A pesquisa de clima organizacional é uma das ferramentas mais importantes disponíveis para a área de recursos humanos, atuando diretamente na satisfação e no engajamento das pessoas colaboradoras. Ainda, é uma ferramenta fundamental para entender o que pode ser aprimorado na organização.
Pensando em como você pode usar a pesquisa de clima organizacional para entregar mais resultados na sua organização, elaboramos este material completo. Continue a leitura e saiba mais!
O que é pesquisa de clima organizacional?
A pesquisa de clima organizacional é um modelo de ferramenta, composto por perguntas e afirmativas e enviado às pessoas colaboradoras, utilizado para identificar a percepção delas sobre diversos fatores da empresa e os impactos sobre elas.
O resultado dessa pesquisa é um diagnóstico do clima organizacional da empresa, ou seja, da percepção das pessoas colaboradoras da organização em relação aos seus processos, práticas e políticas.
Para contextualizar: o que é o clima organizacional?
A pesquisa de clima organizacional geralmente é composta por perguntas variadas, que se dividem por dimensões ou temas. Em cada um desses temas Para contextualizar: o que é clima organizacional?
De maneira simplificada, o clima organizacional é a percepção das pessoas colaboradoras de uma organização sobre os processos, políticas e práticas da empresa.
O clima organizacional é um construto, ou seja, um conceito criado a partir de outros conceitos. Por isso, quando falamos de clima, falamos necessariamente dos seus componentes. Segundo a literatura científica sobre o assunto, o clima organizacional é um conjunto das percepções dos colaboradores e colaboradoras em relação a diversos aspectos da sua experiência, como:
- remuneração e benefícios;
- oportunidades de crescimento profissional;
- justiça em relação a méritos e promoções;
- equipamentos de trabalho (softwares, escritório, computadores, etc);
- trabalho em times;
- liderança direta; etc.
Uma empresa com um bom clima organizacional é uma organização onde os profissionais têm uma percepção positiva dessas práticas, processos e políticas. Entre seus os principais pilares do clima organizacional estão:
- a capacidade de a empresa entender quais são as estratégias realizadas visando o bem-estar de seus colaboradores, além de identificar se essa percepção está positiva ou não;
- a coerência entre o ambiente de trabalho e a estrutura oferecida às pessoas colaboradoras — se for exigido de um profissional que execute tarefas em um software de alto desempenho, por exemplo, é preciso que o seu notebook atenda a essa demanda;
- a confiança entre profissionais e suas lideranças;
- a infraestrutura da empresa como um todo;
- as relações interpessoais entre profissionais de um mesmo time e em equipes distintas.
É importante destacar que o clima organizacional é um componente importante do engajamento, que, por sua vez, gera resultados.
No entanto, pesquisas também mostram que a maior parte da força de trabalho é pouco engajada: um estudo da Gallup revelou que apenas 13% da força de trabalho mundial pode ser considerada engajada. E é nesse cenário que a pesquisa de clima se faz essencial.
Como funciona a pesquisa de clima organizacional?
Na pesquisa de clima organizacional, a empresa disponibiliza questionários para seu quadro de colaboradores, ou para uma parcela deles, com afirmativas a serem avaliadas. Cada uma pode ter diferentes formatos e tratar de diferentes temas, como explicaremos a seguir.
Formato das perguntas
Ao criar um questionário na pesquisa de clima, além das dimensões, cada pergunta pode ter três formatos: likert, aberta e eNPS.
Likert
No formato likert, o mais comum, há uma série de afirmativas que geralmente são avaliadas numa escala chamada Likert de 5 pontos, que vai de “Discordo totalmente” a “Concordo totalmente”. Algumas afirmativas ilustrativas são:
- "Aqui na empresa, as pessoas são reconhecidas pelo seu trabalho";
- "Aqui na empresa, somos remunerados de maneira justa";
- "Aqui na empresa, nossos equipamentos de trabalho são adequados".
Aberta
Nas questões de formato aberto, há uma pergunta sobre determinado tema e um campo aberto para preenchimento.
eNPS
Por fim, o modelo eNPS, um dos mais utilizados em pesquisas, há perguntas e/ou afirmativas com opções de respostas que vão de 0 a 10, sendo 0 = pouco provável e 10 = muito provável.
Dimensões/temas das perguntas
Agora que já entendemos do que se trata a pesquisa de clima organizacional, veremos na prática quais são as suas possíveis dimensões, ou seja, os temas que podem — e devem — ser analisados durante a sua aplicação. Confira a importância de cada uma delas!
