Pesquisas são uma ferramenta fundamental para qualquer time de Recursos Humanos. Por meio delas, é possível implementar mudanças que podem, até mesmo no curto prazo, influenciar no clima organizacional e na satisfação das pessoas colaboradoras.

Essa é uma estratégia usada pelo RH da Loja Integrada e que foi capaz de trazer insumos robustos e assertivos para ações. Contando com o apoio da plataforma Qulture.Rocks, o time consegue acompanhar de perto dados e informações relevantes sobre satisfação, clima organizacional, one-on-ones, entre outros.

Neste artigo, você vai entender melhor como o time de People da Loja Integrada usou a ferramenta Qulture.Rocks de forma estratégica para aumentar seu protagonismo e ajudar a otimizar os resultados da companhia.

Implementação de processos de RH na Loja Integrada

A Loja Integrada é uma plataforma de e-commerce que permite a outras empresas abrirem suas lojas virtuais sem taxas ou comissões por vendas. Já são mais de 2,5 milhões de lojas hospedadas na plataforma que conta com fácil usabilidade e bom custo-benefício.

Por trás de uma uma plataforma tão robusta, há um time de 145 pessoas que trabalham com autonomia, propósito, equilíbrio e diversidade. Tudo isso respaldado por um setor de People que, desde a sua implementação, se preocupou com o uso de ferramentas especializadas, assim como com estratégias eficientes baseadas em dados para garantir satisfação e um bom clima organizacional.

Isso foi possível porque, ainda no processo de estruturação da área, as pessoas de People já compreenderam a importância de fazer bem feito desde o começo: foi quando começou a parceria com a Qulture.Rocks. Logo de início, já foram adquiridos os módulos de:

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A ideia era ter todo o embasamento necessário com o levantamento de gargalos, problemas, qualidades de processos e tantos outros pontos que auxiliassem no planejamento das ações do setor de People.

A aplicação de pesquisas na plataforma Qulture.Rocks teve papel importantíssimo nisso, aliada ao acesso a relatórios robustos e completos, que permitem a identificação exata dos pontos fortes e daqueles que ainda podem ser melhorados na empresa, sob o ponto de vista das próprias pessoas colaboradoras.

Estratégia e benefícios de aplicação de pesquisas

Conforme mencionamos, desde o começo a estratégia se baseou no uso de dados. Para isso, já foram aplicadas pesquisas de clima na Loja Integrada, com o apoio da ferramenta da Qulture.Rocks. Com elas, foi possível compreender a percepção dos profissionais sobre o clima organizacional e obter sugestões para melhorias.

Além disso, a empresa estabeleceu uma estratégia de aplicação mensal de pesquisas de eNPS, ou seja, pesquisas para entender melhor como anda a satisfação das pessoas colaboradoras. Segundo Letícia Schadeck, Head do time de People da Loja Integrada, a escolha se mostrou adequada por fatores como:

  • simplicidade na aplicação do questionário e na obtenção das respostas (por conter apenas uma pergunta);
  • contar com um campo aberto para respostas, permitindo obter dados qualitativos;
  • ser um tipo de pesquisa bastante objetivo;
  • ser um tipo de pesquisa utilizado pelo mercado de diversas maneiras e para diversos fins, possibilitando análises comparativas e padronização.

Ainda dentro dessa estratégia, pode-se destacar a importância da comunicação adequada e direcionada para os diferentes times acerca da imprescindibilidade da participação e da honestidade nas respostas. Para isso, People reforçou constantemente a existência de anonimato nas respostas na plataforma.

Ao final do período de aplicação dos questionários, é feita uma análise aprofundada não só das notas dadas pelas pessoas colaboradoras, como também do conteúdo das respostas em campos abertos. Além disso, há um acompanhamento do nível de participação dos profissionais na pesquisa, o que também pode trazer alguns pontos importantes sobre engajamento.

Como consequência, pode-se citar a apresentação dos resultados das pesquisas nas reuniões de diretoria e também nas reuniões mensais globais da empresa. Isso permite dar visibilidade não só à nota obtida, como também ao modo de funcionamento da estratégia, às etapas que a compõem e ao trabalho que é feito a partir das análises (como a aplicação de planos de ação de melhorias).

E aí, então, o RH tem a oportunidade de aplicar esses planos de ação e, devido à estratégia de aplicação mensal das pesquisas de eNPS, colher a percepção acerca dos resultados já obtidos com as ações definidas no mês anterior. Isso traz dinamismo e eficiência à atuação da área.

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Imprescindibilidade do uso da Qulture.Rocks

Processos de tomada de decisão nos times de Recursos Humanos de qualquer empresa requerem embasamento em dados confiáveis e relevantes. Para Amanda Gouveia, do time de People da Loja Integrada, é isso o que a Qulture.Rocks proporciona: “Gosto muito de aplicar pesquisas de eNPS com a Qulture porque ela me traz relatórios detalhados e com informações relevantes”.

