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Case de sucesso: entenda como a Qulture contribuiu para a cultura de reconhecimento da Take Blip

Renan Araújo

Reconhecimento: talvez essa seja a peça-chave para o sucesso de uma empresa. De acordo com um relatório divulgado pela Tower Watson, gerentes que valorizam e estimulam essa atividade têm um retorno sobre investimento até 47% maior. Além disso, uma pesquisa conduzida pela Globalforce identificou que funcionários são 17 vezes mais engajados quando descobrem estarem alinhados com os valores culturais por meio do reconhecimento no trabalho. E Take Blip sabe disso!

Pensando nisso, elaboramos este material para que você entenda como a Qulture.Rocks contribuiu para Take Blip nesse quesito, além de conferir os ganhos observados no dia a dia dos profissionais. Continue a leitura e saiba mais!

Sobre Take Blip

Fundada em 1999, Take Blip nasceu para promover contatos mais inteligentes entre marcas e pessoas. Líder e pioneira no universo de comunicação digital, a empresa oferece o próximo passo em atendimento, comunicação e serviços nos principais canais de mensagens e assistentes de voz do mundo. Desde sua fundação, muitas mudanças ocorreram no time, que sempre buscou trazer inovação para o mercado.

Hoje, Take Blip tem parceria com empresas tech globais e é Provedora de Solução Oficial do WhatsApp e Customer Service Platform apoiada pela Apple no Brasil. Já são mais de 60 mil bots criados e 90 milhões de mensagens diárias circulando na sua plataforma de construção, gestão e evolução de contatos inteligentes.

A empresa conta com mais de 500 profissionais, sendo 21 deles do time de Gente e Gestão, composto por:

  • Talent Aquisition;
  • Employer Branding;
  • Internal Communication;
  • People Experience;
  • Business Partner;
  • People Ops;
  • People Hub;
  • Rewards and Carreer ;
  • Learning Experience.

A cultura

Sobre a cultura Take Blip, Josiane da Mata menciona que “temos uma cultura e valores muito sólidos e fortes. Eles guiam nossas ações dentro e fora da empresa. Entendemos os valores como o modo que faremos nossas ações — tanto entre nós, do time Take Blip, quanto com clientes, pessoas, fornecedores e parcerias. Somos uma equipe muito focada no respeito, transparência e qualidade, buscando sempre oferecer a melhor solução. Temos um enorme desafio de crescer exponencialmente sem perder a cultura, mantendo sempre a nossa essência”, afirma.

Take Blip acredita que, para aumentar o engajamento de um time, é essencial que as atividades sejam construídas em conjunto, com contribuição de cada profissional: “nossa cultura e nossos valores foram selecionados dessa forma. Eles não foram escolhidos pela diretoria — foram construídos pelo time Take Blip e, em seguida, apresentados para a diretoria. Isso faz toda diferença no engajamento e representa, de fato, a nossa vivência”.

O reconhecimento Take Blip

Para a equipe Take Blip, os reconhecimentos são públicos. Na plataforma da Qulture.Rocks, há um mural de acesso interno, onde as pessoas têm a oportunidade de curtir e comentar cada reconhecimento.

Além disso, o time trabalha com gamification: a cada número de elogios acumulados, pode-se trocar por um prêmio. Esse programa foi criado como forma de elogiar e reconhecer o trabalho ou atitude de alguém que esteja muito alinhado aos valores do time. De acordo com Josiane, isso é essencial: “como vivemos em uma sociedade de muita crítica,  entendemos ser essencial reservar um tempo para elogios e reconhecimentos. Acreditamos que esse é um caminho de valorização profissional”, afirma.

O que é o programa Take.Valoriza e quais são os seus objetivos?

O programa Take.Valoriza foi construído visando solidificar ainda mais os valores da empresa, com a possibilidade de trazer justamente o reconhecimento de pessoas, algo  não muito comum nas organizações. Para isso, foi criado um comitê para elaborar ações e apoiar em toda divulgação, suportar as dúvidas dos profissionais e fomentar o programa — ações essas que trouxeram de forma rápida o engajamento.

Como isso mudou com a chegada da Qulture?

Para Josiane, a Qulture facilitou a gestão e a visibilidade de elogios. Antes, eles funcionavam por e-mail, não eram visíveis para todos e, muitas vezes, passavam despercebidos nas caixas de entrada. Com a implementação da Qulture, o número de elogios — que já era alto —, cresceu ainda mais, dando visibilidade a toda a empresa.

Além disso, todo o time Take Blip tem a oportunidade de interagir com as mensagens enviadas e, hoje, o time de Gente & Gestão ainda pode extrair relatórios para pensar em ações de Clima e Cultura.

“Quando vimos na Qulture a possibilidade de trabalhar feedbacks, elogios e PDI em uma única ferramenta, brilhou nossos olhos”, destaca.

Por que o reconhecimento é tão importante em Take Blip?

O grande diferencial do reconhecimento é a possibilidade de falar para a pessoa que as suas atitudes estão alinhadas aos valores e à cultura da empresa. Consequentemente, isso gera senso de pertencimento e de engajamento. Além disso, os elogios pelo trabalho alinhados a esses pontos contribuem para que cada integrante do time Take Blip perceba o quanto contribui para o desenvolvimento da empresa.

Os resultados da estratégia

Conforme mencionado, elogios contribuem de forma direta para o alinhamento de valores da empresa. De acordo com Josiane, essa é a base para tudo:

  • motivação;
  • retenção;
  • contratação;
  • desenvolvimento.

Por meio do programa Take.Valoriza, é possível ver o sucesso das contratações alinhadas aos valores, além de presenciar o quão forte é a cultura da empresa. “Os valores são praticados e as pessoas sabem falar sobre eles, sem haver a necessidade de consultá-los em algum lugar. Conseguimos também presenciá-los nas ações e no dia a dia”.

E completa: “Engajamento é crucial para o sucesso do negócio. Com os valores, temos pessoas mais alinhadas ao propósito da empresa, reconhecidas por pares, clientes e suas lideranças — e isso engaja profissionais. Várias pesquisas mostram que profissionais com mais satisfação e engajamento tornam a empresa mais lucrativa.”

Uma análise realizada pela Gallup Organization comprova a afirmativa. Empresas com um alto nível de engajamento podem ser até 22% mais lucrativas do que aquelas com níveis mais baixos, reforçando a importância desse investimento na organização.

Deseja destravar os potenciais humanos das pessoas que trabalham na sua empresa, assim como Take Blip fez? Entre em contato com nosso time de especialistas, tire suas dúvidas e saiba como a nossa equipe poderá auxiliar nesse processo!