Qual a importância do reconhecimento profissional para a empresa? Sabemos que o sucesso de um negócio depende do engajamento de seus colaboradores. De acordo com uma pesquisa realizada pela Gallup, pessoas engajadas contribuem para aumentar a satisfação do cliente, possibilitando um volume até 20% maior de vendas. Além disso, o desempenho individual chega a um índice 147% superior.
Por essa razão, investir em reconhecimento para aumentar o engajamento vai possibilitar uma maior satisfação de seus profissionais, além de contribuir para resultados mais atrativos. Pensando nisso, elaboramos este conteúdo para que você entenda a importância disso para a empresa, além de conferir dicas de como promover o reconhecimento. Boa leitura!
Qual a importância do reconhecimento profissional para a empresa?
Primeiro, vamos entender um pouco mais sobre a importância do reconhecimento profissional para a empresa. Apesar de muitas organizações acreditarem que fazem isso da maneira certa, um estudo feito pela OfficeTeam provou o contrário. Segundo o levantamento, enquanto 89% dos gestores acreditam que as suas empresas reconhecem adequadamente os liderados e lideradas, 30% destes afirmam que as organizações falham nesse sentido.
Confira outros estudos que comprovam a eficácia do reconhecimento profissional em uma empresa!
Reconhecimento profissional é uma necessidade psicológica
Segundo outro levantamento realizado pela Gallup, houve o entendimento de que as pessoas que sabem que serão reconhecidas pelo seu desempenho, consequentemente, têm um maior incentivo a realizarem um bom trabalho de fato.
Dessa forma, as lideranças desempenham um papel fundamental para difundir essa prática no time e construir uma cultura de reconhecimento na empresa. Esses feedbacks positivos não precisam estar restritos às lideranças e liderados e pode ser incentivado entre os pares para que os comportamentos e resultados valorizados sejam reconhecidos no dia a dia.
Necessidade de serem reconhecidos pelas suas lideranças
Em um estudo realizado pela Psycometrics em relação ao envolvimento dos funcionários no local de trabalho canadense, quando questionados sobre o que os líderes poderiam fazer para melhorar o engajamento dos colaboradores, os resultados foram os seguintes:
- comunicação clara das expectativas — 71%;
- ouvir a opinião dos colaboradores — 62%;
- dar reconhecimento — 52%.
Além disso, segundo um levantamento feito pela McKinsey, elogios que partem dos próprios gerentes foram eleitos como o maior motivador não-financeiro que contribuem para a performance dos profissionais (opinião de 67% dos entrevistados).
Reconhecimento contribui para redução da demissão voluntária
Um estudo conduzido pela Globalforce identificou que empresas que contam com programas de reconhecimento eficientes têm 31% menos demissões voluntárias e doze vezes mais chances de obterem melhores resultados. Afinal, conforme mencionamos, pessoas colaboradoras reconhecidas se sentem mais motivadas e, consequentemente, tendem a permanecer em seus postos.
Quais os benefícios do reconhecimento profissional para a empresa?
Segundo dados de 2014 da Society for Human Resource Management (SHRM), 41% das empresas que colocaram em prática algum tipo de reconhecimento entre pares obtiveram melhores resultados de satisfação do consumidor. E não para por aí, conheça os benefícios que o reconhecimento dos profissionais pode promover na sua organização.
Aumento da produtividade
O reconhecimento tem um impacto direto na produtividade do colaborador e do time, pois é importante que ele saiba que os resultados do seu trabalho impactaram positivamente os resultados do negócio e se sinta realizado por isso.
Dados de 2015 da consultoria Towers Watson apontam que o reconhecimento das pessoas colaboradoras leva a um aumento de mais de 60% no engajamento dos times. Os feedbacks em público — que ficam visíveis para o restante da empresa — contribuem para isso e geram um efeito positivo ao reforçar práticas e comportamentos eficientes.
Além disso, o reconhecimento é um excelente estímulo para a continuidade das atividades que vêm sendo executadas com excelência e um ponto de alinhamento dos entregáveis durante o ciclo de gestão de desempenho.
Mais motivação do time
A motivação do time também é um fator que impacta os resultados do negócio e pode ser impulsionada pelo reconhecimento dos profissionais. É ela que possibilita que a equipe esteja focada no que realmente importa para os objetivos da empresa e contribui para a qualidade dos entregáveis.
