Escuta ativa: o que é, benefício para empresas e como implementar

Em uma empresa, existe a necessidade de buscar por alternativas para aumentar o engajamento dos times e contribuir para uma maior satisfação dos colaboradores com a organização e com o trabalho em equipe. De acordo com um estudo conduzido pela Gallup, apenas 27% das pessoas de um negócio são ativamente engajadas, enquanto o restante é desengajado ou ativamente desengajado — ou seja, desestimulam outras pessoas do time.

Por essa razão, lideranças precisam buscar estratégias que contribuam para melhorar esse quadro, e a escuta ativa se destaca nesse sentido. Neste material, a gente explica o que é, quais os ganhos de adotá-la no negócio e algumas práticas que podem ser implementadas. Continue a leitura e saiba mais!

O que é escuta ativa?

Normalmente, o ato de escutar é uma atividade passiva. Porém, para que haja uma escuta ativa entre lideranças, liderados e lideradas, é importante que a pessoa se concentre totalmente no que está sendo dito — em vez de escutar passivamente.

Para isso, vai haver sinais que demonstram que o interlocutor realmente está interessado no que o profissional está dizendo, além de evitar qualquer tipo de julgamento que possa impedir ou minimizar essa comunicação.

Nesse sentido, a escuta ativa envolve 3 princípios básicos:

Empatia — a liderança se colocará no lugar do liderado ou liderada, trazendo compartilhamento de experiências que já vivenciou e como as situações foram geridas nesses casos;
Perguntas investigativas — é importante que entenda detalhadamente o que a pessoa tem a dizer e, caso haja o interesse de identificar a causa raiz de um problema, realizar perguntas investigativas;
Validação do entendimento — nesse momento, a liderança deve parafrasear o que foi dito para que haja a compreensão clara do que foi exposto.

Quais os benefícios da escuta ativa para as empresas?

Existem benefícios claros de implementar a escuta ativa em uma empresa. Entre eles, destacamos:

Contribui para um melhor relacionamento entre lideranças, liderados e lideradas, além de a prática também poder ser adotada no dia a dia da equipe como um todo — influenciando em um relacionamento positivo com o time.
Garante um melhor fluxo de informações de baixo para cima, o que contribui para que as lideranças possam tomar decisões proativas em vez de reativas.
Fortalecimento da cultura organizacional, especialmente se houver a preocupação da liderança em linkar o que é dito com alguns dos valores praticados pela empresa.
Aperfeiçoa a comunicação dos times como um todo.
Redução de conflitos, principalmente pelo fato de os gargalos serem tratados com mais precisão.

Como praticar a escuta ativa com a equipe?

O ideal é que as lideranças utilizem o momento de one-on-ones para a prática da escuta ativa. Trata-se de uma reunião entre lideranças, liderados e lideradas, cuja pauta é formulada pelo próprio colaborador — momento em que serão discutidos assuntos importantes sobre a rotina da pessoa e o que pode ser aperfeiçoado.

Demonstre interesse

Mesmo de forma remota, demonstre interesse pelo que é dito. Tente fazer contatos visuais, uma vez que possibilitará entender a informação correta.

Imagine que você está apresentando a sua empresa para potenciais clientes e, ao expor alguns de seus principais tópicos, essas pessoas olham para baixo ou se mostram distraídas? Certamente, vai haver um desengajamento com a conversa — o que poderia acarretar, até mesmo, de não passar por todas as pautas para que aquele momento seja encerrado com mais rapidez.

Faça perguntas abertas

Conforme abordamos, fazer perguntas investigativas é um dos pilares da escuta ativa. Porém, é preciso ter o cuidado para esperar o liderado ou liderada terminar o que tem a dizer.

Além disso, é importante que as perguntas sejam abertas. Exemplo: suponhamos que recentemente houve mudanças em toda a estrutura da qual o seu time faz parte. Em vez de perguntar para o colaborador o que ele achou das transformações executadas, entenda como isso impactou a sua rotina como um todo — dessa forma, há a possibilidade de identificar gargalos que estejam nas entrelinhas, contribuindo para uma comunicação mais precisa.

Implemente estratégias baseadas no perfil de sua equipe

Nem todas as equipes funcionam da mesma maneira. É papel da liderança entender sobre o perfil de seus membros e traçar ações com base no que oferece mais resultados.

Se não houver a possibilidade de fazer one-on-ones com tanta frequência durante o mês (pelo fato de a equipe ser um pouco maior), uma sugestão é deixar um espaço aberto em sua agenda para que as pessoas interessadas em trazer alguma sugestão ou resolver alguma pendência tenham a oportunidade de entrar na sala com o objetivo de ter esse auxílio da liderança.

Além disso, utilize os canais assíncronos. Seja qual for o meio de comunicação adotado pela empresa, elabore um chat no qual as pessoas terão oportunidade de trazer ideias, sugestões e feedbacks, de modo que haja a oportunidade de aperfeiçoar constantemente as demandas da área.

Ofereça feedbacks

Feedback é o processo no qual uma pessoa contribui para que a outra possa se desenvolver de acordo com as suas próprias percepções. Levando em consideração que a escuta ativa é uma troca, ou seja, a liderança ouve e traz as suas percepções sobre o tema — respeitando sempre o momento — os feedbacks são indispensáveis nesse contexto.

No fim da reunião, se preocupe em parafrasear o que foi dito —conforme indicado mais acima — e traga sugestões de melhorias, o que tem sido positivo na situação apresentada e reconheça sempre que possível o trabalho de seu time.

Dessa forma, vai haver o entendimento de que o que foi dito, realmente, foi absorvido pela liderança, além de ser uma possibilidade para traçar possíveis planos de ação para algumas demandas que estiverem com problemas.

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Neste conteúdo, você pôde entender o que é escuta ativa, quais são os diferenciais de adotá-la, além de conferir algumas dicas para implementar com a sua equipe.

Quando todas essas sugestões forem praticadas de forma natural, não deixe de trazer os seus aprendizados para todo o time. Dessa forma, todas as pessoas terão a oportunidade de aplicar essa estratégia e de usufruir dos ganhos apresentados.

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