Tipos de feedback: conheça os principais e como utilizá-los

O feedback contínuo é uma ótima estratégia para empresas que valorizam o desenvolvimento de seus colaboradores. Ao incentivar a colaboração, ele ajuda no crescimento de cada pessoa com base nas visões da equipe, sejam elas boas ou ruins.

Além disso, a prática também promove o desenvolvimento da empresa como um todo: quanto mais feedbacks trocados entre profissionais, melhores os resultados individuais. Consequentemente, crescem as chances de a organização também ter bons resultados.

Pensando nisso, elaboramos este conteúdo explicar as variações dessa estratégia, bem como alguns dos modelos que podem ser aplicados em sua empresa. Continue a leitura e saiba mais!

Quais são os 4 principais tipos de feedback?

Existem diferentes tipos de feedback que podem ser aplicados diariamente no ambiente de trabalho. Os modelos variam de acordo com o contexto e a intenção do emissor. Se você tem dúvidas sobre como e quando usar cada um, acompanhe a seguir!

1. Feedback livre

O feedback livre é o mais simples e flexível de todos. Ele pode falar sobre qualquer assunto: pontos que o colaborador está fazendo bem (feedback positivo) ou pontos que ele pode melhorar (feedback construtivo). Também pode ser usado para trazer algum evento ou projeto em que alguém se destacou em sua função.

Além disso, o feedback livre também pode também ser dado a qualquer momento, com ou sem uma periodicidade específica e determinada. Por isso, é indicado para diversas ocasiões, como:

• situações espontâneas;
• logo após algum evento específico (abordando o comportamento e a performance da pessoa colaboradora, por exemplo);
• em empresas onde o feedback será trocado com alta frequência.

OBS: embora seja trazido como modelo eventualmente, o "feedback ofensivo" deve ser evitado. O retorno, seja positivo ou negativo, é uma ferramenta construtiva e, por isso, é fundamental que seja feito de forma respeitosa.

2. Feedback situacional

Diferentemente do feedback livre, o feedback situacional tem como base algum acontecimento específico que ilustra o comportamento ou ação abordada no insight.

Esse tipo de feedback tem 4 principais pilares:

• Situação: oferece um contexto específico em que a atitude ou o comportamento do receptor do feedback foi identificada;
• Comportamento: explicita qual foi o comportamento adequado ou inadequado percebido naquela situação mencionada;
• Consequência: traz desdobramentos daquele comportamento da pessoa e o que ele provoca de positivo ou de negativo para colegas ou para a empresa;
• Sugestão: dá dicas e insights para melhorar esse comportamento (caso ele seja inadequado) ou reforça a importância de mantê-lo (caso seja adequado).

Exemplo:

• Situação: “Ontem, na reunião em que apresentamos o status do projeto para o cliente”;
• Comportamento: “Você mexeu diversas vezes no celular, enquanto o cliente falava”;
• Consequência: “Quando isso acontece, você passa a ideia de desinteresse com o assunto tratado, o que ficou visível por alguns olhares do cliente”;
• Sugestão: “Sugiro que você deixe o celular na mochila durante a reunião. Ou, se estiver esperando alguma mensagem importante, avise no início da reunião que precisará consultar o celular devido a uma emergência. Faz sentido? Tem algo mais que você acredita que possa ser feito nessa ocasião? Conte comigo se quiser conversar mais sobre o tema.”.

3. Modelo Parar-Começar-Continuar

O Parar-Começar-Continuar é um feedback mais estruturado. Na Netflix, por exemplo, as avaliações de desempenho consistem em uma troca de feedforwards com esse formato. O motivo é justamente a efetividade que ele traz para as equipes.

Nesse framework, como o próprio nome já diz, a lógica do feedback é dividida em três partes:

• Parar — aqui são abordados pontos que o receptor deve parar de fazer em seu dia a dia. Ou seja, todas aquelas ações que não são produtivas, não são construtivas ou não condizem com a cultura da empresa;
• Começar — ações ou comportamentos que o receptor deve começar a fazer em seu dia a dia. Ou seja, essa categoria aborda omissões da pessoa: coisas que ela não está fazendo, mas que seriam úteis para a estratégia, para os resultados e para o seu desenvolvimento;
• Continuar — aqui devem ser frisados os pontos positivos que o receptor faz e que devem ser mantidos. Existem determinadas estratégias adotadas nos projetos que trazem ganhos para todas as partes, e é deles que a categoria "Continuar" trata.

Esse tipo de feedback pode ser utilizado em diferentes situações, por exemplo:

• quando as pessoas da equipe não têm muita experiência em dar feedback, já que esse modelo orienta a maneira de dar um retorno;
• quando os feedbacks são trocados na empresa com baixa frequência (uma vez a cada trimestre, por exemplo).

4. "Feedback sanduíche"

Esse tipo de feedback se consolidou no mercado durante alguns anos, mas hoje em dia recebe muitas críticas pela sua estrutura. Seu nome remete aos assuntos abordados no feedback, que são mencionados na seguinte estrutura:

• feedback positivo ("primeira fatia do pão");
• feedback negativo ("recheio");
• feedback positivo ("segunda fatia do pão").

