Garantir o bem-estar das pessoas colaboradoras e um bom clima organizacional na empresa são algumas das responsabilidades dos times de Recursos Humanos. Para isso, é importante acompanhar, entre outros fatores, a produtividade, as relações interpessoais e o nível de satisfação das pessoas em relação ao trabalho e à empresa.
Mais do que isso, é imprescindível atentar também para algumas tendências nem sempre benéficas para trabalhadores e para as empresas, como é o caso do “resenteeism”. Trata-se de uma prática que recebeu essa nomenclatura recentemente e que tem se tornado mais comum principalmente com os layoffs que têm acontecido desde o início da pandemia de covid-19.
Neste artigo, vamos explicar o significado desse termo e quais são suas implicações para empresas e para colaboradores. Além disso, vamos mostrar algumas maneiras de evitar essa prática.
O que é resenteeism
O resenteeism é uma espécie de “ressentimento corporativo” e diz respeito a uma série de comportamentos que demonstram insatisfação das pessoas colaboradoras em seus empregos. Diferentemente do quiet quitting — no qual os profissionais exercem suas funções entregando o mínimo necessário para não serem mandados embora —, no resenteeism, as pessoas externalizam essa insatisfação de diversas maneiras.
Isso acontece embora o profissional não tenha planos de pedir demissão ou de procurar outro lugar para trabalhar. Assim, permanecendo em sua posição, ele acaba tendo comportamentos descompromissados como:
- questionamentos excessivos e diretos a executivos;
- compartilhamento de insatisfações e queixas abertamente em fóruns da empresa;
- envio de perguntas de maneira anônima com teor negativo ou ríspido.
Quais são as possíveis causas do resenteeism
O resenteeism tem como principal causa, evidentemente, a insatisfação no trabalho. No entanto, ela não tem um fim em si mesma. O aumento desse movimento se explica principalmente pelo crescimento do número de layoffs realizados por empresas não apenas do Brasil, mas do mundo inteiro, nos últimos anos.
Essa situação gera um sentimento de insegurança e frustração que, no caso do resenteeism, estamos falando sobre aquelas pessoas que permanecem na empresa depois da saída em massa. Nesse sentido, com a percepção de que há uma recessão e que sair da empresa não é uma opção (devido à dificuldade de recolocação), os profissionais tendem a permanecer, mesmo que infelizes.
Consequentemente, reverbera um sentimento de angústia, impotência e de que ninguém está se importando com aquela pessoa. Isso pode, dependendo das circunstâncias, evoluir para um burnout ou depressão.
Assim, conforme mencionamos, diferentemente do quiet quitting, essa insatisfação não é silenciosa. Ela é expressa em palavras, atitudes e comportamentos que, dependendo da proporção, podem inclusive contaminar demais profissionais, tornando isso um problema ainda maior para as empresas em termos de gestão de pessoas.
Quais são os impactos do resenteeism nas empresas
Os impactos do resenteeism nas empresas são vários e veremos alguns deles a seguir. Acompanhe.
Baixa produtividade
A baixa produtividade é a consequência imediata do resenteeism. Isso porque a produtividade das pessoas colaboradoras depende bastante do seu engajamento, da sua motivação e da sua satisfação. Quando esses fatores não estão adequados, são grandes as chances de os profissionais reduzirem suas quantidades e níveis de entrega, o que afeta a empresa como um todo.
Clima organizacional ruim
O clima organizacional diz respeito à percepção das pessoas colaboradoras sobre a empresa em um determinado período. Quando há resenteeism, essa percepção tende a ser ruim, o que se reflete no clima da organização. E, como mencionado anteriormente, isso pode “se alastrar”, o que prejudica ainda mais a visão do todo sobre o clima.
Baixo eNPS
O eNPS é a principal régua que diz sobre o nível de lealdade das pessoas que trabalham em uma empresa. Quando esse índice está baixo, significa que dificilmente os profissionais indicariam a organização como um bom lugar para se trabalhar, o que sugere que há problemas de engajamento, motivação, satisfação e clima organizacional.
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Como evitar essa prática
Existem algumas maneiras de identificar e evitar o resenteeism. Confira algumas delas adiante.
Pesquisas
O primeiro passo para evitar o resenteeism é identificá-lo. Isso pode ser feito por meio de pesquisas de clima ou até mesmo com pesquisas pulse de sentimentos, sendo as últimas mais individualizadas. Dessa forma, é possível entender a percepção e o sentimento das pessoas colaboradoras e, se identificar o resenteeism, estabelecer ações para revertê-lo.
Treinamento de lideranças
Capacitar as lideranças é fundamental para evitar o resenteeism. Isso deve ser feito no sentido de torná-las aptas a identificarem e a agirem proativamente quando houver indícios de resenteeism na organização. Além disso, é importante orientá-las a buscar o suporte do time de gestão de pessoas sempre que for necessário.
Realização de one-on-ones
As one-on-ones são importantes ferramentas de acompanhamento das pessoas colaboradoras por parte de suas lideranças. Trata-se de um momento totalmente voltado para as primeiras, em que as segundas ouvem atentamente suas dúvidas, seus receios, suas angústias e seus anseios, de modo que possam colaborar para o alcance dos objetivos.
Estímulo aos feedbacks
Feedbacks são uma forma bastante eficaz de promover o desenvolvimento das pessoas colaboradoras de maneira retroalimentar. Isso porque da mesma maneira que um profissional ajuda o outro ao oferecer um feedback, ele também aprende soft skills como boa comunicação quando exercem essa prática. Assim, são maiores as chances de se ter pessoas satisfeitas na empresa e com bom nível de produtividade.
Aplicação da gestão de desempenho
A gestão de desempenho dá um objetivo maior e, assim, um estímulo para as pessoas colaboradoras de uma empresa ao concatenar suas oportunidades de desenvolvimento com os objetivos do negócio. Assim, é possível mantê-las motivadas e com a convicção de que seus esforços serão recompensados pela organização.
Apesar de ser uma tendência, o resenteeism pode e deve ser evitado nas empresas. Para isso, é preciso um trabalho conjunto do RH com as lideranças a fim de identificar, acompanhar e buscar reverter o quadro. Aplicando as práticas indicadas neste conteúdo, são grandes as chances de obter sucesso.
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