Implementar ações de endomarketing em uma empresa contribuirá significativamente para aumentar o engajamento dos profissionais, a retenção de talentos e, consequentemente, ampliar a produtividade de toda a equipe. Conforme sabemos, a valorização do capital humano é um dos grandes diferenciais competitivos das organizações, estratégia que contribui para resultados mais eficazes e também para alcançar os objetivos pré-estabelecidos no planejamento estratégico.
Pensando nisso, elaboramos este material para que você entenda a importância das ações de endomarketing para uma organização, além de conferir cases de empresas que se destacam nesse sentido. Continue a leitura e saiba mais!
O que é endomarketing?
O objetivo do endomarketing é tornar os clientes internos da empresa em multiplicadores da marca. Os clientes internos são os colaboradores e, por isso, o endomarketing é uma estratégia de marketing interno que realiza ações na empresa para desenvolver o senso de pertencimento no time. Ou seja, o endomarketing busca “vender” a empresa para os seus próprios colaboradores.
Dessa forma, o desafio do endomarketing é alinhar as perspectivas e atitudes do time com a missão e a visão da empresa, pois é isso que vai possibilitar que os colaboradores se sintam valorizados e motivados. E não é segredo para ninguém que uma equipe motivada é mais produtiva e entrega mais resultados para o negócio.
As ações de endomarketing normalmente focam em campanhas internas disparadas para o time através dos canais de comunicação da empresa, mas não se limitam a isso. As one-on-ones, por exemplo, também fazem parte da estratégia por serem uma ferramenta poderosa de alinhamento, desenvolvimento e motivação para os colaboradores.
Responsáveis pelo endomarketing na empresa
Uma dúvida comum durante a implementação das ações de endomarketing nas empresas é qual área será responsável por elas. No geral, essas estratégias podem ser desenvolvidas em conjunto tanto pelo marketing quanto pela área de recursos humanos. Mas também é possível que o RH execute as ações somente utilizando técnicas comuns do marketing e sem precisar de uma interface direta com a área.
Quando as ações são compartilhadas, o marketing costuma ser responsável pela comunicação e posicionamento da marca nas campanhas, enquanto o RH vai mapear as dores dos colaboradores e definir planos de ação para motivá-los. Mas é importante destacar que o endomarketing não se limita à comunicação interna e o RH desempenha um papel fundamental na construção de um ambiente de trabalho que engaja a equipe.
Endomarketing x Comunicação interna
Apesar de serem semelhantes, o endomarketing e a comunicação interna são processos diferentes dentro da empresa. Como já foi dito, o endomarketing costuma ser um trabalho conjunto do marketing com o RH, de modo que reúne estratégias do marketing tradicional com estratégias de comunicação interna.
O endomarketing está muito focado nos incentivos aos colaboradores, enquanto a comunicação interna é responsável pelos processos de informação dentro da empresa. Resumindo, a comunicação interna é uma ferramenta normalmente utilizada na execução das estratégias de endomarketing. Afinal, informações claras e objetivas facilitam o alinhamento e senso de pertencimento do time.
Por isso, a estruturação de uma boa estratégia de endomarketing depende de canais de comunicação eficientes dentro da empresa, pois é através deles que vão ser realizadas as campanhas de engajamento interno.
Agora que você já entendeu o que é o endomarketing e seu objetivo no negócio, entenda a importância dessa estratégia e os resultados que ela pode trazer para a sua empresa.
Qual a importância de investir em ações de endomarketing nas empresas?
De acordo com um estudo feito pela Gallup em todo o mundo, colaboradores engajados representam apenas 13% dos profissionais. Por essa razão, adotar medidas que consigam aperfeiçoar essa questão contribuirá de forma direta para que as equipes estejam mais alinhadas e comprometidas em suas funções.
Confira as vantagens das ações de endomarketing para a empresa!
Maior comprometimento dos profissionais
Quando profissionais se sentem reconhecidos por meio das ações de endomarketing, consequentemente há um maior comprometimento em suas funções. De acordo com um outro relatório divulgado pela Gallup em 2012, empresas que tenham programas bem estruturados nesse sentido reportam um aumento médio de 22% de produtividade.
