O feedback contínuo é uma ótima ferramenta nas empresas para que as pessoas possam contribuir umas com as outras. Isso porque ele promove o desenvolvimento de todas, a partir das percepções da própria equipe — sejam elas negativas ou positivas.

Além desse benefício dessa prática, destaca-se ainda o desenvolvimento da empresa como um todo: quanto mais feedbacks são trocados entre os profissionais, melhores serão os resultados individuais. Consequentemente, melhores serão os resultados da organização.

No dia a dia, existem diferentes tipos de feedback que podem ser aplicados na equipe. Pensando nisso, elaboramos este conteúdo para que você entenda alguns dos diferenciais dessa estratégia, bem como conheça alguns dos modelos que podem ser aplicados em sua empresa. Continue a leitura e saiba mais!

Quais são os diferenciais de ter uma cultura de feedbacks?

Primeiro, vamos entender um pouco mais sobre os diferenciais de contar com a prática de feedbacks contínuos. Veja!

Orienta as pessoas sobre o melhor caminho a seguir

Seja qual for o projeto ou a OKR da pessoa, feedbacks contribuirão para que ela seja orientada sobre o melhor caminho a seguir. Por meio da percepção de lideranças ou de colegas, os profissionais têm a oportunidade de "alterarem a rota" e, assim, estarem mais alinhados com a estratégia da empresa, reduzindo os gaps existentes.

Promove o desenvolvimento das pessoas envolvidas

Quanto mais feedbacks a pessoa receber, maior será o seu desenvolvimento. Consequentemente, mais rápido terá a oportunidade de acumular habilidades e competências. Nessa mesma linha de raciocínio, quanto mais habilidades e competências as pessoas colaboradoras acumulam, mais preparadas estarão para enfrentar novos desafios, tanto em suas vidas pessoais quanto em suas carreiras.

Quais são os principais componentes de um bom feedback?

A seguir, explicamos um pouco mais sobre os componentes de um bom feedback, independentemente de qual tipo for utilizado. Confira!

Autêntico

Profissionais devem acreditar no feedback que estão dando, levando sempre em consideração que trará um impacto positivo para a pessoa, para a equipe e para a empresa.

Bem intencionado

A intenção do feedback deve ser sempre voltada para trazer um impacto positivo para a outra pessoa.

Impessoal (na medida certa)

Feedbacks devem ter como foco comportamentos, não pessoas. Nesse sentido, é preciso sempre reforçar que o destinatário do feedback agiu de determinada maneira na situação X, e não associar adjetivos à sua pessoa.

No fórum certo

O ideal é que elogios sejam públicos, enquanto feedbacks construtivos e de melhorias devem ser feitos em particular (evitando, dessa forma, constrangimentos).

Personalizado

Adapte a entrega do feedback de acordo com o estilo da pessoa que o receberá. Pessoas emocionalmente sensíveis, por exemplo, precisam de um cuidado especial para feedbacks de melhorias.

Direto ao ponto

É preciso deixar claro qual é a sua mensagem e levar sempre em consideração os sentimentos pelo colega (mensagens mais obtusas podem trazer confusão para o receptor).

Quais são os 4 principais tipos de feedback?

Agora que você já sabe os diferenciais e quais são os componentes de um bom feedback, chegou o momento de entendermos quais são os 4 principais tipos de feedback. Acompanhe a seguir!

1. Feedback livre

O feedback livre é o mais simples e flexível de todos: pode tratar de qualquer assunto, ser relacionado a temas em que o funcionário "pode melhorar" ou está "mandando bem", ter como tema central algum evento ou projeto que alguém se destacou em suas funções etc. Pode também ser dado a qualquer momento, com ou sem uma periodicidade específica e determinada.

Além de simples, o feedback livre é muito indicado para diversas ocasiões, como:

  • situações espontâneas;
  • imediatamente após algum evento (abordando o comportamento e a performance da pessoa colaboradora, por exemplo);
  • em empresas onde o feedback será trocado com alta frequência.

2. Feedback situacional

Diferentemente do feedback livre, o feedback situacional tem como base algum acontecimento específico e que ilustra o comportamento ou ação abordada no insight.

Esse tipo de feedback tem 4 principais pilares:

  • Situação: oferece um contexto específico em que a atitude ou o comportamento do receptor do feedback foi identificada;
  • Comportamento: explicita qual foi o comportamento adequado ou inadequado percebido naquela situação mencionada;
  • Consequência: demonstra quais são os desdobramentos que aquele tipo de comportamento da pessoa provoca de positivo ou de negativo para outras pessoas ou para a empresa;
  • Sugestão: dá dicas e insights de como melhorar esse comportamento (quando for inadequado) ou como é importante continuar apresentando-o (caso seja adequado e positivo).

Exemplo:

  • Situação: “Ontem, na reunião em que apresentamos o status do projeto para o cliente”;
  • Comportamento: “Você mexeu diversas vezes no celular, enquanto o cliente falava”;
  • Consequência: “Quando isso acontece, você passa a percepção de desinteresse com o assunto que estava sendo tratado, o que ficou visível por alguns olhares do cliente”;
  • Sugestão: “Sugiro que você deixe o celular na mochila ou, se estiver esperando alguma mensagem muito importante, avise logo no início da reunião que precisará consultar o celular devido a uma emergência. Faz sentido? Tem algo mais que você acredita que possa ser feito nessa ocasião? Conte comigo se quiser conversar mais sobre o tema.”.

