O feedback 360 é uma das diversas formas estruturadas de avaliar e de oferecer um retorno para uma pessoa colaboradora acerca do seu trabalho. Ele também é conhecido como avaliação 360 graus e permite obter diversos pontos de vista acerca da atuação e do comportamento de um profissional no ambiente de trabalho.

Sua aplicação apresenta benefícios que se aplicam às próprias pessoas avaliadas, mas também se estendem a quem participa e, também, à equipe e à empresa, dadas as consequências dessa prática.

Para obter o máximo proveito do feedback 360, é importante conhecê-lo bem, entender seus benefícios e, ainda, formular boas perguntas, usando boas ferramentas. Neste post, vamos abordar todos esses pontos para que você se aprofunde no tema. Continue a leitura e aproveite!

O que é o feedback 360?

Quando falamos em desenvolvimento profissional, o feedback surge como uma importante ferramenta à medida em que permite que as pessoas compreendam como suas colegas avaliam suas entregas, seu modo de trabalhar e seu comportamento.

Essa importância se dá pelo fato de que, com esse tipo de feedback, um profissional se sente mais valorizado e motivado a se desafiar. Assim, são maiores as chances de traçar ações e metas rumo a um resultado benéfico para si mesmo, para a equipe e para a empresa.

É preciso considerar, porém, que podem existir vieses que influenciam negativamente no feedback quando pensamos nele como algo neutro e genuíno. Esses vieses podem incluir conflitos de interesses de colegas que são muito amigos, pessoa liderada que se sente intimidada para dar um feedback à sua liderança, entre tantas outras situações.

Um dos tipos de avaliação de desempenho que permite driblar essa questão é o feedback 360 (ou também conhecido como avaliação 360 graus). Esse conceito está relacionado ao fato de que nesse tipo de feedback, a pessoa é avaliada sob diversos pontos de vista: de seus colegas diretos e da mesma área, de colegas de outras áreas e que atuam com ela em projetos em comum, de lideranças etc.

Qual a diferença entre o feedback 360 e a avaliação 360?

Apesar do feedback 360 fazer parte da avaliação 360, eles não são necessariamente a mesma coisa. Enquanto o primeiro diz respeito a uma prática inserida no segundo, este, por sua vez, se trata de um tipo de avaliação de desempenho, que tem como base fatores citados anteriormente, ou seja, a avaliação feita por diversas pessoas ligadas de alguma forma àquela avaliada na empresa.

Deve-se levar em consideração também o fato de que a avaliação 360 tem um teor mais metodológico, visto que consiste na maneira pela qual a avaliação é feita. O feedback 360 tem maior ligação com o discurso e passagem da mensagem avaliativa, do retorno, para o profissional em questão.

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Quais são os benefícios do feedback 360 nas empresas?

A seguir, explicaremos alguns benefícios da aplicação do feedback 360 para as pessoas colaboradoras e também para as empresas.

Mais pontos de vista

Para que um processo de avaliação de desempenho tenha efetividade, é importante que ele garanta feedbacks realmente fidedignos à realidade das pessoas avaliadas. Em tipos de avaliação unilaterais, é comum que haja impacto da subjetividade e, sob apenas um ponto de vista, existem chances de não haver um retrato fiel sobre as habilidades e comportamentos.

Em contrapartida, com o feedback 360, as pessoas avaliadas conseguem obter maior quantidade de pontos de vista sobre seu trabalho e seu desempenho, aumentando assim as possibilidades de receberem feedbacks realmente relevantes.

Maior motivação

Feedbacks relevantes, construtivos e sob a perspectiva de diversos colegas de trabalho e lideranças são uma importante ferramenta para o desenvolvimento e a motivação dos profissionais.

Um estudo da Great Place to Work (GPTW) mostrou que 37% das pessoas entrevistadas afirmam que um maior reconhecimento poderia incentivar sua produtividade. No entanto, outra pesquisa demonstrou que 79% dos profissionais se consideram pouco valorizados ou até mesmo desvalorizados no trabalho. Por tudo isso, dado o caráter plurilateral do feedback 360, ele passa a ser um forte fator de motivação.

6 boas práticas para o feedback 360

Para colher os melhores resultados do feedback 360, é preciso atentar para alguns fatores. Continue a leitura e confira se a sua empresa está de olho nessas boas práticas durante a avaliação de desempenho.

1. Orientações adequadas

É preciso que todas as pessoas colaboradoras tenham ciência de como funciona o feedback 360, quais são suas vantagens e como ele contribui para o desenvolvimento de todos na empresa. Nesse sentido, é fundamental que haja um processo de educação e treinamento para garantir que estejam todos alinhados no processo.

2. Anonimato garantido

Existem situações em que as pessoas se desencorajam de oferecer um feedback devido a medo de represálias ou consequências negativas. Por isso, no feedback 360 (e principalmente quando ele é dado para uma liderança), é preciso garantir o anonimato nos casos em que isso for possível e benéfico, de maneira a motivar as pessoas a darem feedbacks realmente honestos e relevantes umas para as outras.

3. Prazos estipulados

Um processo sem prazos definidos facilmente se perde ou cai no esquecimento. Por isso, é importantíssimo elaborar um cronograma com etapas claras e estabelecidas e alinhá-las com todas as equipes na empresa. Além disso, é uma boa prática enviar lembretes periódicos para reforçar a proximidade do fim de algum desses prazos.