Além disso, devemos levar em consideração que essas ações proporcionam uma maior qualidade de vida para as equipes. Segundo um grupo de pesquisadores do Reino Unido, foi encontrada uma primeira evidência científica que conecta felicidade com produtividade — pessoas felizes são, em média, 12% mais produtivas.
Retenção de talentos
Certamente, um dos grandes desafios para as equipes é a retenção de talentos. No Brasil, essa questão é ainda mais alarmante. Uma pesquisa desenvolvida pela Robert Half, por exemplo, identificou que houve o pior aumento do índice de turnover em 13 países envolvidos no estudo entre os períodos de 2010 e 2014. No globo, a média girou em 38%, enquanto aqui os números saltaram para 82%.
Nesse sentido, as ações de endomarketing são importantes aliadas para que as pessoas possam se sentir bem em suas funções e valorizadas pela empresa em questão, permanecendo por mais tempo no quadro de colaboradores.
Melhoria para o clima organizacional
Clima organizacional é a percepção que as pessoas de uma empresa têm em relação a processos, políticas e práticas do negócio. Ao entender como está o clima do negócio, consequentemente existe a possibilidade de traçar ações para melhorar determinados pontos e avaliar se houve reflexos nos resultados do negócio.
Ao preocupar-se com ações de endomarketing, a empresa naturalmente vai voltar uma ação especial para a política de remuneração e benefícios e também para a satisfação das pessoas em relação à infraestrutura da empresa — equipamentos de trabalho, por exemplo.
Logo, vai haver uma melhoria na percepção que elas têm em relação aos pontos mencionados, sendo mais um destaque para a retenção de talentos e diminuição do absenteísmo.
Quais são os principais exemplos relacionados a ações de endomarketing no mercado?
A seguir, selecionamos alguns exemplos de ações de endomarketing que podem ser vistos no mercado. Confira!
Toyota
Estimular o senso de pertencimento das equipes talvez seja um dos grandes diferenciais de empresas que investem em ações de endomarketing. É justamente o que a Toyota busca ao dar voz aos seus colaboradores, de modo que as empresas possam construir uma cultura forte, independentemente das pessoas contratadas.
Por essa razão, a gigante automotiva investe de forma significativa no onboarding de novos profissionais. Logo nos primeiros dias que a pessoa é contratada, são oferecidos treinamentos para apresentar tanto os valores da marca quanto todo o funcionamento da organização, de modo que o profissional seja inserido na realidade da empresa em um tempo mais curto.
É importante ressaltar, ainda, que a Toyota estimula continuamente a vinda de novas ideias — em grande parte das situações, as ações são colocadas em prática.
Fiat
No caso da Fiat, a preocupação com os clientes internos é a mesma oferecida aos clientes externos. Um exemplo disso está relacionado ao fato de a empresa trazer a oportunidade de as próprias pessoas da equipe realizarem test drive nos veículos, estimulando também o sentimento de pertencimento.
Além disso, a organização valoriza bastante a comunicação interna, oferecendo a possibilidade de qualquer pessoa da equipe ter um canal direto com a diretoria. Como forma de incentivo, a empresa ainda oferece festas de debutante e bodas de casamento para as famílias dos colaboradores — ampliando o leque de benefícios oferecidos aos profissionais.
Wise Up
A rede de escolas de idiomas Wise Up também se destaca quando o assunto é endomarketing. Nela, profissionais são estimulados a buscarem novos alunos de forma contínua, oferecendo recompensas para aqueles que mais geraram matrículas.
Além de ser uma ação voltada para a ampliação da base de clientes, contribui para trazer mais visibilidade a toda a equipe, especialmente aqueles que mais destinam esforços para alcançar o destaque.
Golden Cross
Empresa brasileira pioneira no mercado de planos de saúde, a Golden Cross já chegou a investir 750 mil reais em campanhas de endomarketing. Também como estímulo às vendas, a empresa ofereceu um retorno entre 40 mil e 70 mil reais para as pessoas que se destacassem nas vendas em um período pré-estabelecido, dinheiro que deveria ser usado na reforma ou compra de um imóvel. Também houve distribuição de eletrodomésticos para pessoas que mais se destacassem nas vendas.
O Google dispensa apresentações, não é verdade? Não podemos deixar de falar de ações de endomarketing sem citar uma das principais empresas mundiais, uma vez que se trata de uma organização onde todos desejam trabalhar.