1. Visão geral da empresa
Por meio dessa ferramenta, os profissionais têm a possibilidade de darem suas percepções sobre como a empresa é vista. Dessa forma, eles vão trazer os seus pontos de vista se a organização é um bom local para trabalhar ou não.
A partir da pesquisa de clima é possível, ainda, segmentar a percepção dos colaboradores:
- As percepções das áreas são distintas ou semelhantes?
- Há alguma diferença entre os níveis de senioridade?
Filtrando os resultados é possível direcionar ações específicas para grupos de colaboradores que têm uma percepção negativa em relação à maioria, por exemplo.
2. Autonomia dos profissionais
De acordo com uma pesquisa realizada pela McKinsey, entre as principais tendências de gestão de pessoas observadas para os próximos anos, a inclusão dos profissionais no planejamento estratégico se torna fundamental. Cada vez mais as organizações precisarão contar com equipes que tenham maior autonomia, mais maduras e orientadas para uma visão global.
Nesse sentido, entender como anda esse ponto em sua organização torna-se importante para que as lideranças tracem estratégias mais eficazes que permitam trazer essa autonomia.
Entre as vantagens que isso traz, pode-se destacar:
- maior responsabilidade para a equipe;
- resultados mais efetivos;
- desenvolvimento de novas habilidades;
- atração de talentos.
3. Benefícios
Conforme apresentamos no exemplo do Facebook, oferecer benefícios além daqueles obrigatórios é um dos pontos que permitem um clima organizacional positivo. De acordo com uma pesquisa feita pela Gallup com profissionais dos Estados Unidos, cerca de 1/3 dos profissionais trocariam de empresas devido a benefícios mais atrativos.
Em outro levantamento da Gallup, a flexibilidade contribui diretamente para o engajamento: empresas que adotam o trabalho remoto em pelo menos 60% e 80% da rotina usufruem de:
- 41% menos faltas;
- chances 40% menores de os trabalhos apresentarem algum tipo de qualidade inferior ao esperado;
- 21% mais lucratividade.
4. Diversidade da equipe
Hoje, mais do que nunca, tornou-se fundamental preocupar-se com a diversidade nas organizações. É o que comprova uma pesquisa completa realizada pela McKinsey. Empresas que se preocupam com essa questão podem usufruir de:
- 152% mais chances de colaboradores proporem novas ideias e soluções para as suas atividades diárias;
- 77% de chances de a empresa utilizar ideias externas para melhorar os seus produtos;
- 76% mais chances de a empresa utilizar os feedbacks obtidos pelos clientes para trazer melhorias aos seus processos e ao seu atendimento;
- 72% de probabilidade de trazer melhorias consistentes nas formas de executar as demandas;
- 64% mais chances de abrir espaço para novos aprendizados e para o compartilhamento de conhecimento.
5. Liderança
De acordo com outra pesquisa realizada pela Gallup, líderes representam 70% do engajamento e da produtividade dos profissionais. Além disso, 82% das organizações falham ao escolher seus líderes. Segundo o mesmo levantamento, a cada 10 colaboradores contratados, apenas um tem talento para a liderança.
Nesse sentido, entender a percepção que os profissionais têm em relação aos seus líderes é essencial para que as equipes possam tomar medidas efetivas para gerar confiança nos colaboradores, além de trazer um melhor direcionamento para os times de acordo com as necessidades das pessoas.
6. Reconhecimento
O reconhecimento é uma estratégia importante para gerar engajamento nos profissionais de uma empresa. É o que prova algumas pesquisas sobre o tema:
- líderes que reconhecem seus liderados e lideradas contribuem para um aumento de 60% no engajamento dos times, de acordo com um levantamento feito pela Tower Watson;
- em uma pesquisa da McKinsey, foi comprovado que elogios por parte das lideranças são mais motivadores até mesmo do que bônus em dinheiro;
- cerca de 41% das empresas que implementaram algum tipo de reconhecimento em seus times puderam analisar melhorias dos resultados de satisfação do consumidor, de acordo com o levantamento feito pela SHRM;
- segundo a BCG, apreciação e reconhecimento são considerados um dos principais drives de “felicidade no trabalho”.
Nesse sentido, contar com uma ferramenta que possa analisar como o time se sente reconhecido possibilita à organização usufruir de todos os ganhos apresentados.
Outras configurações
Em relação às demais diretrizes do questionário, é possível definir ainda:
- selecionar datas de início e fim da pesquisa;
- ativar ou não um envio recorrente daquela pesquisa;
- selecionar um público para a pesquisa (toda a empresa x um segmento específico).