4. Periodicidade

Falando em periodicidade, é muito importante que o feedback 360 aconteça com regularidade. Dessa maneira, é possível que as pessoas colaboradoras se desafiem ainda mais e também que compreendam sua evolução de um ciclo para o outro. Essa é ainda uma forma de reforçar a cultura de feedbacks na empresa, tornando-a mais comum e espontânea.

5. Análise de resultados

Após a aplicação de um processo de avaliação 360, é indicado acessar os resultados sempre com o objetivo de identificar o que foi positivo e possíveis pontos de melhoria para serem corrigidos em ciclos posteriores. Nesse sentido, sugere-se reunir dados como engajamento no processo, quantidade de feedbacks dados, entre outros, e fazer uma análise aprofundada.

6. Uso de ferramentas adequadas

Existem diversas ferramentas que auxiliam no processo de avaliação de desempenho. Por isso, é preciso atentar para, por exemplo, o questionário que será utilizado, a plataforma em que se dará a avaliação, o canal de comunicação mais adequado do RH com as pessoas colaboradoras da empresa, entre outros fatores.

Exemplos de perguntas para um bom feedback 360

1. A pessoa colaboradora demonstra, no dia a dia, comportamentos que condizem com os valores da empresa?

2. A pessoa colaboradora tem habilidade para solucionar problemas de maneira independente e rápida?

3. A pessoa colaboradora se mostra aberta para receber feedbacks de colegas e lideranças?

4. A pessoa colaboradora se mostra proativa nas demandas e entrega tarefas dentro dos prazos estabelecidos?

5. A pessoa colaboradora busca fazer entregas de alta qualidade em seu trabalho?

6. A pessoa colaboradora costuma solicitar ajuda quando considera necessário?

7. Em que medida a pessoa colaboradora é capaz de solucionar problemas no dia a dia?

8. A pessoa colaboradora se mostra acessível e responde mensagens e e-mails rapidamente?

9. A pessoa avaliada define prioridades e é capaz de segui-las adequadamente?

10. A pessoa colaboradora apresenta pensamento analítico e estratégico?

11. As ações e decisões da pessoa colaboradora são baseadas em dados e evidências?

12. A pessoa colaboradora demonstra respeito e capacidade de ouvir atentamente os colegas de trabalho?

13. A pessoa colaboradora toma para si os desafios que se impõem no dia a dia?

14. Há respeito a horários de reuniões e de expediente?

15. Compartilha suas ideias constantemente, com foco em alcançar resultados cada vez melhores?

Como uma plataforma de gestão de desempenho pode auxiliar?

Conforme mencionamos neste artigo, as ferramentas corretas podem potencializar os resultados de feedbacks 360. Foi-se o tempo em que o melhor recurso eram planilhas e formulários, já que muitas vezes dificultam a circulação dos questionários e a análise das respostas.

Sendo assim, plataformas de gestão de desempenho são fundamentais para empresas que desejam um processo de avaliação de desempenho eficaz e com resultados reais. Veja adiante algumas das funcionalidades desse tipo de ferramenta.

Questionários

Plataformas de gestão de desempenho auxiliam na aplicação de questionários de avaliação de maneira simples e rápida, já conectando inclusive as respostas à conta da liderança responsável.

Prazos

É possível configurar a plataforma para o envio dos questionários para as pessoas selecionadas pelo profissional a ser avaliado e estabelecer prazos para as respostas da avaliação de desempenho.

Relatórios

A análise de dados se torna menos trabalhosa e manual com uma plataforma de gestão de desempenho que permite obter relatórios completos das avaliações.

Matriz 9 Box

Chega de elaborar matriz 9 Box de maneira manual. Com uma plataforma, é possível puxar dados de maneira semiautomática, tornando a tarefa mais prática e eficiente.

Inteligência Artificial

Sabemos que, para além de puxar dados, é primordial interpretá-los para dar as devolutivas de maneira adequada. Uma plataforma de gestão de desempenho com Inteligência Artificial como a Qulture.Rocks conta com esse tipo de tecnologia, tornando mais veloz a construção de feedbacks de devolutiva.

Feedbacks

Na plataforma, as pessoas podem enviar e receber feedbacks e elogios, que ficam registrados e podem ser consultados por lideranças e RH durante o ciclo de avaliação de desempenho.

One-on-ones

Informações registradas durante reuniões de one-on-one também podem ser consultadas por lideranças e RH no momento da avaliação.

Dados

Todos os dados ficam armazenados na nuvem, numa plataforma de gestão de desempenho, possibilitando obter registros e históricos de informações para consultas em ciclos posteriores.

PDI

É possível registrar o Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) na plataforma, acompanhá-lo e até mesmo realizar trilhas de aprendizagem integradas.

Como vimos, o feedback 360 engloba mais do que apenas as devolutivas, exigindo atenção para boas práticas como as mencionadas neste artigo. Além disso, a eficiência depende do uso de ferramentas como uma plataforma de gestão de desempenho especializada e capaz de simplificar o processo, evitando retrabalho e uso de planilhas.

Continue no nosso blog e aprofunde seu conhecimento sobre esse tipo de software de avaliação de desempenho!