Nesse caso, há uma preocupação desde o período de contratação até em trazer o ponto de vista das pessoas desligadas sobre as práticas do negócio. Há o entendimento que, caso uma contratação seja feita de forma equivocada, os efeitos são tóxicos tanto para o profissional que terá um baixo desempenho quanto para o restante do time.
Além disso, há a preocupação em estimular de forma contínua a prática de feedbacks. Em um mercado em constantes mudanças, oferecer um retorno ao colaborador de forma anual sobre a sua performance é um equívoco que deve ser evitado pelas lideranças, uma vez que o feedback contínuo contribui para corrigir a rota de atividades da pessoa e garantir um melhor desempenho daquele indivíduo — e, consequentemente, da empresa.
Por fim, o Google se preocupa em oferecer grandes benefícios às suas equipes, impactando de forma direta o bem-estar das pessoas e a sua produtividade.
Como investir em ações de endomarketing?
Agora que você já conhece os ganhos das ações de endomarketing e entende um pouco mais sobre empresas que se destacam no assunto, apresentaremos de forma breve algumas ações que podem ser consideradas pelo seu negócio. Confira!
Atenda às expectativas da equipe
O primeiro passo está em atender às expectativas da equipe. A organização precisa estabelecer uma posição de confiança com seu quadro de profissionais, certo? Nesse sentido, caso haja uma promessa daquilo que não pode cumprir, o efeito poderá ser o oposto — o que causará a insatisfação das pessoas do time e a consequente baixa produtividade.
Busque o apoio da gestão
Lideranças e RH devem se preocupar com ações de endomarketing. No entanto, existe a necessidade de contar com o apoio da alta gestão, tanto para liberar budget quanto para estimular estratégias que aproximem mais os profissionais do negócio.
Por essa razão, faça uma apresentação com dados, números e ganhos que o negócio terá ao investir nessa área. Além disso, não deixe de apresentar cases que comprovam a necessidade dessa questão para o sucesso de uma empresa.
Eduque as lideranças
Lideranças diretas também devem ser educadas sobre a importância do endomarketing para os resultados da empresa. Por essa razão, no planejamento de ações, elabore treinamentos para que elas entendam como podem contribuir aos resultados almejados.
Conforme verificamos nos exemplos de empresas apresentados, é essencial que a organização esteja de portas abertas para receber ideias e colocá-las em práticas. Uma boa dica é a prática de one-on-ones, nas quais líderes reunirão de forma periódica com liderados e lideradas para estimular de forma mais simplificada o fluxo de informações de baixo para cima.
Assim, além de trazer ao colaborador a sensação de que ele é ouvido no âmbito profissional, vai haver a possibilidade de identificar possíveis gaps e corrigi-los, fato que também possibilita uma maior retenção de talentos na empresa.
Tenha objetivos bem traçados
Independentemente de qual seja a sua estratégia, existe a necessidade de os objetivos serem traçados de forma que permitam a metrificação dos resultados. Ao final de cada ciclo estipulado, há a possibilidade de identificar qual foi o retorno obtido e quais são os pontos de melhorias nas ações adotadas.
Exemplo: caso a taxa de turnover esteja mais elevada do que o habitual, reduzi-la pode ser uma meta ao implementar as estratégias estudadas. Assim, o time vai acompanhar de forma periódica se esse objetivo foi alcançado. Caso a resposta seja negativa, é o momento de entender o que deu errado e o que pode ser melhorado no próximo ciclo.
Neste material, você pôde entender sobre a importância das ações de endomarketing para uma empresa, além de verificar grandes organizações que se destacam nesse sentido. Conforme abordado, o ideal é contar com um bom planejamento, além de estudar como as estratégias impactam de forma positiva a empresa como um todo. Assim, os resultados serão palpáveis, contribuindo para trazer melhorias da imagem do negócio no mercado, para atrair talentos e desenvolver equipes de alta performance.
Ao longo do material, mencionamos sobre a importância de ter objetivos bem definidos e alinhados com o que a empresa espera. Por essa razão, o mais indicado é trabalhar com OKRs. Se você deseja ter um conhecimento completo sobre o assunto, continue no blog e boa leitura!
