Conectar quem precisa com quem sabe fazer: esse é o propósito da GetNinjas, aplicativo que conecta clientes e profissionais dos mais diversos serviços. O objetivo de desenvolver em todo profissional suas habilidades ninjas é válido não apenas para os usuários cadastrados no app, mas também para sua equipe interna.

É por isso que a empresa enxergou a importância e investiu em ferramentas para gestão de metas, para identificação do nível de satisfação, engajamento e motivação de suas pessoas colaboradoras, para avaliação de desempenho e para plano de sucessão também. Tudo isso, contando com o apoio imprescindível da Qulture.Rocks.

Continue a leitura e entenda por que a parceria GetNinjas e Qulture.Rocks é um case de sucesso para se inspirar!

Quem é a GetNinjas

Criado em 2011, o aplicativo permite o cadastro de profissionais de mais de 500 serviços diferentes (entre eles, diaristas, pedreiros, maridos de aluguel, churrasqueiros, encanadores, personal trainners, psicólogos, nutricionistas) e promove a conexão entre eles e usuários com essas demandas.

No total, são mais de 2 milhões de profissionais cadastrados, 4 milhões de serviços solicitados ao ano por meio do app, que está presente em mais de 3 mil cidades em todo o Brasil.

A empresa conta com 240 colaboradores internos que têm energia e vontade de fazer acontecer. São pessoas extremamente ligadas à tecnologia e dispostas a promover a mudança.

Parceria GetNinjas e Qulture.Rocks

A GetNinjas é uma parceria Qulture.Rocks desde 2021. E, apesar de parecer pouco tempo, foi o suficiente para colher resultados bastante positivos. Já lá no início, foi implementado na empresa o processo de Avaliação de Desempenho, apoiado pela Qulture.

Junto a isso, foram inseridas também as entrevistas de follow up para verificar a adaptação ou insatisfação das pessoas colaboradoras durante seu período de experiência. Com o tempo, outros módulos foram adicionados como:

  • Feedback;
  • Plano de Desenvolvimento Individual;
  • 1:1s;
  • Gestão por OKRs;
  • Plano de Sucessão.

Naturalmente, rituais foram sendo implementados no dia a dia da organização. Veja alguns deles abaixo!

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OKRs Reviews

As OKRs reviews são períodos em que os Objective Key Results (OKRs) são visitados ao fim de cada quarter para entender qual foi a evolução da empresa durante os trimestres e compreender quão próximo as equipes estão de onde desejam chegar.

Processo de Avaliação de Desempenho

Carinhosamente apelidado de Ninjutsu, o processo de Avaliação de Desempenho na GetNinjas acontece duas vezes por ano e conta com o auxílio da plataforma da Qulture.Rocks para analisar a performance de todas as pessoas e os resultados ao longo do processo de Desenvolvimento, que acontece durante todo o trimestre.

Trilha Ninja e Dicionário Ninja de competências

Essa é uma proposta da GetNinjas para apoiar pessoas gestoras e colaboradoras em que a trilha Ninja serve como caminho norteador para que os profissionais possam escolher percorrer entre carreira em X, Y ou W. A ideia é que os objetivos e as ações sejam traçados com base nisso.

O Dicionário Ninja de competências, por sua vez, tem como propósito registrar e orientar as pessoas colaboradoras sobre quais são os comportamentos esperados de cada competência em diversos papéis na organização, de acordo com os diferentes níveis de senioridade.

Planos de Desenvolvimento Individual

O Plano de Desenvolvimento Individual vem para colaborar com a guiagem das ações dos profissionais de acordo com a trilha que almejam seguir. Dessa forma, a partir do suporte das pessoas gestoras, os profissionais podem definir, registrar e acompanhar os objetivos a que se propuseram a alcançar. Tudo é registrado na plataforma Qulture.

Planos de Sucessão

Um dos módulos implementados mais recentemente na GetNinjas é o de Plano de Sucessão. A empresa contava com um gap em que a cada saída de pessoas de posições estratégicas na empresa, ficava uma lacuna de como aquele posto seria preenchido. Compreendeu-se, então, que a dificuldade na busca de um profissional do mercado poderia ser suprida caso fossem mapeadas possibilidades de pessoas já contratadas na empresa para assumirem as posições quando necessário.