👉 Ficou curioso para entender como a pesquisa de clima pode transformar a sua empresa? Confira este nosso vídeo que trata do assunto!
Qual o objetivo da pesquisa de clima?
O maior objetivo da pesquisa de clima organizacional é medir as percepções das pessoas colaboradoras sobre diversos aspectos da sua experiência na empresa.
Com isso, a ferramenta ajuda a organização a enxergar seus principais pontos de atenção e a criar condições necessárias para melhorar seus resultados de negócio e a retenção de seus talentos.
Claro que a pesquisa de clima organizacional por si só serve apenas de diagnóstico. O passo seguinte da área de RH é estudar os resultados, planejar intervenções nas práticas, políticas e processos da empresa, além de monitorar se essas intervenções:
a) geraram mudanças no clima organizacional;
b) quando positiva, se a mudança no clima organizacional promoveu resultados palpáveis de negócio.
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Quais são os benefícios da pesquisa de clima organizacional?
Agora que já vimos as temáticas que podem ser abordadas em uma pesquisa de clima, selecionamos as principais vantagens de implementá-la na organização. Confira!
Retenção de talentos
De acordo com a pesquisa desenvolvida pela Robert Half entre os anos de 2010 e 2014, o Brasil teve o pior aumento no índice de turnover entre 13 nacionalidades analisadas. Na média global, a taxa ficou em torno de 38%. No Brasil, esse número foi de 82%.
Por meio de ferramentas adequadas para a implementação da pesquisa de clima organizacional, existe a possibilidade de cruzar dados de desempenho com os dados da pesquisa de clima e engajamento. Assim, é possível entender a percepção dos talentos sobre:
- a própria empresa;
- os benefícios oferecidos;
- a cultura;
- as políticas e processos de recursos humanos;
- a estratégia; entre outras.
A partir do diagnóstico, é possível criar iniciativas mais direcionadas para a retenção dos talentos. Exemplo: se uma área estratégica da empresa apresenta um resultado crítico na pesquisa de clima — representando um alto risco de turnover — a área de RH e as lideranças podem desenhar planos de ação para reverter esse cenário.
Iniciativas de diversidade e inclusão
O tema da diversidade é um dos pontos que podem ser analisados na pesquisa de clima organizacional. Dessa forma, há a possibilidade de verificar qual é o sentimento de pertencimento por parte das minorias (se elas se sentem incluídas ou excluídas).
A partir dos resultados obtidos, existe a possibilidade de traçar planos de ação específicos para que todos os talentos se sintam parte da cultura. Consequentemente, a organização poderá verificar os impactos tão expressivos mencionados anteriormente.
Desenvolvimento de lideranças
As pesquisas de liderança contribuirão para que a empresa tenha um raio-x preciso da percepção dos profissionais sobre seus respectivos líderes. A partir desse entendimento, há a possibilidade de traçar ações de treinamento e desenvolvimento, além de investir em ferramentas que possam trazer mais proximidade entre os gestores e seus times.
Como fazer pesquisa de clima organizacional? Confira boas práticas!
A seguir, selecionamos as principais boas práticas que devem ser consideradas em uma pesquisa de clima organizacional.
1. Garanta o anonimato das pesquisas
Só assim seus colaboradores terão a confiança de trazerem as suas percepções sinceras, de modo que a empresa aplique planos de ação que de fato sejam relevantes.
2. Desenvolva planos de ação
Como já destacamos anteriormente, a pesquisa de clima é um diagnóstico da percepção dos colaboradores. Para que o clima organizacional seja efetivamente melhorado na organização, é indispensável desenvolver planos de ação específicos para os pontos críticos e de melhoria identificados na pesquisa.
3. Envolva a diretoria
Existem algumas ações a serem implementadas que precisam do aval direto da diretoria. Exemplo: suponhamos que grande parte das equipes não está satisfeita com a política de benefícios. Logo, é necessário aprovar mais orçamento para essa reformulação. Sem o apoio da gestão, dificilmente as práticas poderão ser implementadas.
4. Divulgue os resultados
Além de divulgar os resultados, traga também quais foram as ações feitas pela sua empresa, pois trará a percepção aos profissionais da equipe de que o tempo dedicado para as respostas de fato foi efetivo.
5. Refaça as pesquisas periodicamente
A pesquisa não pode ser esquecida. Especialmente para empresas em rápido crescimento, existe a necessidade de elas serem aplicadas com frequência. Assim, há possibilidade até mesmo de entender quais foram os resultados gerados pelas últimas ações executadas.
Quando fazer pesquisa de clima organizacional?
