No mercado de trabalho atual, a importância de "prestar contas" tem ganhado destaque, impulsionada pela crescente demanda por transparência, confiança e responsabilidade nas organizações — temas profundamente ligados ao conceito de “accountability”.
Nesse contexto, cada vez mais competitivo, empresas buscam colaboradores e líderes que não apenas executem suas funções, mas que também assumam a responsabilidade por suas ações e resultados.
Neste material, apresentamos a definição de accountability, seus principais benefícios e algumas estratégias para desenvolver o accountability em seu negócio. Continue a leitura e saiba mais!
O que é accountability?
Em uma tradução literal, accountability significa "prestação de contas". O termo também pode ser entendido como “responsabilização”, no sentido de que qualquer indivíduo que desempenha funções de importância deve responder a outros interessados pelas suas ações. Para a realidade das empresas, podemos defini-lo como:
“medidas e implementação de metodologias que contribuem para a transparência das metas, dos objetivos da organização, das entregas de resultados e também para definir quais serão as responsabilidades de cada pessoa em um time.”
Hoje, é essencial buscar por uma gestão transparente, uma vez que ela vai trazer mais segurança para os profissionais e, consequentemente, maior motivação para desempenhar as suas funções.
Accountability se desenvolve a partir do momento que a empresa tenha clareza de objetivos, de expectativas e também de responsabilidades, independentemente do nível da organização. Dessa forma, é preciso atacar esse pilar por meio de metas, expectativas e responsabilidades.
Quais os pilares do accountability?
O conceito dessa prestação de contas pode ser dividido em 4 pilares, de acordo com o best-seller O Princípio de Oz: Como Usar o Accountability Para Atingir Resultados Excepcionais, de Craig Hickman, Roger Connors e Tom Smith. Confira quais são a seguir.
1. See it, ou “veja”
Este primeiro pilar diz respeito à etapa inicial da responsabilização, que é enxergar e reconhecer determinado problema ou situação. Nele, identificamos pontos de melhoria em relação tanto à execução dos processos quanto ao alinhamento deles com as políticas da empresa.
Para que este pilar seja cumprido, é fundamental que haja comunicação aberta entre gestores e suas equipes, com diálogo aberto e feedback.
2. Own it, ou “assuma”
Já neste segundo pilar, após a identificação do problema, a ideia é assumir as responsabilidades a respeito do problema ou dos resultados identificados. Essa etapa nem sempre é fácil, uma vez que pode causar insegurança, mas é essencial para que seja possível solucionar problemas e aprimorar o desempenho.
Para o cumprimento deste pilar, além de uma postura madura e resolutiva, é necessário curiosidade para identificar essa responsabilidade. Perguntas como “como estou contribuindo para esses problemas e/ou resultados ruins?” podem ajudar.
3. Solve it, ou “resolva”
O terceiro pilar diz respeito à solução dos problemas identificados no primeiro pilar. Aqui, entram tanto o raciocínio lógico quanto o conhecimento técnico para encontrar possíveis soluções. Ainda, o processo de pensar em resoluções também é importante na antecipação de possíveis problemas futuros.
4. Do it, ou “faça”
Por fim, o quarto pilar se refere à execução prática das soluções pensadas anteriormente. Todo esse processo de execução, por sua vez, deve ser mensurado e acompanhado, com o intuito de gerar insights, aprendizados e, por fim, criar um ciclo de desenvolvimento contínuo.
Benefícios do accountability para a empresa
O accountability na empresa promove muitos ganhos à organização, uma vez que isso está diretamente relacionado com a cultura organizacional do negócio. Entre eles, destacamos:
- maior transparência e abertura proporcionadas no ambiente de trabalho;
- mais confiança entre lideranças, liderados e lideradas;
- melhorias para a comunicação, além de promoção do diálogo — tal estratégia impacta toda a produtividade de um time;
- contribui para promover maior autonomia entre as equipes, o que facilita processos de tomada de decisão;
- redução de riscos para o negócio; entre outros.
Práticas para a empresa se tornar mais accountable
A seguir, selecionamos algumas práticas para a empresa se tornar mais accountable. Confira!