Das dificuldades ao sucesso da implementação dos Planos de Sucessão

Como mencionamos, o principal gatilho para o uso da ferramenta de Plano de Sucessão foi a necessidade de um planejamento prévio adequado para prevenir a falta de saídas quando uma posição estratégica na empresa vagava.

Foi aí que se tornou evidente a importância de mapear e desenvolver talentos internos para a ocupação dessas posições. Com isso, dois resultados positivos eram esperados: geração de oportunidades e diminuição do impacto do tempo de vacância dos postos.

Implementação do Plano de Sucessão

O início do processo se deu com bastante estudo por parte do time de Pessoas da GetNinjas. Nesta etapa, o objetivo era compreender melhor a implantação de um Plano de Sucessão por meio de bate-papos com o time da Qulture Rocks, da leitura de bibliografias e da realização de benchmarking.

Em seguida, foi feita reunião com os líderes a fim de explicar conceitos, processos e cronograma de implantação do plano. Ao final, foi solicitado que utilizassem a plataforma Qulture para fazerem suas indicações de possíveis sucessores.

As dificuldades no processo

Finalizado o prazo de indicação de sucessores, percebeu-se que as pessoas gestoras não o haviam feito. Foi feita uma pesquisa sobre o motivo disso e identificou-se que os principais eram:

  • o receio dos líderes de perderem a própria posição;
  • dúvidas relacionadas ao processo em si.

Com isso, foi necessário pausar todo o processo previamente estabelecido e dar um passo atrás: explicar mais minuciosamente o motivo pelo qual o plano de sucessão era tão importante.

As saídas para maior adesão

Identificada a dificuldade, a solução encontrada foi: reunir-se individualmente com o ocupante de cada posição mapeada para sucessão com um escopo claro: apresentar dados referentes às posições estratégicas perdidas nos últimos períodos e mostrar como o impacto dessas perdas seria menor caso já houvesse talentos desenvolvidos internamente para ocupá-las.

Feito isso, foi feita uma nova análise do nível de criticidade de cada posição anteriormente mapeada. Resultado: algumas saíram do escopo, enquanto outras entraram. Por fim, com líderes mais conscientes sobre o real objetivo da elaboração do plano de sucessão, o processo pode ser continuado e as indicações foram feitas na plataforma Qulture.

Aprendizados

Conversas personalizadas e individualizadas promoveram resultados muito mais positivos para o processo como um todo. Nesses casos, é importante considerar que cada área apresenta necessidades distintas e esclarecer dúvidas pontuais foi fundamental para que tudo fosse, então, finalizado em apenas um mês.

Diferentemente do que se poderia pensar, no fim das contas, houve ganho de tempo ao tornar as conversas mais certeiras e as indicações mais plausíveis para os líderes. A partir disso tudo, será possível que o time de Pessoas da GetNinjas elabore treinamentos e formação de líderes para uma gestão mais madura e formada de acordo com as necessidades da própria empresa.

Resultados

Além do ganho de tempo, o principal resultado das conversas individualizadas se refletiu em líderes mais conscientes de seus papéis e responsabilidades. Isso refere-se não só às demandas dos cargos que ocupam, como também enquanto responsáveis por desenvolver sua equipe e possíveis sucessores.

Tudo isso faz com que, com o apoio da Qulture Rocks, a GetNinjas atinja outro patamar ao alinhar com todas as pessoas colaboradoras que é extremamente importante cuidar para que, nos casos de saída de pessoas da empresa, haja um plano certeiro para a ocupação rápida dos cargos vagos.

Futuro da parceria Qulture.Rocks e GetNinjas

Dados os frutos colhidos do sucesso da parceria, a previsão é de que mais e mais resultados positivos sejam alcançados. Além do reforço, continuidade e estabilização de processos como PDI, Avaliação de Desempenho e OKRs, é pretendido retomar semestralmente conversas sobre Planos de Sucessão com as pessoas gestoras.

O foco é atualizar constantemente as indicações de sucessores e concretizar o programa de desenvolvimento de novos líderes, com início em 2023, já com as pessoas indicadas para novas lideranças. Com isso será possível nivelar os candidatos e prepará-los para lideranças mais alinhadas com os objetivos da empresa.

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