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Por que o feedback anônimo não é uma boa opção? Confira 4 motivos!

Renan Araújo

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Feedback é o processo no qual uma pessoa contribui para que a outra possa se desenvolver a partir de suas próprias percepções, sejam positivas, sejam negativas. Além de contribuírem de forma direta para o desenvolvimento da empresa, fazem muito bem para a carreira das pessoas envolvidas.

No livro Thanks for the feedback: The Science and Art of Receiving Feedback Well, Douglas Stone e Sheila Heen trazem alguns resultados de suas extensas pesquisas onde mostram que pessoas que buscam feedbacks com frequências são percebidas como mais competentes e se estabelecem em novos papéis mais rapidamente.

Porém, o feedback anônimo não é uma prática indicada para as empresas. A seguir, a gente explica os motivos. Confira!

Componentes de um bom feedback

Antes de explicarmos sobre as razões que levam o feedback anônimo não ser uma boa prática, explicaremos mais detalhadamente sobre os componentes de um bom feedback:

  • autêntico — as pessoas devem acreditar que aquele retorno será positivo para o receptor;
  • bem intencionado — a motivação do feedback deve ser a melhoria do receptor;
  • impessoal — feedbacks devem ter como foco comportamentos, não pessoas;
  • no fórum certo — enquanto elogios podem ser feitos em público, feedbacks de melhorias devem ser feitos em particular;
  • personalizado — o feedback deve ser adaptado de acordo de acordo com o estilo do receptor;
  • direto ao ponto — a mensagem deve ser objetiva.

4 motivos para não utilizar o feedback anônimo

Porém, conforme mencionamos, o feedback anônimo não deve ser uma escolha para a sua empresa. A seguir, selecionamos 4 motivos que comprovam a nossa tese. Veja!

1. Traz insegurança para falar sobre alguns assuntos

O primeiro deles tem relação com a insegurança trazida para falar abertamente sobre determinados tópicos, como a performance da equipe. Existe a necessidade de a organização oferecer um ambiente propício para que as pessoas tenham segurança de abordar sobre erros e acertos, além de ressaltar os aprendizados que teve por meio desse contexto.

Nesse sentido, isso deve ser feito de maneira clara, direta e construtiva dentro da organização, principalmente nos fóruns certos. É comum, por exemplo, que haja reuniões de monitoramento de resultados, onde profissionais têm a oportunidade de trazerem as suas percepções sobre os números apresentados — e isso deve ser feito sem medo de apresentar os motivos, uma vez que a equipe como um todo pode contribuir para alterações de rota.

2. Incentiva comportamentos desagradáveis entre as equipes

Caso o feedback seja oferecido anonimamente, um comportamento desagradável que pode ser reforçado é o de “caça às bruxas” e o de “back stabbing” entre as pessoas da equipe. Essa ferramenta pode ser vista como uma solução para darem recados e manobrarem decisões de maneira política.

3. Atrasa o objetivo final dos feedbacks

Um dos objetivos da cultura de feedbacks na empresa é o de ter pessoas conversando umas com as outras de forma aberta sobre performance, objetivos e sobre as demandas. Sendo assim, os times podem contribuir entre si, além de as pessoas serem encorajadas a proporem melhorias para processos e áreas, de acordo com o que foi observado naquele ciclo.

Além disso, é importante que os feedbacks sejam dados em tempo real, para que o receptor lembre do que aconteceu. A percepção de uma colega ou de uma liderança pode ser de extrema importância para o processo de desenvolvimento de outra pessoa, além de possibilitar o acompanhamento próximo do crescimento do outro.

4. Desencoraja o nível correto de detalhe

Feedbacks devem ser objetivos mas com um bom nível de detalhe que contribua para o desenvolvimento mais relevante do receptor. Em casos de feedback anônimo, a pessoa vai evitar colocar alguns detalhes (muitas vezes importantes) sobre a situação do feedback, justamente para que ela não seja identificada.

Neste conteúdo, você pôde entender os motivos de o feedback anônimo não ser considerado uma boa prática. Se você deseja implementar essa cultura na organização, contar com uma plataforma própria para isso contribuirá para que as pessoas dêem e recebam feedbacks no momento certo, reforce os valores da empresa, além de contar com a ajuda de templates prontos (ideal para as empresas que estão começando).

Se você deseja conhecer um pouco mais sobre a ferramenta, entre em contato com a gente, converse com nossos profissionais e tire suas dúvidas sobre o tema!