Em uma sociedade diversa e interconectada, saber se comunicar com clareza é uma soft skill de grande valor. Nesse sentido, a comunicação não-violenta tornou-se uma das qualidades mais valorizadas tanto no âmbito pessoal quanto no profissional: segundo o Ubersuggest, são mais de 27 mil buscas mensais pelo termo! A seguir, conheça mais sobre a prática e veja exemplos de comunicação não-violenta para aplicar no trabalho.
O que é comunicação não-violenta
Desenvolvida pelo psicólogo estadunidense Marshall Rosenberg e uma equipe de colegas do ramo, a Comunicação Não-Violenta (CNV) é uma abordagem que busca superar os desafios causados pela forma com que nos comunicamos ou, ainda, pelo fato de não comunicarmos algo importante por medo do confronto.
Fundamentada em quatro pilares — observação, sentimento, necessidade e pedido —, a CNV tem como propósito final transformar conflitos em oportunidades de crescimento e conexão interpessoal.
Diferentemente do que se pode pensar, a Comunicação Não-Violenta não se limita à linguagem ou a uma “forma correta” de falar. Sua essência está em fazer um indivíduo enxergar sua relação consigo mesmo e com os outros de maneira mais empática e consciente.
Nesse sentido, a abordagem se tornou uma ferramenta crucial em cenários corporativos, nos quais a pressão e as demandas são constantes e diversas. Isso porque a abordagem fornece recursos para melhorar o trabalho em equipe e a convivência, resultando em um ambiente de compreensão, colaboração e diálogo.
A tendência, portanto, é que essa abordagem ajude a desenvolver relações saudáveis e produtivas entre gestores, liderados e equipes de Recursos Humanos. A seguir, saiba mais sobre como aplicar a CNV, suas vantagens no ambiente corporativo e exemplos de situação em que pode ser usada, partindo tanto de líderes quanto de liderados.
Como aplicar a comunicação não-violenta
O primeiro passo da CNV é observar. Ao analisar situações sem julgamentos, separando o fato da forma como o avaliamos, criamos um terreno comum para a comunicação. Rosenberg destaca que "observar sem avaliar é a mais alta forma de inteligência humana”, porque permite que ambas as partes identifiquem desafios de forma imparcial, facilitando a resolução de problemas.
Expressar sentimentos de maneira honesta é o segundo passo. Compartilhando emoções com franqueza, construímos um ambiente mais empático e aberto à compreensão mútua. Esse processo, por sua vez, é crucial para o engajamento e a coesão da equipe.
Em seguida, identificar necessidades subjacentes aos sentimentos é o terceiro ponto-chave da Comunicação Não-Violenta. Reconhecer as necessidades individuais e coletivas ajuda a alinhar metas e expectativas e fornecer feedbacks, contribuindo para um ambiente de trabalho mais colaborativo.
Por fim, a CNV enfatiza a formulação de pedidos claros e específicos. Isso não apenas cria soluções práticas, mas também fortalece a responsabilidade e o comprometimento individual, essenciais para o sucesso de qualquer empresa.
Vantagens de adotar a comunicação não-violenta
No ambiente empresarial, criar relações sólidas e construtivas é tanto um desafio quanto uma meta. Ao adotarem a Comunicação Não-Violenta, as empresas têm a oportunidade de promover um ambiente mais participativo e resiliente, contribuindo para o crescimento sustentável, a excelência corporativa e a satisfação dos times. Confira algumas vantagens de utilizar a prática:
1. Redução de conflitos
A CNV aborda desentendimentos de forma construtiva, minimizando a escalada de conflitos e proporcionando um ambiente propício para a resolução coletiva de problemas.
2. Fortalecimento do trabalho em equipe
Em segundo lugar, a prática fomenta a confiança mútua e a coesão entre os membros da equipe, contribuindo para o alcance de metas e objetivos organizacionais de maneira mais eficaz.
