Você já ouviu falar sobre os principais indicadores de clima organizacional? Levando em consideração que o clima é um dos pontos que mais gera impacto no desempenho de seus colaboradores, é urgente a necessidade de buscar analisar continuamente alguns dos sinais que demonstram que ele está abaixo do ideal.
Dessa forma, algumas medidas podem ser tomadas de forma pró-ativa, de modo que haja uma melhoria na percepção que os profissionais têm de sua organização.
Neste conteúdo, apresentamos 10 desses indicadores que merecem a atenção de sua empresa e como a aplicação de pesquisas de clima organizacional é fundamental e estratégica para a manutenção desses indicadores. Continue a leitura e saiba mais!
10 indicadores de clima organizacional
Existem indicadores capazes de tornar o conceito de clima organizacional mensurável e, dessa maneira, permitem uma atuação estratégica nesse sentido. Confira, então, 10 desses indicadores para avaliar o clima da sua empresa!
1. Turnover
O turnover é o movimento que leva à substituição de um profissional. Entre as principais causas que levam a um colaborador sair da empresa (de forma voluntária ou não), destacamos o tratamento diferenciado dado a equipes e pessoas, além da falta de oportunidades de executarem distintas demandas dentro da organização.
Ao mencionarmos sobre esse último ponto, estamos nos referindo à autonomia, tão importante para que os profissionais possam buscar por melhorias contínuas das suas atividades, bem como para as áreas nas quais estão envolvidos.
Além de todas essas questões, o clima organizacional negativo também é um fator relevante para as altas taxas de turnover. Problemas com a gestão e desgaste físico e emocional — além da cultura organizacional que não se alinha aos valores dos profissionais — podem contribuir diretamente para a decisão do colaborador de sair da empresa e buscar novas oportunidades.
2. Absenteísmo
Entender sobre o percentual de absenteísmo é um importante ponto para orientar as gestões sobre o interesse do público interno em relação às atividades das empresas.
Quando mencionamos sobre absenteísmo, não estamos nos referindo apenas à ausência do profissional de suas atividades, como também dos atrasos e saídas durante o expediente.
Além disso, um tipo de absenteísmo muito comum e mais difícil de ser identificado é aquele motivado pela falta de engajamento. Nesse caso, apesar da presença física, existe ausência de ações em algum nível e, assim, existem os riscos de isso afetar a produtividade, além de o funcionário não cumprir com as suas obrigações ao longo da rotina.
Sendo assim, é fundamental que se faça uma avaliação individual e entenda o que levou às ausências ou ao desenvolvimento aquém do esperado. Porém, é importante ter em mente que o absenteísmo não tem uma causa em si mesmo. Existem motivos que podem contribuir para que esse indicador de clima organizacional esteja em um nível de alerta, como:
- lideranças inexperientes e sem diálogo;
- falta de infraestrutura para os colaboradores;
- atritos entre equipes e/ou entre funcionários;
- assédio moral;
- doenças ocupacionais;
- ruídos de comunicação.
3. Produtividade
Conforme vimos, a produtividade é afetada em diferentes cenários dentro da empresa. Desde lideranças desengajadas até a falta de transparência entre a gestão e seus liderados e lideradas, acompanhar esse indicador de clima organizacional permitirá que se possa avaliar o que tem impactado o dia a dia dos colaboradores, bem como traçar medidas eficazes para contornar a situação.
Entenda: se o problema apontado pelas equipes for a falta de apoio das lideranças, diversas estratégias podem ser adotadas. Entre elas, contar com uma ferramenta de gestão de desempenho que contribuirá para que a gestão possa avaliar:
- prioridades de seus liderados: muitas vezes, o funcionário dedica parte de seus esforços para atividades que não tenham tanta prioridade naquele momento, o que afetará diretamente seus resultados;
- sentimento da semana: entender como os liderados e lideradas se sentem permitirá uma avaliação mais próxima de seu rendimento, uma vez que questões externas podem afetar o seu desenvolvimento;
- acompanhamento de one-on-ones: one-on-ones são reuniões periódicas entre lideranças e pessoas lideradas, o que possibilita um entendimento sobre seus desafios e dificuldades, além de estimular a interação entre gestão e pessoas colaboradoras.
4. Qualidade de vida
Preocupar-se com a qualidade de vida dos colaboradores e entender como isso afeta o seu engajamento deixou de ser uma preocupação dos Recursos Humanos para se estender por toda a organização.
De acordo com uma pesquisa feita pela Gallup, em 2017, profissionais altamente engajados contribuem para um aumento da satisfação do cliente, o que gera um volume 20% maior de vendas. Outro ponto de destaque é que profissionais engajados apresentam um desempenho 147% melhor. Apesar desses números atrativos, essas pessoas representam apenas 13% dos profissionais.
Nesse sentido, quando os funcionários não se sentem bem em seus espaços de trabalho e apresentam continuamente reclamações a respeito de suas funções, naturalmente vai haver menor qualidade de vida, maior rotatividade, baixa produtividade e aumento do absenteísmo (outros indicadores de clima organizacional já mencionados neste material).
5. Comunicação interna
Entre as principais vantagens de contar com uma comunicação interna alinhada, destacamos:
- alinhamento da equipe de trabalho: o que contribui para que os times estejam direcionando seus esforços para as estratégias efetivas;
- maior agilidade nos processos: uma vez que vai existir o entendimento de todas as etapas de trabalho de diferentes setores;
- maior engajamento dos profissionais: já que estes apresentarão maior senso de dono, uma vez que estarão a par de tudo o que é necessário estarem e o que acontece na organização;
- melhoria significativa no ambiente de trabalho.