O objetivo desse tipo de feedback é tentar amenizar o impacto negativo causado pelo apontamento de pontos de melhoria para o receptor. No entanto, ele é contraindicado principalmente por três fatores:

1. apresenta alto nível de formalidade;
2. por ter uma estrutura pronta, pode soar bastante artificial; e,
3. tem efeitos limitados no caso de pessoas com maior nível de senioridade, que podem considerar o modelo ultrapassado.

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Como escolher o tipo de feedback mais adequado?

A escolha do tipo de feedback mais adequado deve ser feita considerando diversos fatores, como o contexto, o ambiente, o receptor, entre outros. Como mencionamos, considerar o perfil da pessoa que vai recebê-lo, por exemplo, pode ser um importante norteador de qual modelo utilizar.

Outro fator a considerar é o fórum em que o feedback será dado. Retornos positivos podem ser feitos publicamente, para valorizar, encorajar e estimular aquele bom comportamento ou atividade. Já os feedbacks negativos devem ser feitos de maneira privada, como em reuniões de one-on-one. Isso garante a privacidade e cria um espaço seguro para o desenvolvimento profissional do colaborador.

Quais são os benefícios de ter uma cultura de feedbacks?

Agora que você conhece os tipos de feedback, é importante entender os benefícios de uma cultura de feedback contínuo na empresa. Veja!

Orienta as pessoas sobre o melhor caminho a seguir

Seja qual for o projeto ou a OKR da pessoa, receber feedback é essencial para que ela saiba qual caminho a seguir. A percepção de um líder ou colega de trabalho, por exemplo, ajuda o colaborador a "alterar a rota" se necessário. O resultado: mais alinhamento com a estratégia da empresa e redução dos gaps existentes.

Promove o desenvolvimento das pessoas envolvidas

Quanto mais feedbacks a pessoa receber, maior será o seu desenvolvimento. Consequentemente, mais rápido terá a oportunidade de acumular habilidades e competências. Nessa linha, quanto mais habilidades e competências adquiridas, mais preparadas estarão para enfrentar novos desafios, tanto em suas vidas pessoais quanto em suas carreiras.

Quais são os principais componentes de um bom feedback?

A seguir, explicamos um pouco mais sobre os componentes de um bom feedback, independentemente de qual tipo for utilizado. Confira!

Autenticidade

Profissionais devem acreditar no feedback que estão dando. Devem levar em consideração que trará um impacto positivo para a pessoa, para a equipe e para a empresa.

Boa intenção

A intenção do feedback deve ser sempre voltada para trazer um impacto positivo para a outra pessoa.

Impessoalidade (na medida certa)

Feedbacks devem ter como foco comportamentos, não pessoas. Nesse sentido, é preciso reforçar que o receptor do feedback agiu de determinada maneira na situação X, e não associar adjetivos à sua pessoa.

Ser no fórum certo

O ideal é que elogios e reconhecimento de pontos fortes sejam públicos, enquanto feedbacks construtivos e de melhorias sejam feitos em particular (evitando, dessa forma, constrangimentos).

Personalização

Adapte a entrega do feedback de acordo com o estilo da pessoa que o receberá. Pessoas emocionalmente sensíveis, por exemplo, precisam de um cuidado especial para feedbacks de melhorias.

Objetividade

É preciso deixar claro qual é a sua mensagem e levar sempre em consideração os sentimentos pelo colega (mensagens mais obtusas podem trazer confusão para o receptor).

Por que contar com o apoio de uma plataforma para os feedbacks?

Independentemente de qual seja o tipo de feedback adotado, contar com uma plataforma de gestão de desempenho contribuirá significativamente para implementar essa cultura na empresa. Confira seus benefícios!

1. Canal adequado

Todos os colaboradores têm a oportunidade de dar e receber feedbacks em um canal próprio para isso, estimulando a prática.

2. Reforço dos valores

Nesse tipo de ferramenta, os profissionais têm a opção de selecionar qual valor da empresa é praticado pelo destinatário do insight. Com isso, estimula-se que os princípios da cultura organizacional sejam reforçados a cada feedback.

3. Uso de templates

Plataformas de gestão de desempenho e feedbacks permitem contar com a ajuda de templates prontos. Isso é importante especialmente para empresas que estão iniciando essa cultura, já que a plataforma oferece estruturas pré-definidas.

4. Histórico de feedbacks

Ter um histórico de feedbacks dados e recebidos pelas pessoas colaboradoras pode ser uma importante fonte de informações. Esses dados, por sua vez, são bastante úteis em situações como a avaliação de desempenho e o Plano de Desenvolvimento Individual (PDI).

Integração com outras ferramentas

Há plataformas (como a Qulture.Rocks), que contam com integrações com outras ferramentas, como o Slack. Com apenas um atalho, as pessoas podem trazer suas percepções umas para as outras e até mesmo para a própria empresa.

Neste conteúdo, você pôde conhecer alguns diferentes tipos de feedbacks e suas particularidades. Antes de mais nada, devemos destacar que não existe um modelo certo e nem exclusivo. Ou seja, todos podem ser aplicados no dia a dia de sua empresa. O ideal é entender qual é a sua realidade e optar por aquele que melhor se encaixa com o perfil da equipe.

Se deseja conferir um pouco mais sobre como uma plataforma auxiliará nesse sentido, entre em contato com a gente, converse com nossos profissionais e tire suas dúvidas!