3. Melhoria na comunicação
Naturalmente, a Comunicação Não-Violenta incentiva a expressão clara de pensamentos e sentimentos, minimizando mal-entendidos. Com isso, o resultado é a promoção da transparência, a agilização de processos internos e o aumento da colaboração.
4. Desenvolvimento da liderança empática
Um benefício importante da CNV é o desenvolvimento de uma liderança positiva, na qual gestores compreendem e adaptam sua abordagem às necessidades individuais da equipe. Consequentemente, as equipes sentem-se inspiradas e motivadas, e os líderes se destacam na criação de ambientes valorizados.
5. Criação de uma cultura positiva
Por fim, a abordagem valoriza a empatia e o respeito, estabelecendo as bases para uma cultura organizacional saudável. Dessa forma, ocorre um impacto positivo no clima de trabalho e no sucesso a longo prazo da organização.
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20 exemplos de comunicação não-violenta no trabalho para gestores e líderes
- Observação objetiva:
Em vez de dizer "Você sempre atrasa nas entregas", diga "Percebi que nas duas últimas semanas as entregas não foram realizadas no prazo combinado".
- Expressão de sentimentos:
Substitua "Estou decepcionado com sua equipe" por "Sinto-me frustrado porque as metas não foram atingidas".
- Identificação de necessidades:
Troque "Você precisa ser mais eficiente" por "Precisamos encontrar maneiras de otimizar nossos processos para atender às metas".
- Formulação de pedidos:
Ao invés de "Faça isso imediatamente", diga "Você poderia concluir essa tarefa até o final do dia?".
- Feedback construtivo:
Em lugar de "Seu relatório está péssimo", diga "Podemos revisar juntos algumas partes do relatório para garantir maior precisão?".
- Resolução de conflitos:
Substitua "Você está errado" por "Podemos discutir as diferentes perspectivas para encontrar uma solução que beneficie a todos?".
- Reconhecimento positivo:
Em vez de ignorar, diga "Gostaria de destacar o excelente trabalho que você fez na última apresentação".
- Colaboração na definição de metas:
Troque "As metas foram estabelecidas, cumpra-as" por "Podemos discutir juntos metas mais realistas e alcançáveis?".
- Abertura para feedback:
Em lugar de "Não estou interessado no que você pensa", diga "Valorizo sua opinião, por favor, compartilhe suas ideias".
- Empatia na resposta a problemas pessoais:
Substitua "Isso não é meu problema" por "Sinto muito que esteja passando por isso. Como posso ajudar ou apoiar você neste momento?".
- Negociação de tarefas:
Ao invés de impor, diga "Podemos discutir como distribuir as tarefas de forma mais equitativa para todos?".
- Reconhecimento de esforços:
Troque "Isso é seu trabalho" por "Quero reconhecer o esforço que você dedicou a essa tarefa".
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- Compartilhamento de expectativas:
Em vez de "Você deveria saber o que eu espero", diga "Podemos alinhar nossas expectativas para evitar mal-entendidos?".
- Incentivo ao desenvolvimento profissional:
Substitua "Você precisa melhorar suas habilidades e competências" por "Como podemos apoiar seu desenvolvimento profissional?".
- Resolução antecipada de conflitos:
Troque "Vamos esperar e ver o que acontece" por "Podemos antecipar possíveis problemas e encontrar soluções preventivas?".
- Agradecimento por contribuições:
Ao invés de ignorar, diga "Agradeço pela sua contribuição para o projeto. Seu trabalho foi fundamental".
- Comunicação transparente:
Substitua "Não precisa saber disso" por "Vamos compartilhar informações para que todos estejam cientes dos desafios que enfrentamos".
- Feedback construtivo em grupo:
Troque "Seu grupo está abaixo das expectativas" por "Vamos discutir maneiras de melhorar o desempenho do grupo juntos?".
- Resolução de conflitos de equipe:
Em lugar de culpar, diga "Vamos realizar uma reunião para entender as diferentes perspectivas e encontrar uma solução que todos concordem?".