Inicialmente, vamos entender o seguinte questionamento: o que leva à eficácia de uma pesquisa de clima organizacional? Certamente, o primeiro passo é preocupar-se com a sua implementação.
Não existe um momento específico mais adequado para a aplicação de uma pesquisa de clima organizacional. Isso vai variar de empresa para empresa e levar em consideração o contexto da organização — com frequências anuais, semestrais ou trimestrais, por exemplo.
Porém, existem, sim, alguns momentos mais marcantes em que é indicado usá-la, como quando há mudanças extremas (aquisição da empresa e mudanças culturais, mudança do contexto econômico externo, alteração na diretoria, entre outros).
Em relação à periodicidade, não existe uma frequência fixa que deva ser generalizada para todas as empresas de todos os segmentos. O ideal é que a equipe tenha tempo efetivo para avaliar as respostas e traçar planos de ação para trazer melhorias aos pontos observados e, na próxima pesquisa, verificar se a percepção dos profissionais mudou depois das ações aplicadas.
Considerações antes de aplicar a pesquisa de clima
Apesar de ser essencial o entendimento sobre o clima organizacional da empresa, alguns pontos devem ser considerados antes de aplicar uma pesquisa de clima. Entre eles, mencionamos:
- necessidade de implementar uma cultura de feedback, para que as pessoas colaboradoras tenham segurança de trazerem suas percepções às lideranças;
- entender se a política de benefícios atende às necessidades das pessoas da empresa;
- avaliar os OKRs de times e individuais e identificar se a gestão de metas é presente na empresa e se condiz com a realidade das pessoas e do atual momento do negócio;
- analisar se as pessoas têm um entendimento claro sobre as regras da empresa e as principais políticas existentes;
- avaliar se existe um alinhamento entre o que a empresa espera dos colaboradores e o que eles realmente acreditam que ela espera.
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12 exemplos de perguntas para a pesquisa de clima organizacional
A seguir, selecionamos, em categorias diferentes, alguns exemplos de perguntas para sua pesquisa de clima organizacional. Confira!
Liderança
- Meu líder me ajuda a ter mais clareza sobre o que é esperado de mim no trabalho?
- Meu líder se preocupa em como pode ser uma liderança melhor para os seus liderados?
- Meu líder nos comunica uma visão clara de para onde devemos ir e como chegaremos lá?
Reconhecimento
- Os melhores talentos são valorizados aqui?
- Quem faz boas contribuições para os resultados é reconhecido?
- Os melhores talentos ganham visibilidade aqui?
Diversidade e inclusão
- A empresa se posiciona de maneira firme contra a discriminação e o assédio?
- A empresa promove um ambiente de trabalho que aceita as pessoas como elas são?
- As pessoas se respeitam independentemente de cargo, raça, religião, sexo, credo, idade, condição física etc?
Trabalho remoto
- Tenho as ferramentas e a estrutura adequadas para trabalhar remotamente?
- Mesmo sendo realizado de forma remota, o trabalho da equipe se mantém coeso?
- Meu líder encoraja a equipe a trabalhar de onde for melhor para cada um?
Importante: personalize a sua pesquisa
Além de todas essas perguntas, você pode personalizar a pesquisa de acordo com os interesses da empresa e com as oportunidades que deseja identificar.
Assim, aumentam as chances de analisar o que de fato precisa ser aperfeiçoado em seu negócio, trazendo ganhos tanto para os talentos da organização quanto para os resultados da empresa.
Lembre-se sempre: demitir e contratar profissionais gera custos para o negócio. Evite isso!
Para se inspirar: como a pesquisa organizacional funciona em grandes empresas
Precisa exemplos práticos de como o clima organizacional e as pesquisas de clima são tratados em grande empresas? Confira as inspirações que trouxemos.
Clima organizacional no Facebook
Existem empresas que são referências em clima organizacional. O Facebook é uma delas. Entre os principais pilares adotados pelo negócio, destacam-se a colaboração, a liberdade e a inovação, que garante a boa comunicação entre os profissionais. Consequentemente, cria-se um ambiente que possibilita a busca contínua por novos aprendizados, bem como abre espaço para que profissionais possam expor suas ideias em relação às suas áreas de atuação.
Conforme abordamos, a estrutura física é um dos fatores que refletem no clima. Mesmo sendo uma empresa presente em todo o mundo, o escritório do Facebook traz diferenciais aos seus colaboradores, permitindo um ambiente mais agradável e inspirador para executar as suas atividades.