O reconhecimento melhora a satisfação do colaborador com a empresa e o senso de pertencimento no trabalho. Esses feedbacks positivos são uma bússola que indica ao colaborador que ele está no caminho certo, além de reforçarem exemplos de boas práticas para o time.
Dessa forma, as pessoas colaboradoras ficam mais propensas a trazerem suas ideias e executarem projetos que melhorem os resultados do negócio, fomentando uma cultura de inovação na empresa. Para isso, também é importante que os líderes estimulem e estejam abertos às novas ideias e soluções.
Além de favorecer a satisfação no trabalho, o reconhecimento também contribui para a redução das taxas de turnover e absenteísmo, uma vez que profissionais motivados tendem a permanecer engajados e por mais tempo na empresa.
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Maior retenção de talentos
A retenção dos talentos é um desafio para os times de RH e lideranças de muitas empresas. Por isso, os talentos precisam ser estimulados, desafiados e reconhecidos por seu trabalho para que construam uma relação de pertencimento com a organização e tenham uma perspectiva de crescimento no negócio.
Para isso, é muito importante ter uma área de RH centrada nos talentos e que se preocupe em encantá-los, desenvolvê-los e retê-los. Afinal, a falta de reconhecimento faz com que o colaborador se sinta desmotivado com o seu potencial mal aproveitado pela empresa e busque outras oportunidades que valorizem seu trabalho e favoreçam seu crescimento.
Desenvolvimento de lideranças
As ações de reconhecimento também podem ajudar a identificar líderes em potencial dentro da organização. Reconhecer e recompensar as habilidades de liderança incentiva o crescimento e desenvolvimento de futuros líderes.
Isso pode ser feito por meio da implementação de processos de avaliação de desempenho, da elaboração de planos de sucessão e da construção de planos de carreira. Assim, há contribuições não apenas para o desenvolvimento do profissional, como também para o crescimento da empresa.
Como a falta de ferramentas de reconhecimento afeta as empresas?
Apesar de todos os pontos positivos que o reconhecimento traz para as organizações, apenas 14% das empresas disponibilizam para os gerentes as ferramentas necessárias para que haja essa prática contínua no dia a dia das equipes.
Uma ferramenta de elogios, por exemplo, facilita a troca desses feedbacks positivos na organização, valorizando as pessoas colaboradoras que se destacam de forma pública e incentivando boas práticas e comportamentos no time.
Como promover o reconhecimento profissional nas empresas?
Agora que você já conhece um pouco mais sobre a importância do reconhecimento profissional para o resultado da empresa, saiba como é possível promovê-lo na equipe. A seguir, selecionamos algumas das principais dicas!
Prática constante de one-on-ones
A primeira delas está relacionada com a prática constante de one-on-ones. Conforme apresentado em uma das pesquisas, além do reconhecimento, colaboradores esperam que haja uma comunicação clara de expectativas entre lideranças e seus liderados, além de desejarem que as suas opiniões sejam continuamente ouvidas pela organização.
Para que isso ocorra, o mais indicado é realizar reuniões periódicas das lideranças com seus liderados. Entre os principais ganhos de adotar essa prática, destacam-se:
- possibilidade de reconhecer pequenas vitórias por parte do colaborador em relação aos seus desafios diários;
- trazer a sensação, por parte do profissional, de que as lideranças se preocupam com ele no nível pessoal;
- trazer a oportunidade de ele ser ouvido no âmbito profissional;
- oferecer a possibilidade de ele trazer questões pessoais, caso elas estejam afetando o andamento de suas ações, entre outras.
Saiba como realizar uma one-on-one eficaz
Como deve ser a estruturação de uma reunião como essa? Inicialmente, existe a necessidade dos líderes ouvirem as pessoas lideradas. Essas reuniões apresentam um leque de assuntos a serem abordados, mas a gestão nunca deve perder o foco: ouvir o que a pessoa tem a dizer.
Outra estratégia interessante é a do gestor solicitar ao profissional que elabore uma pauta prévia da reunião. Além de se sentir comandante de todo o processo, tem a oportunidade de cancelar o encontro caso não tenha nenhum tópico importante a ser abordado — porém, tenha atenção a esse ponto: caso os cancelamentos sejam frequentes, é um sinal de que esse momento não está sendo aproveitado da melhor forma.
Outras dicas importantes:
- anotar os principais tópicos — tanto gestor quanto o liderado devem anotar os pontos abordados na reunião;
- definir a data do próximo encontro — além disso, a data do próximo encontro já deve estar previamente agendada;
- frequência — não há uma frequência certa para as one-on-ones. O ideal é que isso seja definido de acordo com as necessidades individuais, além de prevalecer o bom senso.