- Estímulo à autonomia:
Substitua "Você tem que fazer exatamente como eu disse" por "Como podemos colaborar para atingir os objetivos, permitindo alguma flexibilidade na abordagem?".
20 exemplos de comunicação não-violenta no trabalho para liderados
- Expressão de necessidades:
Em vez de dizer "Não aguento mais esse volume de trabalho", diga "Preciso de um equilíbrio entre minhas tarefas para manter minha saúde e produtividade".
- Compartilhamento de sentimentos:
Substitua "Estou cansado disso" por "Sinto-me esgotado com a carga de trabalho atual".
- Feedback construtivo:
Troque "Seu desempenho está abaixo do esperado" por "Posso oferecer algumas sugestões para melhorar ainda mais?".
- Negociação de prazos:
Substitua "Isso deve ser feito até amanhã" por "Podemos discutir o prazo para garantir que eu possa entregar um trabalho de qualidade?".
- Solicitação de feedback:
Troque "Não sei se fiz certo" por "Você poderia me fornecer feedback sobre meu desempenho até agora?".
- Expressão de expectativas:
Em lugar de ficar em silêncio, diga "Gostaria de entender melhor suas expectativas para garantir que estou no caminho certo”.
- Reconhecimento de conquistas:
Substitua a modéstia por "Agradeço pela oportunidade de contribuir para esse projeto. Estou orgulhoso do trabalho que realizamos".
- Esclarecimento de dúvidas:
Em vez de assumir ideias pré-concebidas, diga "Tenho algumas dúvidas sobre a tarefa. Podemos esclarecê-las para evitar mal-entendidos?".
- Expressão de limites:
Substitua "Eu aguento tudo" por "Preciso estabelecer limites para manter um equilíbrio saudável entre trabalho e vida pessoal".
- Reivindicação de reconhecimento:
Troque "Ninguém percebe meu esforço" por "Gostaria de ser reconhecido pelos meus esforços e contribuições".
- Iniciativa de desenvolvimento profissional:
No lugar de esperar por orientações, diga "Estou interessado em me desenvolver. Podemos discutir oportunidades de treinamento e capacitação?".
- Solicitação de apoio:
Substitua "Estou me sentindo sobrecarregado" por "Posso contar com sua orientação para lidar com essa situação?".
- Compartilhamento de ideias:
Troque "Minhas sugestões nunca são consideradas" por "Gostaria de compartilhar algumas ideias para melhorarmos nosso processo. Podemos discuti-las?".
- Feedback construtivo para a equipe:
Em vez de criticar colegas, diga "Podemos discutir maneiras de melhorar nosso desempenho como equipe?".
- Colaboração na definição de metas:
Em vez de simplesmente receber metas, diga "Gostaria de discutir metas realistas e alcançáveis para garantir meu sucesso no projeto”.
- Expressão de preocupações:
Substitua o silêncio por "Estou preocupado com alguns aspectos do projeto. Podemos abordar essas preocupações juntos?".
- Compartilhamento de desafios pessoais:
Troque "Não quero incomodar ninguém" por "Estou enfrentando um desafio pessoal. Podemos discutir como isso pode impactar meu trabalho?".
- Estabelecimento de prioridades:
Em lugar de aceitar tudo, diga "Gostaria de discutir prioridades para garantir que estou focando nos projetos mais importantes".
- Empatia com conflitos interpessoais:
Substitua "Não quero brigar com ninguém" por "Podemos encontrar uma maneira de resolver nossos desentendimentos de forma construtiva?".
- Solicitação de flexibilidade:
Troque "Não posso lidar com essa pressão" por "Preciso de um pouco mais de flexibilidade para gerenciar meu tempo de forma mais eficaz. Podemos discutir ajustes?".
O que achou deste material? Esperamos que os conceitos e exemplos tenham te dado ideias de como utilizar a CNV nas mais diversas situações, independentemente do nível de hierarquia estabelecido.
E, se você visualiza as mudanças que a Comunicação Não-Violenta pode promover, compartilhe este material em suas redes sociais ou com colegas que podem se interessar pelo tema!