Além disso, devemos mencionar que a ausência dessa comunicação poderá trazer impactos significativos para a rotina das pessoas, como:
- ruídos de informações;
- perda de credibilidade para a empresa;
- riscos de haver problemas de relacionamento com os clientes.
Consequentemente, esse é um ponto fortemente ligado ao clima organizacional. Quando isso ocorre, há chances de existirem desentendimentos, além de processos serem efetuados de forma equivocada ou mediante retrabalho. Nesse sentido, vão surgir conflitos, além de afetar os resultados do negócio.
6. Volume de retrabalho
O retrabalho costuma ser um grande inimigo do bom clima organizacional. Isso porque para além dos desperdícios de tempo e de investimentos financeiros dessa prática, ele também contribui para o aumento da desmotivação e da insatisfação das pessoas colaboradoras de uma empresa.
Tudo isso advém de uma sensação de falta de produtividade, já que tarefas executadas precisam ser refeitas ou até mesmo descartadas. Como um efeito cascata, o retrabalho impacta o clima, o que pode ser percebido até mesmo pelos clientes, acarretando em outro problema que é a insatisfação deles.
7. Satisfação do cliente
Um clima organizacional ruim pode afetar negativamente a satisfação dos clientes. Imagine um contexto organizacional em que há pouca motivação das pessoas colaboradoras, muito retrabalho, comunicação interna ineficiente, para além de outros tantos indicadores ruins.
É fácil perceber que tudo isso muito provavelmente afetará o serviço ou produto oferecido para os clientes. Dessa maneira, haverá a entrega de menor excelência e, consequentemente, são maiores as chances de insatisfação dos clientes.
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8. Visibilidade da marca
Entender como está a visibilidade da marca no mercado também é um indicador de clima organizacional. A partir do momento que o colaborador se sente valorizado, ele vai se tornar um embaixador da empresa. Tal ponto vai reforçar o employer branding, além de trazer um entendimento de que as pessoas engajam com os projetos da organização, se alinham aos valores da empresa e se tornam consequentes propagadores da marca.
Isso significa que quanto melhor for a visibilidade e a imagem da marca no mercado, maiores são as chances de cada vez mais e melhores talentos — que, quando bem selecionados, também contribuirão para a cultura da empresa. Tem-se, então, um ciclo em que o clima organizacional é retroalimentado de maneira positiva.
9. Aprendizagem
Um estudo feito pelo LinkedIn feito em 2018 mostrou que em cada 10 pessoas colaboradoras de uma empresa, 9 afirmam que se sentiriam mais motivadas a permanecer por mais tempo na organização caso ela investisse mais no Treinamento & Desenvolvimento de seus profissionais.
Logo, percebemos que a aprendizagem é um importante fator ao considerar os indicadores de clima organizacional. Nesse sentido, para além de ter políticas e ações com foco nisso, é importante também mensurar a efetividade, com a aplicação de uma pesquisa de clima, por exemplo.
10. Ambiente de trabalho
O ambiente de trabalho é composto pelo espaço físico (quando há trabalho presencial ou híbrido) e, também, pela forma como se dá o convívio e o relacionamento interpessoal ou interáreas na empresa.
Os dois quesitos são importantes indicadores de como está o clima organizacional. Isso porque um ambiente físico constantemente desorganizado, descuidado ou sem infraestrutura adequada pode impactar negativamente o clima.
Além disso, quando não há um bom convívio entres as pessoas colaboradoras — por exemplo, muita competição ou fofoca — o clima organizacional tende a sofrer negativamente com os impactos disso.
Importância da pesquisa de clima organizacional
Conhecer os indicadores de clima organizacional é importante, isso é fato. Porém, como identificar qual é a situação deles na sua empresa? É aqui que mora a importância da aplicação da pesquisa de clima organizacional.
Por meio da aplicação recorrente desse tipo de ferramenta, é possível ouvir o maior ativo de uma organização: o capital humano. Assim, as empresas podem acompanhar mais de perto vários dos indicadores apresentados e, mais do que isso, desenharem ações para melhorar fatores que não estão adequados.
Os resultados disso vão para além de um clima organizacional melhor. Como pudemos ver neste artigo, existem impactos diretos na satisfação das pessoas colaboradoras e dos clientes, na produtividade, na taxa de turnover, entre tantos outros indicadores. Por fim, os resultados da empresa como um todo tendem a melhorar.
Neste conteúdo, você pôde entender mais sobre 10 indicadores de clima organizacional, a importância que isso tem para a empresa, além de avaliar como eles impactam no rendimento dos profissionais. Com o objetivo de ter um entendimento mais amplo sobre o assunto e ter insumos para tomadas de decisão mais acertadas, torna-se essencial utilizar ferramentas para analisar o clima de seu negócio.
Para isso, a pesquisa de clima organizacional se torna uma importante aliada, pois permite entender como os profissionais se sentem em relação às suas lideranças, à autonomia oferecida, ao reconhecimento dado para os colaboradores e até mesmo à percepção em relação ao investimento em diversidade. Assim, há a possibilidade de traçar estratégias mais bem direcionadas, com foco na resolução dos gargalos avaliados.
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