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Gestão humanizada: entenda o que é e como implementá-la

Renan Araújo

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Por meio da gestão humanizada, a área de RH e as lideranças se preocupam em manter os resultados da empresa de acordo com o estipulado previamente, mas sem deixar de lado a preocupação com o bem-estar de colaboradores, com o engajamento deles com o time, além de estarem atentas à retenção de talentos e aos níveis de absenteísmo.

É comum que a empresa se preocupe com a sua base de clientes, esteja atenta quanto a satisfação que ela tem em relação aos produtos e serviços oferecidos e implemente continuamente melhorias para atender aos principais feedbacks recebidos.

Porém, nada disso é suficiente se também não houver uma atenção especial para os seus colaboradores: nesse sentido, é preciso buscar por ferramentas e metodologias que possibilitam uma percepção mais positiva das pessoas em relação às políticas, práticas e processos do negócio.

Dessa forma, a gestão humanizada se destaca. Neste conteúdo, explicaremos detalhadamente do que se trata, quais os ganhos que ela traz para a empresa, além de apresentar dicas de como aperfeiçoá-la. Continue a leitura e saiba mais!

O que é gestão humanizada?

Nos últimos anos, houve uma mudança de paradigmas nas empresas. Antes, a preocupação estava exclusivamente em alcançar os resultados pré-estabelecidos, mas não havia tanta preocupação no modo como as pessoas efetuavam as suas demandas para chegar até esses números.

Hoje, há uma maior humanização na gestão de pessoas, em que há a preocupação com o desempenho da organização, mas sem deixar de lado alguns elementos essenciais para que a empresa alcance o sucesso: entender a percepção de colaboradores e colaboradoras em relação às políticas, práticas e processos do negócio, além de traçar planos de ação para reter os principais talentos do time, bem como melhorar alguns indicadores para RH.

Quais os diferenciais de uma gestão humanizada? Confira 4 benefícios!

A seguir, apresentamos alguns dos benefícios de contar com uma gestão humanizada. Confira!

1. Maior engajamento

De acordo com um estudo conduzido pela Gallup, no Brasil, apenas 27% dos colaboradores são ativamente engajados. Enquanto isso, 15% deles são ativamente desengajados — um número alto, tendo em vista que essas pessoas tendem a desestimular outros colaboradores do time, o que traz os riscos de haver um clima organizacional negativo.

Nesse sentido, torna-se necessário estabelecer estratégias para que a empresa possa melhorar esse quadro e usufruir de um melhor desempenho — uma vez que colaboradores engajados buscam constantemente por melhorias em suas funções e em suas demandas, o que acarreta em um melhor desempenho para a empresa como um todo.

Quando há uma gestão humanizada, consequentemente as lideranças terão uma atenção maior na individualidade de cada profissional. Durante as conversas de one-on-ones — abordaremos sobre essa prática mais adiante —, há a possibilidade de entender como o indivíduo está se sentindo em seu cargo, quais são os aspectos pessoais que influenciam na sua produtividade, entre outros aspectos.

Dessa forma, além de aperfeiçoar o relacionamento entre gestão e colaborador, a pessoa terá o entendimento de que a empresa se preocupa com ela no nível pessoal, bem como está atenta ao seu desenvolvimento enquanto profissional.

2. Maior produtividade

Conforme mencionamos, alcançar metas ainda é um fator importante para o colaborador. O que muda é a maneira como a empresa vai acompanhar esse desempenho, de modo que possa auxiliar o profissional nas possíveis dificuldades que venha a ter durante esse percurso.

De acordo com um levantamento realizado pela Universidade de Warwick, no Reino Unido, investimento em bem-estar só tem a acrescentar para a empresa: profissionais felizes são 12% mais produtivos que os demais.

Em um outro levantamento, feito pela Universidade da Califórnia, há uma alta de 37% nas vendas quando há essa preocupação — e a organização conta com pessoas 3 vezes mais criativas quando há satisfação com o espaço de trabalho. Deve-se ressaltar que todos esses estudos demonstraram que os resultados são prejudicados quando há insatisfação de colaboradores. 

Por todos esses motivos, uma gestão humanizada traz ganhos não apenas para o colaborador, como também para a empresa, que poderá usufruir e analisar de perto crescimento em seus resultados.

3. Atração de talentos

Hoje, não é somente a empresa que opta por um profissional — essa decisão é recíproca, uma vez que cada dia mais as pessoas se preocupam em entender os princípios e valores da organização, bem como analisar a percepção de outros profissionais em relação àquela experiência.