1. Alinhe expectativas com liderados e lideradas
O primeiro passo para gerar mais accountability é alinhar expectativas com liderados e lideradas. Para isso, algumas estratégias podem ser adotadas. A primeira delas é a definição de prioridades. Muitas vezes, um colaborador pode destinar um foco para algo pouco estratégico para a empresa naquele momento, trazendo impactos para os resultados — justamente pelo fato de as pessoas não estarem "remando" para o mesmo caminho.
Nesse sentido, o ideal é que a gestão, semanalmente, alinhe as expectativas com seus liderados e lideradas. Inclusive, essa pode ser uma pauta para as reuniões de one-on-one — reuniões periódicas entre líderes e profissionais que possibilitam um melhor fluxo de informações de baixo para cima.
Entenda junto ao funcionário quais são as próximas etapas de seus projetos, quais são as atividades daquele período e oriente sobre boas práticas para que a empresa alcance os objetivos traçados.
2. Implemente a metodologia de OKRs
OKRs são um sistema de metas coletivas e individuais que convergem para as metas globais da organização. Conforme mencionamos, o accountability em uma empresa busca pela transparência das estratégias e para a definição de objetivos.
E entre as principais diferenças da metodologia OKR para as metas tradicionais, a transparência se destaca. Por padrão, todas as OKRs são públicas dentro da organização, o que gera um maior alinhamento entre o time.
Deve-se destacar que, quando nos referimos às metas e objetivos, a transparência é uma excelente estratégia para aumentar o accountability, além de desenvolver o empoderamento dos colaboradores. Dessa forma, as próprias pessoas terão a oportunidade de discutir os resultados de seus pares, de seu time e da organização como tudo.
Especialmente se o negócio contar com uma ferramenta que possibilita a visualização do mapa estratégico da organização, todos terão a oportunidade de entender como os objetivos de cada pessoa estão interligados com os objetivos do time e da empresa, o que gera mais motivação e ciência dos caminhos a serem seguidos.
Para implementar a metodologia de OKR, algumas dicas podem ser seguidas:
- adaptar a metodologia para as necessidades do negócio;
- implementá-las por etapas — o ideal é que seja introduzida de forma gradual, definindo uma área piloto para avaliar os resultados;
- definir ciclos mais curtos — normalmente, são entre 1 e 6 meses;
- contar com líderes e embaixadores — contribuindo para a adequação da empresa a essas metodologias;
- realizar reuniões periódicas de monitoramento;
- envolver os colaboradores para a definição das metas.
3. Estruture a avaliação de desempenho
A avaliação de desempenho é uma avaliação estruturada do desempenho individual de um colaborador em determinado período de tempo. Seu principal objetivo é promover a melhoria do desempenho da empresa a partir da melhoria do desempenho dos próprios colaboradores.
Ao contar com conversas claras e diretas para que os colaboradores possam melhorar o seu desempenho, consequentemente vai entender o que é esperado de cada um — mantendo o alinhamento dos objetivos —, além de criar uma cultura de desenvolvimento.
No modelo de avaliação sugerido pela Qulture.Rocks, quanto à avaliação da liderança, algumas perguntas podem ser feitas:
- no que o liderado ou liderada pode melhorar?
- No que o liderado ou liderada está mandando bem?
- Quais são as principais estratégias a serem adotadas para os próximos meses?
Caso o seu negócio nunca tenha implementado a avaliação de desempenho, o ideal é que comece com lideranças avaliando liderados e lideradas. Caso queira, também há a oportunidade de aplicar a auto avaliação - como o próprio nome sugere, há uma avaliação feita pelo profissional por ele mesmo.
4. Aplique pesquisas
A área de Recursos Humanos conta com uma carência estrutural de indicadores. Por essa razão, é preciso buscar soluções que contribuam para desenvolver o accountability também a essa função, como a aplicação de pesquisas.
Por meio delas, a equipe tem a oportunidade de mensurar os resultados das ações executadas, diagnosticar pontos de foco e medir a efetividade das estratégias no dia a dia do negócio. Sendo assim, há a possibilidade de entender quais são os impactos gerados também para os resultados da organização, contribuindo para que o setor se torne mais estratégico.
Fortaleça times e colaboradores com a Qulture.Rocks!
Neste conteúdo, você pôde entender o que é accountability, quais são as estratégias para aprimorar essa questão na empresa e como isso pode contribuir para o time.
Para entender um pouco mais sobre como a Qulture.Rocks desenvolve estratégias de gestão de desempenho em seu dia a dia, agende uma demonstração gratuita.
