O feedback no contexto corporativo é constantemente associado ao elogio por alguns pontos de convergência que existem entre os dois, como a contribuição para o desenvolvimento de alguém e com o contexto do comportamento feito por parte da pessoa colaboradora.
Mas e quando o feedback não é realizado com o intuito de enaltecer a atividade de alguém e sim fazê-la compreender os motivos dos seus erros e o porquê de precisar trabalhar nas melhorias? O conceito de feedback negativo trata-se disso e, para que seja efetivo, demanda grande delicadeza por parte das lideranças.
Neste texto, trazemos alguns aspectos relevantes sobre o feedback negativo, incluindo a análise de quando ele é necessário e como aplicá-lo. Confira!
O que é o feedback negativo?
O feedback negativo consiste em uma devolutiva focada em sanar erros, problemas de inadequação ou mal desempenho, por exemplo. Diferentemente do feedback positivo, que é focado no enaltecimento de acertos, o feedback negativo serve para destacar os pontos de melhoria e promover o desempenho pessoal da pessoa que o recebe.
Esse tipo de feedback pode ser de extrema utilidade para os resultados gerais de uma organização, já que ele atua diretamente nos problemas e com um grande foco em melhorias.
Assim como os feedbacks positivos precisam de determinadas boas práticas para serem realizados com atenção, os feedbacks negativos também precisam. Em qualquer caso de feedback, existem alguns pontos de atenção fundamentais para realizá-lo. Um deles é a especificidade, já que, para que haja feedback, é necessário ter uma atividade ou comportamento que demande atenção. Independente de serem positivos ou negativos, é de extrema importância que sejam claros e objetivos.
No caso dos feedbacks negativos, é importante destacar que eles cabem bem em conversas individuais (1:1s) e que não devem ser realizados de forma expositiva, afinal de contas, se não há o que elogiar, não há porque os colegas da pessoa saibam.
Por que ter atenção especial para se dar um feedback negativo?
De acordo com dados da HubSpot, 43% dos colaboradores mais engajados em uma organização recebem feedbacks de suas demandas pelo menos uma vez por semana, o que torna a relevância do tema muito presente no ambiente corporativo. Entretanto, quando falamos do feedback negativo, existem contextos apropriados para realizá-lo.
Diferente do feedback positivo, existem aspectos muito importantes para se atentar no momento de dar um feedback negativo. De forma geral, eles demandam uma maior delicadeza por parte da pessoa que comunicará, já que eles podem impactar de forma negativa a pessoa receptora.
Caso esse tipo de feedback não seja bem sucedido, alguns dos aspectos que mais podem atrapalhar a percepção das pessoas colaboradoras que o receberam são:
- Sentimentos ruins: o retorno feito de forma desleixada pode gerar a sensação de frustração, desânimo, raiva, vergonha ou constrangimento;
- Desmotivação: em decorrência dos sentimentos ruins que já mencionamos, um feedback negativo pode afetar a motivação da pessoa colaboradora, especialmente caso ela se sinta injustiçada. Consequentemente, isso pode levar a uma diminuição na produtividade;
- Baixa autoestima: se o feedback for dado de forma agressiva ou sem consideração pelos sentimentos do colaborador, ele pode sentir-se desvalorizado e com baixa autoestima. Isso pode afetar sua confiança em si mesmo e sua capacidade de realizar o trabalho;
- Dúvida sobre as próprias capacidades: a pessoa pode questionar suas habilidades e competências, acreditando que não é boa o suficiente;
- Ressentimento: pode ser que a pessoa colaboradora sinta-se ressentida em relação à pessoa que deu o feedback negativo.
Entretanto, novamente: a proposta deste tipo de feedback é a mesma de qualquer outra: promover a reflexão da pessoa colaboradora quanto ao seu próprio comportamento, de forma saudável, e tornando-a capaz de identificar o que ela fez de errado, estimulando com que ela pense em formas de reduzir as possibilidade de erros futuros.
Como dar um feedback negativo?
Antes de sequer pensar em dar um feedback negativo, é importante identificar se é que este tipo de feedback cabe à situação. Caso realmente caiba, então existem alguns pontos de atenção para se ter antes de fazer qualquer coisa. Confira-os a seguir.
Não abra mão da comunicação clara
A importância da comunicação clara e coesa no ambiente corporativo não é necessária somente para manter as tarefas e as equipes nos conformes para que se evitem situações conflituosas. Quando falhas ocorrem e críticas de melhoria precisam ser feitas às pessoas colaboradoras, também é fundamental manter a comunicação clara. Isso porque demanda delicadeza poder separar questões pessoais das questões comportamentais.
