado?”.
Engajamento em atividades
“Olá, Fulano! Tenho percebido certo desengajamento da sua parte nas atividades da nossa equipe. Comumente você se mantém em silêncio nas reuniões e não traz suas ideias e seus pontos de vista. Isso é ruim, pois podemos estar perdendo uma oportunidade de melhorias nos projetos, assim como passa a imagem de desinteresse. Minha sugestão é que você busque participar mais, de forma que possamos ter mais oportunidades de trocas e de inovação nos projetos, pode ser?”.
Cumprimento de prazos
“Olá, Fulano. Percebi que recentemente você atrasou algumas entregas, como a primeira parte do relatório mensal de resultados. Esse tipo de atraso prejudica o trabalho do restante da equipe, que deixa de visualizar os pontos nos quais precisamos implementar planos de ação para otimizar os resultados. Sugiro que se planeje melhor e com antecedência para podermos todos juntos analisar os números na data combinada, ok?”.
Ao adotar o feedback e o feedforward em seu negócio, a equipe tem a oportunidade de contribuir para o desenvolvimento dos principais talentos do time. Mesmo para pessoas que executam bem as suas funções, há oportunidades de melhorias que devem ser observadas e implementadas. Assim, abrirá mais oportunidades para trazer melhorias no desempenho das pessoas e, consequentemente, melhorias no desempenho da empresa.
Agora que você entendeu a importância do feedback e do feedforward, que tal conferir alguns exemplos de feedback escrito? É só continuar em nosso Blog e conferir o conteúdo que produzimos sobre o assunto!
