A escolha de um software de RH para uma empresa passa por diversos critérios, entre eles: custo-benefício, módulos disponíveis, possibilidades de integração e, também, o suporte oferecido.

Isso porque o uso correto e eficiente da plataforma depende de conhecimento adequado e, para isso, do acompanhamento da equipe da empresa parceira. Nesse sentido, pensando na importância do tema, elaboramos este artigo para explicar qual é a função do suporte da Qulture.Rocks e como ele funciona. Acompanhe a leitura!

Qual é a função do suporte da Qulture.Rocks?

É comum que a implementação de uma nova ferramenta traga algumas dúvidas quanto ao seu uso, à sua configuração, às suas aplicações e possibilidades. Nesse momento, é fundamental o treinamento e o acompanhamento de um time especializado, capaz de ajudar nas tarefas iniciais e tirar as dúvidas que vierem a surgir.

Dessa forma, o suporte técnico da Qulture.Rocks conta com um time de atendimento que tem como principal função a atuação nesses momentos de trocas, em que o usuário precisa de algum apoio para a realização de atividades na plataforma de RH.

Por meio do chat ou do e-mail, o usuário pode solicitar esse auxílio e pode recebê-lo em tempo real, como no caso do chat. Caso não seja possível o auxílio imediato, a demanda é direcionada o mais rapidamente possível ao time correto e, depois, o time de suporte oferece um retorno sobre a resolução da questão apresentada.

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Qual é a importância de escolher um software de RH com suporte de qualidade?

A eficiência das atividades e demandas de um time de RH dependem de tecnologias que realmente façam a diferença no dia a dia do setor. Isso garante redução de retrabalho, menor quantidade de erros humanos, entre outras situações.

É por esse motivo que se torna tão importante escolher com atenção quais vão ser os softwares usados para esse fim. Como mencionamos, é comum surgirem dúvidas. No entanto, caso elas não sejam resolvidas rápida e adequadamente pelo suporte, podem incorrer problemas como:

  • falta de cumprimento de algum prazo (dentro de um ciclo de avaliação de desempenho, por exemplo);
  • erros na análises de dados, caso não sejam acessados da maneira correta;
  • falta de visibilidade de dados referentes aos OKRs da empresa, por exemplo, quando não se sabe acessá-los adequadamente.

Por isso, é preciso escolher uma solução robusta, especializada naquilo que se propõe a entregar e que, além de tudo, ofereça um atendimento e um suporte adequados. Somente dessa maneira será possível obter os resultados esperados com a ferramenta.

Como funciona o suporte da Qulture.Rocks?

O suporte da Qulture.Rocks é composto por um time de atendimento disponível para ajudar os usuários e clientes da plataforma quanto a problemas e dúvidas no ponto de vista técnico, ou seja, do produto.

Essa requisição pode ser feita de duas maneiras:

  • por meio do clique no ícone de chat, no canto inferior direito da página da plataforma. Nela, aparecerá, além da opção de enviar uma mensagem para o time de atendimento (que está disponível de segunda a sexta-feira, de 9h às 18h, no horário de Brasília) e algumas sugestões de artigos e FAQ que podem dar um auxílio inicial quanto a dúvidas mais comuns;
  • via e-mail (help@qulture.rocks), que também conta com um time responsável e capaz de dar um rápido retorno para o usuário.

Aqui, a dica é priorizar o uso do chat para a solicitação de suporte, dadas suas vantagens em relação à velocidade e acessibilidade. Veja a seguir mais alguns diferenciais do suporte da Qulture.Rocks.

As principais categorias de chamado são:

  • requisição: chamado que requer a execução de uma inclusão, exclusão, ajuste, alteração, importação ou configuração na plataforma, seja pelo time de chat ou de engenharia;
  • dúvida: todo chamado que soluciona dúvidas do cliente, seja de usabilidade ou conceitual;
  • bug: chamados que acarretam em um report de bug para o time de engenharia;
  • feature request: chamado em que o cliente faz uma solicitação de melhoria/feature request/feedback da plataforma.

Qual é o diferencial do suporte da Qulture.Rocks?

O suporte da Qulture.Rocks não tem apenas um diferencial, mas vários. Continue a leitura para conferir quais são eles!

Disponibilidade

O suporte técnico da Qulture.Rocks está disponível de segunda a sexta-feira, de 9h às 18h, seja por meio do chat ou via e-mail. Para acioná-lo, basta enviar uma mensagem no ícone de chat no canto inferior direito da página ou enviar um e-mail para help@qulture.rocks.

Rápido atendimento

O atendimento do suporte da Qulture.Rocks é bastante ágil. Temos um tempo médio de primeira resposta no chat de 6 minutos. Já o tempo entre respostas fica em torno de 10 minutos, podendo variar de acordo com a complexidade do chamado.

Cordialidade

O suporte da Qulture.Rocks conta com um time treinado e pronto para atender de forma solícita e impactante, gerando uma experiência incrível para nossos clientes.

Eficiência

Por aqui, o lema é fazer as perguntas certas para solucionar o problema do usuário rápida e efetivamente, tendo um olhar muito apurado para urgência e gravidade da sua dor e para potencializar sua autonomia, sempre que possível.

Solicitude

O suporte da Qulture.Rocks não deixa o usuário sem retorno em nenhuma interação e responde a todas as dúvidas de maneira gentil. Quando adequado, direciona os casos para o time interno responsável.

Auxílio estratégico

O suporte da Qulture.Rocks é uma área que faz parte do time de Customer Success (Sucesso do Cliente). Ambos estão voltados para o atendimento ao cliente e, consequentemente, seu sucesso.

A diferença está no fato de que o suporte desempenha um papel importante na prestação de assistência e resolução de problemas específicos que os clientes possam encontrar. O suporte se concentra em fornecer assistência técnica, solucionar problemas e responder a perguntas dos clientes relacionadas ao produto.

O CS, por sua vez, tem uma abordagem estratégica e orientada para o cliente, que tem como objetivo principal garantir que os clientes alcancem sucesso em sua jornada com o produto/serviço, concentrando-se em entender e atender às necessidades, objetivos e desafios, a fim de maximizar sua satisfação e valorização.

Conforme você pôde perceber, o suporte da Qulture.Rocks exerce um papel fundamental no auxílio para destravar o potencial dos times. Seu atendimento rápido, eficaz e cordial é um diferencial e tanto para o sucesso da estratégia dos times de RH que usam a plataforma.

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