Após errar, o colaborador precisa compreender o impacto negativo causado pelas suas ações e o que deve ser feito para que isso não aconteça novamente e que melhorias objetivas sejam alcançadas no desempenho dessa pessoa em particular. É importante encontrar uma medida certa para que esse retorno seja proveitoso para a pessoa e não a desestimule a reduzir a sua produtividade.
Fundamente o seu feedback com dados
Um aspecto importante que pode ajudar a desenvolver a comunicação clara que mencionamos neste momento é trazer dados explicando o porquê do comportamento ter sido inapropriado ou equivocado, fazendo com que a crítica se torne claramente necessária para determinado contexto.
Por exemplo, quando uma atividade realizada por alguém que atua com vendas traz impactos consideráveis em relação a perda de clientes, reclamações recorrentes ou redução significativa de resultados, essas informações podem ser apresentadas para apoiar o seu argumento.
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Não torne o feedback pessoal
Tenha muito claro em mente o que deve ser pontuado no momento de realizar o feedback; isso inclui a abordagem que será utilizada e em que circunstâncias ele será realizado. Durante esse processo, é fundamental focar especificamente no comportamento que ocasionou o feedback, e não na pessoa ou nas suas capacidades técnicas.
Dessa forma, a pessoa colaboradora compreenderá que a sua falha, independente de qual seja ela, foi exclusivamente comportamental e que não diz respeito ao seu profissionalismo. Erros acontecem e é importante que a liderança tenha essa compreensão e transmita confiança para os seus liderados no momento do feedback.
Ofereça a solução
Ter de pontuar erros não deve significar o fim do mundo para a pessoa colaboradora. Muito pelo contrário, este momento serve para desenvolvê-la ainda mais por meio dos seus erros. Uma forma de se estimular isso depende diretamente da própria liderança, já que ela pode trazer soluções.
Neste momento, vale repensar estratégias, ouvir as necessidades da pessoa liderada e seguir da forma que for melhor para ambas as partes; tanto prezando pela carga justa de atividades quanto pelo foco em resultados.
Exemplos de feedback negativo bem realizado
Como já reforçamos anteriormente, este tipo de feedback demanda delicadeza e, após todas as dicas que comentamos sobre como dar um feedback negativo, separamos alguns exemplos práticos para facilitar a visualização.
Suponhamos que um liderado seu tenha problemas relacionados à comunicação; ele não consegue ser preciso com as palavras, faz apresentações confusas e não consegue solicitar de forma apropriada. Quando for abordá-lo para dar esse tipo de feedback, vale se atentar a algumas palavras e ter zelo com a mensagem que será transmitida.
Dê ênfase no comportamento
Pense no contexto exato em que o comportamento inadequado ou falho foi realizado e torne o claro para a pessoa de forma respeitosa e sem depender de conceitos muitos gerais.
Exemplo: Ao invés de dizer “você não se comunica bem”, opte pelo “na apresentação da reunião de hoje, eu tive dificuldade em acompanhar a sua linha de raciocínio”.
Seja objetivo
Não fique ‘de rodeio’ e torne óbvio o que precisa mudar e o porquê disso.
Exemplo: “você precisa melhorar a sua comunicação para que não tenhamos mais ruídos nas reuniões diárias”.
Ofereça soluções
É fundamental que esta parte do processo esteja associada a anterior, até porque, embora a pessoa colaboradora precise saber com clareza quais são os seus pontos de melhoria, ela também precisa saber que pode contar com o apoio da sua liderança.
Exemplo: “para te ajudar com essa questão, podemos pensar em iniciativas que te coloquem, aos poucos, para falar ‘em público’ com uma maior frequência”.
Reconheça o progresso
Como líder, você saberá se é que a pessoa colaboradora em questão tem evoluído em algum aspecto que diz respeito ao erro que ela cometeu. E, caso ela tenha progredido, não custa nada apoiá-la no processo.
Exemplo: “embora você tenha essa dificuldade, você está fazendo um ótimo trabalho e tem melhorado bastante em comparação com o período anterior."
Neste artigo, você pode compreender melhor o que é um feedback negativo, qual a importância de adotá-lo na sua equipe e como fazê-lo tomando os devidos cuidados. Trouxemos também a importância de se planejar para este tipo de feedback, equilibrando a racionalidade, necessária para os resultados, com a delicadeza de se lidar com as pessoas, necessária para a saúde mental e motivação das pessoas.
Gostou do assunto? Aproveite e confira também o que é e como aplicar o feedback positivo!