Ofereça feedbacks
Trocas inteligentes e construtivas devem ser sempre estimuladas entre as equipes. O que nos afasta de continuamente oferecer bons feedbacks para os profissionais? Entenda:
- interações certas — preocupar-se com o outro, ter senso de responsabilidade, dar suporte;
- interações erradas — se defender ou justificar seu próprio comportamento, desmoralizar, estar de mau humor, se sentir superior.
Nesse cenário, para que o feedback possa ser aproveitado pelas pessoas ao máximo e contribua para que ela se sinta engajada em suas funções, existe a necessidade de:
- falar sobre comportamentos e não sobre personalidade — dessa forma, elas se sentirão mais receptivas a entenderem o impacto que aquele comportamento traz para a empresa e/ou para a equipe;
- descrever o efeito do comportamento da pessoa sobre você — nesse caso, não fale de terceiros. Evite termos simplistas e genéricos do estilo "todo mundo pensa...". Considere sempre a sua perspectiva;
- abordar sobre uma situação específica;
- esclarecer a situação sempre que fornecer um feedback;
- preparar-se para esse momento.
Busque por uma ferramenta que contribua para o reconhecimento profissional
Atualmente, existem soluções que possibilitam às equipes realizarem o reconhecimento de forma mais prática e ágil, favorecendo a troca de feedbacks positivos no dia a dia e a construção de uma cultura de reconhecimento na empresa.
A ferramenta de elogios é uma delas. Com um formato bem parecido com o de uma rede social, garante uma maior interação e que as pessoas se sintam mais à vontade com o canal. Confira outras benefícios dessa ferramenta:
- com o formato de rede social, os colaboradores podem curtir e comentar o elogio dos seus pares;
- envio de elogios para um time inteiro ou para um grupo de pessoas que trabalhou em um mesmo projeto;
- opção de vincular ao elogio os valores da empresa que foram praticados na ação elogiada;
- possibilidade de compartilhar o elogio recebido no LinkedIn.
Reconhecimento na visão dos colaboradores: o que pode ser aperfeiçoado?
Conforme explicamos, segundo pesquisas, existem organizações que acreditam reconhecer a sua equipe, mas que os colaboradores não enxergam da mesma maneira. Por essa razão, é indicado que as lideranças entendam como é a visão dos profissionais em relação ao reconhecimento profissional.
Pesquisa interna
Por meio de uma pesquisa interna, por exemplo, há a possibilidade de identificar quais áreas se sentem reconhecidas e quais são aquelas que podem melhorar nesse aspecto. Assim, há a oportunidade de a gestão entender o que leva um time a considerar esse tópico positivo enquanto outro acredita que deveria ser aperfeiçoado.
Também há a possibilidade, por exemplo, de entender como os high performers de sua empresa se sentem sobre o assunto. Sabemos sobre a dificuldade de reter talentos, principalmente aqueles mais requisitados do mercado. Nesse sentido, caso haja necessidade de aperfeiçoamento, a organização tem a possibilidade de agir de forma proativa, sem que seja impactada com um turnover elevado.
Estudo de caso: como acontece o reconhecimento na Disney?
A Disney é um ótimo exemplo de organização que adota e fomenta a cultura de reconhecimento. Para isso, a empresa definiu quatro “guias de conduta” para a sua divisão de parques e entretenimento que devem ser seguidas por todos os colaboradores envolvidos nessa área. Essas guias são divididas por ordem de prioridade e são, nessa ordem, Segurança, Cordialidade, Show e Eficiência.
As guias de conduta são amplamente difundidas na equipe para garantir a melhor experiência aos clientes que visitam os parques da empresa. Para que elas sejam cumpridas com excelência, a Disney criou um ritual semestral que reconhece as pessoas do time que foram referência em cada uma das guias e passam a ser os guardiões delas.
Ao fim do ciclo semestral, cada guardião seleciona um novo colaborador que tenha sido referência naquela guia para assumir essa função pelos próximos seis meses. Para identificar os guardiões são utilizados broches especiais que são repassados aos novos guardiões em uma cerimônia de reconhecimento e reforço da cultura da empresa.
Neste material, você pôde entender a importância do reconhecimento profissional, além de conhecer práticas para aprimorá-lo na empresa. Como vimos, existem ferramentas que facilitam essa prática e tornam o elogio um processo menos burocrático e os colaboradores mais engajados.
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