De fato, o uso da plataforma permite uma atuação ainda mais estratégica do RH, oportunizando maior protagonismo da área nas companhias. Para além dos dados, com a Qulture.Rocks, é possível elaborar questionários de maneira extremamente rápida e eficiente, auxiliando bastante na logística das pesquisas.

Isso sem contar os registros de histórico, que permitem uma visão ainda mais abrangente ao longo do tempo. Com isso, as apresentações de resultados e ações para as diretorias e para a empresa como um todo ganham ainda mais credibilidade.

Por falar em credibilidade, a Loja Integrada percebeu também que, com o uso da Qulture, houve aumento da confiança por parte do time de profissionais acerca do anonimato nas pesquisas de eNPS, por se tratar de uma ferramenta externa. Obteve-se, assim, maior engajamento e respostas mais honestas, principalmente sobre os pontos de melhorias na organização, na opinião das pessoas colaboradoras.

Pode-se citar ainda o papel fundamental da ferramenta de one-on-one, que permite o agendamento e o registro das informações trocadas durante esse tipo de reunião entre lideranças e pessoas lideradas. A partir disso, o RH tem insumos importantes sobre o que está acontecendo nos times e quais são os casos que precisam de atuação mais direta.

“A Qulture.Rocks surgiu como um espaço importantíssimo para que as pessoas pudessem se abrir e propor melhorias na Loja Integrada”, conclui Letícia.

Boas práticas da Loja Integrada na estratégia com pesquisas

A experiência do time de People da Loja Integrada com pesquisas e com o uso da plataforma da Qulture.Rocks traz importantes dicas de boas práticas para estratégias como essa.

Comunicação e transparência

A primeira boa prática é a importância da comunicação aberta e constante com os times. Nesse sentido, é importante explicar tudo o que está no entorno de pesquisas, como: quais são os objetivos, quais são as etapas que compõem o processo, como os resultados são obtidos, entre outros pontos. Por meio disso, é possível semear um ambiente de transparência e confiança entre as pessoas colaboradoras.

Garantia de anonimato nas pesquisas

Para o time de People da Loja Integrada, a garantia de anonimato das respostas das pessoas colaboradoras às pesquisas na plataforma Qulture.Rocks foram um fator de extrema importância. “Nos reunimos com os times e mostramos todas as evidências possíveis de que as respostas obtidas eram, de fato, anônimas. Isso fez com que ‘se abrissem’ mais e pudéssemos ter respostas mais completas nas pesquisas”, afirma Letícia Schadeck.

Recorrência da aplicação das pesquisas

O fato de as pesquisas de eNPS serem aplicadas mensalmente na Loja Integrada por meio da Qulture.Rocks possibilitou um acompanhamento ainda mais próximo sobre o nível de satisfação das pessoas colaboradoras. Com isso, além de estas perceberem um cuidado por parte do time de People, foi possível que o RH identificasse, em alguns casos, variações significativas nas notas de um mês para o outro (decorrentes de mudanças repentinas nos negócios) e, assim, pudesse tomar ações imediatas para reverter o quadro.

Estratégia baseada em dados

Com o uso da Qulture.Rocks, People pôde obter dados robustos e relatórios completos para ter elementos significativos que embasassem atuações mais direcionadas. Por exemplo, quando o time mencionava uma percepção acerca de falhas de comunicação, era possível traçar planos de ação que aproximasse ainda mais RH, diretoria e lideranças das pessoas como um todo, trazendo maior transparência.

Apoio das lideranças

Estratégias de Recursos Humanos que não contam com o apoio das lideranças tendem ao fracasso. Essa é a avaliação de Letícia, Head de People da Loja Integrada. “É preciso que haja uma parceria. O time de RH auxilia com conhecimento, apoio, mentoria e ferramentas para as lideranças. E estas precisam fazer sua parte em termos de cascatear informações e ser realmente próximas das pessoas lideradas”, sinaliza Letícia.

Por fim, como pudemos perceber neste case de sucesso, toda a estratégia de pesquisas e todos os resultados obtidos tendem a impactar positivamente não apenas o dia a dia das pessoas que atuam na Loja Integrada, como também a se refletir em notas cada vez maiores nas pesquisas de eNPs. 

Os resultados disso são: protagonismo do time de Recursos Humanos enquanto área estratégica no negócio e enormes benefícios em termos de clima organizacional, colhidos por todos na empresa.

Quer aplicar pesquisas cada vez mais eficientes na sua empresa e obter resultados parecidos com os da Loja Integrada? Converse com nosso time de especialistas e descubra como a Qulture.Rocks pode ajudar você a destravar o potencial dos seus times!