Na empresa, profissionais podem usufruir da flexibilidade de horários. Os benefícios oferecidos às pessoas vão muito além dos obrigatórios, englobando serviços como:
- lavanderia;
- consultório médico;
- acupunturistas;
- cabeleireiro; entre outros.
Assim, há a oportunidade de executarem algumas das atividades dentro da organização, o que não ocuparia tempo fora do espaço de trabalho.
Pesquisa de clima no Google
Tomar decisões baseadas em dados está entre os principais pilares do Google para criar uma cultura de inovação. Por meio deles, os recursos humanos da gigante global conseguem entender a dinâmica das próprias interações humanas e as práticas de liderança para fazerem escolhas mais inteligentes.
O Googlegeist é um exemplo disso. Trata-se de uma pesquisa anônima enviada todos os anos para os Googlers espalhados pelo mundo. Com uma taxa de resposta alta (cerca de 90%), a pesquisa aborda pontos como:
- como está o bem-estar dos profissionais;
- o que os colaboradores pensam sobre a cultura da empresa;
- qual é a percepção sobre as lideranças;
- qual é a percepção sobre a remuneração;
- como está o equilíbrio entre a vida pessoal e a vida profissional;
- qual é a percepção em relação à diversidade;
- oportunidades de carreira; entre outras questões.
Quando a pesquisa é aplicada, a equipe de Análises de Operações de Pessoas divide os resultados de todas as formas (departamento, gerência, região, tempo de permanência na empresa etc) e compartilha com todas as pessoas.
As gerências, então, analisam os dados de suas respectivas áreas e são estimulados a utilizarem essas informações para aprimorar a tomada de decisão.
Qual a relação entre pesquisa de clima e treinamento?
Quando falamos das principais ações que são identificadas com o apoio da pesquisa de clima, o treinamento e desenvolvimento de colaboradores e colaboradoras se destaca. Para ilustrar melhor essa relação, vamos mostrar um exemplo.
Suponhamos que o setor de vendas da sua empresa tem lidado com problemas para fechar novos contratos. Com a pesquisa de clima realizada, foi identificado que a maioria dos profissionais não sabia explicar bem quais são os diferenciais do seu produto ou serviço. E com esse diagnóstico, as lideranças identificaram uma necessidade de treinar e capacitar mais a equipe em relação ao discurso de vendas e os pontos de destaque do produto ou serviço.
Quando um profissional recebe as qualificações necessárias, ele passa a ficar mais alinhado à estratégia da empresa, abre mais portas para oportunidades de crescimento e melhora também sua produtividade. E como consequência, o clima organizacional também fica melhor, com o aumento da satisfação das pessoas colaboradoras.
Automatize e melhore suas pesquisas com a Qulture.Rocks
Com um software de pesquisa de clima como o da Qulture.Rocks, você terá uma visão abrangente do ambiente organizacional, podendo tomar medidas eficientes para melhorar a satisfação dos colaboradores e reter talentos. Essa ferramenta automatiza e facilita a aplicação das pesquisas na sua organização.
Confira as vantagens de se investir em um software de pesquisa de clima organizacional:
- Suporte de Inteligência Artificial: com a ferramenta dedicada da Qulture.Rocks é possível aproveitar o potencial da IA para reunir e agrupar dados do diagnóstico, mostrando os principais pontos de atenção para o clima organizacional;
- Percepção dos colaboradores: Entenda a visão dos profissionais em relação a diversos temas, permitindo traçar estratégias de melhoria;
- Confidencialidade garantida: Resultados apresentados apenas quando 3 ou mais colaboradores responderem, preservando a identidade dos participantes;
- Identificação de grupos insatisfeitos: Filtros baseados em áreas e cargos possibilitam identificar grupos ou subgrupos que precisam de apoio específico;
- Acompanhamento dos high performers: Saiba como os colaboradores mais produtivos estão se sentindo e identifique melhorias necessárias para a retenção desses talentos;
- Insights sobre temas específicos: Selecione grupos específicos para receber formulários e obtenha detalhes relevantes sobre assuntos desejados;
- Identificação de necessidades de treinamento: Acompanhe problemas apontados pelos colaboradores e desenvolva capacitações adequadas.
Conforme vimos, entender a percepção que o seu time tem sobre distintos tópicos é essencial para que as lideranças tracem estratégias eficazes que contribuem para o engajamento e para a retenção de bons profissionais.
Se deseja conhecer uma ferramenta que possibilite a aplicação da pesquisa de clima de forma eficiente, além de trazer a oportunidade de uma avaliação mais precisa, entre em contato com o nosso time e conheça a nossa solução de Pesquisas!
