Feedback é o processo no qual uma pessoa contribui para que a outra possa se desenvolver a partir de suas próprias percepções, sejam positivas, sejam negativas. Nesse contexto, feedbacks construtivos permitem que outros profissionais possam aperfeiçoar pontos que precisam de melhorias, de modo que o seu trabalho ofereça melhores resultados.

Carlos Brito, CEO, AB InBev, afirma que "quando me perguntam o que foi importante na minha carreira, sempre respondo que foram feedbacks duros e construtivos. Sempre tive chefes genuinamente interessados no meu sucesso e que, portanto, davam feed­backs duros e construtivos, sem pena, quando necessário. Nunca destrutivos. Honestos, dizendo aquilo que eu tinha de ouvir, e não o que eu queria ouvir. Isso nunca acaba."

Dar feedback é questão de treino. Pensando nisso, elaboramos este material para você aprender uma técnica bem simples que pode melhorar —  muito —  a qualidade dos seus feedbacks.

O CCCS

O CCCS significa que seu feedback deve ter contexto, comportamento, e consequência e sugestão:

Contexto

 A situação em que o comportamento se mostrou. É importante ser específico na situação em que o comportamento ocorreu. Não limitar seu feedback a uma situação em que o comportamento foi observado pode deixar uma sensação no receptor de que ela está recebendo um “ataque” pessoal. Delimitar o comportamento a uma situação específica ajuda a focalizar a conversa nas ações.

Comportamento

O curso de ação escolhido pela pessoa. Muitas vezes, a pessoa pode não ter nem a consciência de que tinha escolha entre possíveis planos de ação.

Consequência

O impacto que o curso de ação tem na performance do colega, do time e da empresa. Isso é fundamental, pois deixa claro que o feedback não é um capricho de quem o dá, e sim uma melhoria prática com impacto prático em performance.

Sugestão

A sugestão de melhoria é o que faz o feedback ser útil, "actionable" e construtivo: é quando você aponta um melhor caminho à pessoa, o que mostra a ela que você não está lá apenas para criticá-la e que está genuinamente interessada no desenvolvimento do profissional.

Exemplo prático

Veja um exemplo prático de um feedback construtivo: "na reunião de ontem, em que apresentamos a nova central de ajuda aos clientes da empresa X, você fez alguns comentários pouco pertinentes ao assunto que estava sendo tratado (como quando falou da sua experiência como barman). Quando isso acontece, você corre o risco de soar mais inexperiente do que é - e perder credibilidade -, ou pior, tirar a reunião dos trilhos, o que seria ruim pois poderia prejudicar a adoção da ferramenta. Minha sugestão é que você espere ganhar mais confiança de que está fazendo contribuições pertinentes antes de fazê-la".

Nesse exemplo, o contexto seria "Na reunião de ontem, em que apresentamos a nova Central de Ajuda aos clientes da empresa X". O comportamento vem em seguida: "você fez alguns comentários pouco pertinentes ao assunto que estava sendo tratado (como quando falou da sua experiência como barman)".

E a consequência, por fim, trata de que "Quando isso acontece, você corre o risco de soar mais inexperiente do que é - e perder credibilidade -, ou pior, tirar a reunião dos trilhos, o que seria ruim pois poderia prejudicar a adoção da ferramenta". A sugestão finaliza o feedback.

Por essa razão, você pode utilizar tags nos feedbacks oferecidos, que representam valores e/ou competências pré-determinadas pela sua empresa para embasar seus feedbacks. Ao selecionar a tag, você poderá ainda definir se ela está sendo usada como exemplo de algo que o receptor do feedback "pode melhorar" ou algo que em que está "mandando bem".

Importante

Lembre-se: usar um tag "pode melhorar" não significa rotular a pessoa como "ruim", "abaixo das expectativas", ou qualquer coisa do tipo. É apenas uma forma de identificar um ponto forte ou a melhorar do seu colega. De maneira análoga, escolher uma tag "mandando bem" não significa que ele é "excelente" ou "acima das expectativas". Grandes talentos podem receber muitos feedbacks do tipo "pode melhorar" simplesmente pois as expectativas de todos para com eles é alta.

Neste conteúdo, você pôde entender o que é feedback construtivo e como aplicá-lo. Conforme sabemos, quanto mais feedbacks a sua empresa ofertar aos profissionais, melhor eles desenvolverão habilidades e competências relacionadas ao cargo. Naturalmente, melhor será o seu desenvolvimento, trazendo impactos diretos para o desenvolvimento da empresa como um todo.

Se você deseja se aprofundar no assunto, selecionamos um material completo sobre feedbacks para que você tire suas dúvidas!