3. Modelo Parar-Começar-Continuar

O Parar-Começar-Continuar já é um feedback mais estruturado. Na Netflix, gigante global que dispensa apresentações, as avaliações de desempenho consistem em uma troca de feedforwards Começar/Parar/Continuar, justamente pela efetividade que traz para as equipes.

Nesse framework, como o próprio nome já diz, devem ser tratados:

  • Parar — aqui devem ser abordados pontos que o receptor deve considerar parar de fazer em seu dia a dia. Ou seja, todas aquelas ações que não são produtivas, não são construtivas ou não condizem com a cultura da empresa;
  • Começar — ações ou comportamentos que a pessoa que recebe esse tipo de feedback deve considerar começar a fazer em seu dia a dia. Ou seja, tratam-se de omissões dessa pessoa: coisas que não está fazendo mas que seriam úteis para a estratégia, para os resultados e para o seu desenvolvimento;
  • Continuar — existem determinadas estratégias adotadas nos projetos que trazem ganhos para todas as partes. Aqui, devem ser frisados esses pontos, de modo que o receptor entenda o que deve ser mantido.

Esse tipo de feedback pode ser utilizado em diferentes situações, por exemplo:

  • quando as pessoas do time não têm muita experiência com a prática de feedbacks, uma vez que esse modelo orienta melhor sobre como deve ser dado esse retorno;
  • quando os feedbacks são trocados na empresa com baixa frequência (uma vez a cada trimestre, por exemplo).

4. Feedback sanduíche

Esse é um tipo de feedback que se consolidou no mercado durante alguns anos, mas que hoje em dia recebe muitas críticas pela sua estrutura. Seu nome remete aos assuntos abordados no feedback, que são mencionados na seguinte estrutura:

  • feedback positivo;
  • feedback negativo;
  • feedback positivo.

A principal justificativa para esse tipo de feedback é amenizar o impacto negativo que o apontamento de pontos de melhoria pode causar no profissional que o recebe. No entanto, ele é contraindicado principalmente por três fatores:

  • apresenta alto nível de formalidade;
  • por ter uma estrutura pronta, pode soar bastante artificial;
  • tem efeitos limitados no caso de pessoas com maior nível de senioridade, que podem considerar o modelo ultrapassado.

Você também pode gostar destes conteúdos:

👉 Exemplos de feedback escrito: confira os principais!

👉 Como dar feedback: 7 dicas para melhorar as trocas no time

👉 Plataforma de feedback: conheça os diferenciais!

Como escolher o tipo de feedback mais adequado?

A escolha do tipo de feedback mais adequado deve ser feita considerando diversos fatores como o contexto, o ambiente, o receptor, entre outros. Como mencionamos, considerar o perfil da pessoa que vai recebê-lo, por exemplo, pode ser um importante norteador de qual modelo será utilizado.

Outro fator a ser levado em consideração é o contexto em que um feedback negativo será dado, por exemplo, já que esse tipo de retorno precisa ser dado em fóruns privados. No fim das contas, o fato é que essa deve ser uma prática contínua em empresas que prezam por uma cultura empática e de desenvolvimento.

Afinal, como mencionamos no início deste artigo, o feedback é um dos grandes responsáveis não só pelo desenvolvimento dos profissionais que os recebem, como também da empresa como um todo.

Por que contar com o apoio de uma plataforma para os feedbacks?

Independentemente de qual seja o tipo de feedback adotado, contar com uma plataforma de gestão de desempenho contribuirá significativamente para implementar essa cultura na empresa. Confira seus benefícios!

Canal adequado

Todos os colaboradores têm a oportunidade de dar e receber feedbacks em um canal próprio para isso, estimulando a prática.

Reforço dos valores

Nesse tipo de ferramenta, os profissionais têm ainda a opção de selecionar qual valor da empresa é praticado pelo destinatário do insight, contribuindo para que os princípios da cultura sejam reforçados a cada feedback.

Uso de templates

Plataformas de gestão de desempenho e feedbacks permitem contar com a ajuda de templates prontos. Isso é importante especialmente para empresas que estão iniciando com essa cultura, já que a plataforma oferece estruturas pré-definidas com o objetivo de auxiliar nessa tarefa.

Histórico de feedbacks

Ter um histórico de feedbacks dados e recebidos pelas pessoas colaboradoras pode ser uma importante fonte de informações em situações como a de avaliação de desempenho.

Integração com outras ferramentas

Há plataformas (como a Qulture.Rocks), que contam com integrações com outras ferramentas, como o Slack. Com apenas um atalho, as pessoas podem trazer suas percepções umas para as outras e até mesmo para a própria empresa, sem a necessidade de entrar diretamente na página do produto.

Neste conteúdo, você pôde conhecer alguns diferentes tipos de feedbacks e suas particularidades. Antes de mais nada, devemos destacar que não existe um modelo certo e nem exclusivo. Ou seja, ambos podem ser aplicados no dia a dia de sua empresa. O ideal é entender qual é a sua realidade e optar por aquele que melhor se encaixa com o perfil da equipe.

Se deseja conferir um pouco mais sobre como uma plataforma auxiliará nesse sentido, entre em contato com a gente, converse com nossos profissionais e tire suas dúvidas!