Existem sites especializados, por exemplo, que são canais para que as pessoas possam trazer seus depoimentos sobre determinada marca, abordando diferentes aspectos de sua vivência naquele local. Caso um talento não se identifique com o que foi analisado, ele pode desistir de dar continuidade no processo seletivo, reduzindo as oportunidades de conquistar pessoas qualificadas.

4. Redução do turnover

Taxas de turnover e de absenteísmo altas trazem prejuízos relacionados ao capital humano e também para os gastos da empresa. Deve-se destacar o fato de que contratar e desligar colaboradores gera gastos para o negócio. Entre eles, ressaltamos:

  • Treinamentos de novos colaboradores.
  • Questões burocráticas —  para estar em dia com a legislação trabalhista.
  • Custos com processos seletivos, entre outros.

Nesse sentido, existe a necessidade de traçar estratégias que reduzam a rotatividade, uma vez que vai trazer benefícios para o clima organizacional, para o relacionamento com clientes e para a gestão de informação da empresa.

Como promover uma gestão humanizada?

Agora que você já sabe sobre a importância de uma gestão humanizada para a empresa, chegou o momento de entendermos algumas dicas de como promovê-la na organização. Confira!

Prática de feedbacks

Feedback é o processo no qual uma pessoa contribui para que a outra possa se desenvolver de acordo com as suas próprias percepções. Gostamos de fazer uma analogia do feedback com o mapa de papel e o GPS. Ambos contribuem para que a pessoa possa chegar ao seu destino. No entanto, o GPS vai orientar durante o trajeto sobre o melhor fluxo, fazendo desvios de rota para que haja um maior sucesso durante esse processo.

O feedback é justamente isso: profissionais trarão suas percepções para que seus colegas, lideranças ou liderados e lideradas possam entender sobre pontos que devem aperfeiçoar, além de elogiar sempre que um trabalho exceder às expectativas do time.

Reconhecimento

De acordo com um outro estudo conduzido pela Gallup, pessoas que sabem que terão reconhecimento pelo seu bom trabalho têm mais incentivos a realizarem suas demandas com mais qualidade. Além disso, segundo um levantamento feito pela mesma empresa, 65% das pessoas que deixaram seus empregos afirmaram não ser devidamente reconhecidas.

Por fim, de acordo com a Psychometrics, 52% das pessoas, ao serem questionadas sobre o que as lideranças poderiam fazer para aumentar o engajamento, afirmaram que o reconhecimento era uma das principais práticas.

A gestão humanizada está atenta em reconhecer o que a pessoa fez de positivo em suas funções: se ela alcançou os resultados pré-estabelecidos e atingiu os objetivos do ciclo, certamente tem algo a ser valorizado e que pode ser compartilhado com o time ou até mesmo com toda a empresa.

Reuniões de one-on-one

One-on-ones são reuniões periódicas entre lideranças, liderados e lideradas que contribuem para um melhor fluxo de informações de baixo para cima — o que possibilita à gestão tomar medidas proativas em vez de reativas.

Esse é o momento que profissionais podem se abrir com suas lideranças, seja pelas dificuldades encontradas para executar as demandas do dia a dia, seja para tratar sobre aspectos pessoais que eventualmente prejudicam a produtividade do membro.

Especialmente em contextos mais desafiadores como o atual, essa é uma prática que deve ser valorizada pelas equipes, pois contribui para que liderados e lideradas possam se abrir e trazer suas percepções sobre os mais diversos aspectos de sua experiência, contribuindo para um melhor alinhamento entre gestão e colaboradores.

Neste conteúdo, você pôde entender o que é gestão humanizada, quais os ganhos de adotá-la, além de conferir dicas que podem ser implementadas para que a empresa usufrua com mais qualidade dos ganhos apresentados. É importante, ainda, que as lideranças constantemente coletem feedbacks de seus liderados e lideradas, uma vez que essas percepções podem impactar em mudanças da rotina, aperfeiçoando constantemente o relacionamento da equipe.

Ao longo do material, mencionamos sobre algumas práticas de gestão de desempenho importantes para a organização. Além de todas elas, não podemos deixar de lado a avaliação de desempenho — que se trata do ápice de um ciclo bem estruturado de gestão de desempenho. Se você deseja saber um pouco mais sobre o assunto, continue no blog e boa leitura!